Читаем Фриланс на Upwork 2018 полностью

Но стоит быть осторожным, так как администратор имеет тот же уровень прав, что и владелец, за исключением финансовой информации. Так что не стоит давать подобные полномочия, если вы не уверены в надежности сотрудника.

Некоторым компаниям подходят роли бизнес-менеджеров вместо администраторов для тим лидов, это дает им доступ к отчетам, но не дает возможность менять структуру агентства.

Проекты “под ключ” или работа с более узкой специализацией?

На мой взгляд, главным преимуществом агентств на Upwork, за которым стоит оффлайн компания, является возможность делать большие проекты. Даже если не хватает собственных специалистов, то внутри компании можно организовать менеджеров, которые буду отдавать часть задач сторонним компаниям/фрилансерам. Из моего опыта, обычно бывает так: чем меньше клиент обязан участвовать в самом проекте, тем больше можно заработать. Причем есть две стороны подобной работы: когда агентство-исполнитель работы просто пытается вытащить деньги с клиента, и когда исполнители сами сильно мотивированы в развитии бизнеса клиента. Из того, что я слышал от других фрилансеров (и у меня также), большую часть денег люди получили на этапе поддержки, когда разрабатываемый для клиента проект запущен и успешен. В этот момент клиенту жизненно необходимо активно развивать проект и уходить к другим агентствам/фрилансерам ему крайне невыгодно, так как потребуется много времени, чтобы заново выстроить процесс работы над проектом. На мой, взгляд это идеальная ситуация: команда агентства сама горит проектом клиента, предлагает свои идеи и спорит с клиентом, если он не прав, бизнес клиента развивается и приносит прибыль, клиент платит много денег исполнителям и для него это не обременительно, так как он зарабатывает и развивает бизнес, так как без этой команды все может стать очень плохо

Fixed-price или hourly?

Не имеет особого значения. Зачастую бизнес потоки в подобных компаниях подстроены к проектам с почасовой оплатой, четким ТЗ, оплатой поэтапно. Но при этом менеджеры и исполнители достаточно быстро адаптируются к fixed-price проектам, если это интересно в финансовом плане. Тип оплаты больше зависит от предпочтений клиента.

Единственное, я бы не советовал отдавать сотрудников агентства в чужие команды (outstaff) за относительно небольшую ставку, когда сотрудник будет фактически удаленным исполнителем в чужой команде и получать задачи от менеджеров клиента. С одной стороны, это очень хорошо для агентства – минимум времени нужно потратить на организацию работы внутри агентства, но подобная работа обычно идет по маленьким ставкам, так что потом сложно будет вылезти агентству из репутации низкобюджетных работников.

Нужно ли контролировать сотрудников?

Сильно зависит от позиции руководства агентства. Обычно структура похожа на большие outsource агентства, где есть четкая иерархия и лидеры команд контролируют весь процесс работы,  это работает у большинства. При этом рядовые сотрудники полностью не общаются с клиентом. Это требует много ресурсов на коммуникацию и организацию работы внутри агентства.

Но также вполне вероятна большая свобода и самостоятельность у сотрудников. Структура похожа на описанную выше, только исполнители имеют контакт с клиентом с самого старта проекта. Это убирает проблемы узкого горлышка, когда только 1-2 человека могут общаться с клиентом, и проблему “испорченного телефона”, но вместе с тем подобными сотрудниками становится сложнее управлять.

Сколько % агентство забирает себе?

Подобные оффлайн структуры обычно забирают 50-80% от всего заработки. Но и затраты на организацию очень большие.

Чем интересно агенство для сотрудников?

Это обычная работа для них. Нет проблем с поиском проектов, простоя, когда нет работы, проблем с клиентом. Все лежит на агентстве, а сотрудникам просто нужно приходить на работу и выполнять четко поставленные задачи.

И как приятный бонус, при определенной структуре агентства сотрудники получают опыт общения/работы на международном рынке.

Эксклюзивные или неэксклюзивные сотрудники?

В 99% случаев все сотрудники эксклюзивные. Нет смысла давать сотрудникам возможность работать отдельно и открывать доступ ко всем отчетам по работе, которые им не нужны.

Видят ли сотрудники, сколько они зарабатывают?

В большинстве случаев – нет, но, на мой взгляд, это ошибка.

Скрытые почасовые ставки у сотрудников и в целом суммы на проектах могут существенно ухудшить отношения внутри компании, если сотрудник случайно узнает о “реальной” сумме, которую он зарабатывает на Upwork как исполнитель, а получает только 20-30% от нее. И при этом ему никто не объяснил заранее, что огромная часть заработка уходить на комиссии и организацию работы агентства. Такой сотрудник скорее всего захочет работать самостоятельно.

Кто “торгуется” с клиентом, назначая почасовую ставку на проект?

Обычно специальный человек, тот кто инициирует контакт. Это sales-менеджер или лидер команды.

Сотрудники работают только на одном проекте?