Читаем Фриланс на Upwork 2018 полностью

При отправки интервью клиент не выбирает, каким именно образом отправить интервью (как члену агентства или как индивидуальному фрилансеру). При приглашении на интервью учитывается команда, по умолчанию выбранная фрилансером.

Если команда по умолчанию – работа через определенное агентство, то интервью придет как члену агентства.

Если команда по умолчанию – работа как индивидуальный фрилансер, то интервью придет вне агентства.

У эксклюзивных фрилансеров команда по умолчанию – это всегда команда агентства.

Отправка заявок (cover letter) на проекты

Отправка cover letter бизнес-менеджером с предложением сотрудника агентства как исполнителя

Владелец агентства, администратор или бизнес-менеджер могут отправлять заявки (cover letter) на проекты и указывать потенциального исполнителя не себя, а какого-либо другого сотрудника агентства.

Если клиент ответит на эту заявку, то будет создан чат, в котором будет участвовать клиент, тот, кто писал заявку, и указанные исполнители.

Коннекты при этом снимаются со счета агентства.

Ниже  скриншот выбора, от чьего имени отправлять заявку на проект.

Выбор для неэксклюзивного фрилансера, как отправлять cover letter. Агентство или как самостоятельный фрилансер

Неэксклюзивные фрилансеры могут работать вне агентства или в других агентствах. Поэтому при отправке заявки они могут выбрать, как нужно учитывать эту заявку (от имени агентства или от имени индивидуального фрилансера). От выбора зависит, с какого именно счета будут сняты connects и будет ли учитываться будущий проект по этой заявке как проект агентства.

Скриншот, как отправлять заявку: как фрилансер-индивидуал или как фрилансер из агентства?

Чаты с клиентами в агентстве

Как присоединиться к уже созданному чату

Владелец и администратор агентства могут присоединиться к любому чату, созданному с сотрудниками агентства. Бизнес-менеджеры могут присоединиться к чатам внутри своей team в агентстве или ко всем чатам, в зависимости от настроек агентства

Настройки доступа к чату доступны в “Members & Permissions”.

Чтобы попасть в чат, человеку с необходимыми правами необходимо зайти на страницу с апликейшена и в самом низу можно будет перейти в чат сотрудников агентства (комнату).

Также можно добавить других сотрудников в уже существующий чат.

Контракты сотрудников агентства

Один человек – один контракт

Клиент может нанять сотрудников агентства только по отдельности.

Если клиент хочет нанять двух сотрудников, то это будут два разных оффера, контракта и в будущем фидбэка и влияния на репутацию.

Бизнес-менеджер не получает проект в историю, даже если он на нем активно общается

Бизнес-менеджер, администратор или владелец, который инициировал контакт и указал в качестве исполнителя другого сотрудника, не получает в свою историю проектов этот контракт.

С клиентом должен общаться конкретный исполнитель его работы по Policy Upwork

По правилам Upwork, реально выполнять работу и общаться с клиентом должен непосредственно исполнитель работы. Поэтому для соответствия правилам необходимо регистрировать всех сотрудников на Upwork и передавать им контакт с клиентом сразу после подписания контракта.

Отчеты, статистика, информация, доступные в агентстве.

Список всех доступных отчетов:

Список текущих проектов агентства

Информация по проектам:

Отчеты по сотрудникам

Статистика по эксклюзивным членам доступна только в агентстве, а не самому фрилансеру

Финансовая часть агентства

Варианты вывода средств

Варианты вывода средств такие же, как и у обычного фрилансера.

Выводить средства может только владелец агентства или финансовый менеджер.

Все заработанные деньги идут на счет агентства

Все заработанные сотрудниками агентства средства переходят на счет самого агентства, затем выводятся на единственный банковский счет, и только после этого распределяются между сотрудниками.

Исключением являются команды (Teams) внутри агентства, которые можно рассматривать как отделы внутри большой компании. Команды имеют свой личный финансовый счет внутри агентства и могут выводить деньги на отдельный банковский счет.

Финансовая статистика

Обычные исполнители агентства видят статистику/отчеты по своим работам внутри агентства в урезанном формате – без финансовой части.

Для того, чтобы видеть финансовую статистику, нужно иметь дополнительную роль финансового менеджера или администратора.

Команды (Teams) в агентстве

Upwork ввел функционал команд (Teams) внутри агентства. Фактически это агентства внутри агентств. Они отлично подойдут для создания отделов внутри большой компании.

Особенности teams:

Каждый team имеет свой финансовый счет на Upwork и может выводить деньги на отдельный счет;

Можно регулировать видимость статистики/чатов/интервью между командами, тем самым разделив информацию для разных отделов.

Оффлайн компания

Я приведу свое мнение, основанное на общении с владельцами компаний. Но я бы хотел также изложить информацию из первых рук. Так что если вы владелец подобного агентства, то я был бы рад узнать и написать о том, как именно у вас работает агентство на Upwork.