Читаем Фриланс на Upwork 2018 полностью

В большинстве случаев сотрудники заняты на нескольких проектах. Причина – очень часто проекты переходят в стадию “поддержки” (причем это одна из самых прибыльных вещей) и сопровождать их работу приходится сотрудникам, которые выполняли проект, но на full-time занятость задач не хватает и приходится работать на нескольких проектах.

Профиль агентства, портфолио, сайт, etc.

Профиль для агентства на Upwork очень скуден, поэтому мне кажется, что сайт-портфолио для агентства обязателен. Нужно как-то показывать клиентам общий потенциал агентства как команды.

Также в западных странах даже у самых маленьких компаний есть своя страничка, и для клиентов будет странно не увидеть ее у вас.

Заменой сайту-портфолио может быть коллективный аккаунт или команда в профессиональных сетях. Например, Dribbble или Behance для дизайнеров.

Есть ли команды внутри агентства?

Да, если в компании хотя бы 10 человек, то имеет смысл разделить их на отделы (Teams), чтобы они не мешали друг другу.

Типичная ошибка: Владелец агентства боится, что сотрудники уйдут, когда их профиль будет прокачан (самый частый вопрос ко мне по поводу агентства)

Чтобы этого не произошло зачастую нарушаются правила Upwork (за одним профилем владельца/менеджера агентства стоит команда из нескольких человек), а иногда и вообще доходит до маразма: регистрируются профили на родственников владельца (чтобы если что профиль остался у владельца), а работают на них сотрудники компании. Иногда моменты с профилями даже прописаны в контрактах сотрудников.

Основная проблема – нарушение правил Upwork. Если сотрудник агентства пожалуется, бан аккаунтов вполне реален.

Это часто происходит, когда владелец компании не знаком с биржей Upwork, считает, что репутация – это самое важное на Upwork. Она, конечно, важна, но без навыков общения, продажи себя как специалиста, навыков самостоятельной работы, амбиций etc. Поэтому, те сотрудники, которые хотят работать сами – они в любом случае уйдут работать самостоятельно и заработают репутацию снова. А сотрудники, которые ценят стабильность, наоборот, при любых обстоятельствах не уйдут.

А подобные жесткие ограничения в большинстве случаев плохо влияют на взаимоотношения в команде. А вообще странно, что многие владельцы компаний видят в своих работниках по сути “рабов” и хотят максимально урезать их возможности. Ведь по сути, ограничивается реальная репутация сотрудников, а репутация агентства остается при их выходе.

Типичная ошибка: Создавать агентство без знаний Upwork

Очень большое количество оффлайн компаний, имеющих опыт только аутсорса зачастую только на локальном рынке, считают, что они быстро разберутся с биржей и вообще все процессы здесь также устроены, как они привыкли. Но это не так. Без человека в команде, который может каждому сотруднику рассказать, что именно нужно делать на платформе, менеджерам объяснить, как лучше общаться с клиентами на Upwork, а владельцу компании – зачем вообще все это надо, лучше на Upwork не соваться. В большинстве случаев этот шаг становится не выгодным – получается агентство с плохим рейтингом и исполнителями с низкими почасовыми ставками. Времени, чтобы разобраться самостоятельно с платформой, уходит очень много.

Типичная ошибка: Cover Letter пишет человек, не разбирающийся в теме

Спорная ошибка, но я считаю, что это очень важный момент. На мой взгляд, cover letter должен писать тот человек, который понимает, как будет происходит процесс выполнения работы. Только в таком случае, по моему опыту, реально существенно увеличить шансы получить действительно интересные и высокооплачиваемые проекты. Конечно, это будет занимать много времени хороших специалистов, но результат того стоит.

Однако, есть очень много примеров агентств, где cover letter отправляют менеджеры, которые абсолютно не понимают тонкостей его выполнения, и подобные агентства успешно существуют и развиваются.

Типичная ошибка: Работать за маленькие почасовые ставки

Часто владельцы агентств, видя высокие почасовые ставки на Upwork (15-30$ в час), пытаются привлечь клиентов более низкими ставками (10$ и менее). Обычно в таких случаях сотрудник отдается в чужую команду (фактически outstaff). Обычно это существенно больше, чем сотрудники получают на локальном рынке, и владельцы считают, что можно взять объемом и низкоквалифицированной работой. Но они не учитывают расходы/комиссии  на бирже и затраты на организационную деятельности этих сотрудников. В итоге подобная модель практически не увеличивает прибыль компании, а уйти от нее сложнее, так как в профиле агентства будут одни дешевые проекты.

Типичная ошибка: Узкий канал общения с клиентом