Читаем Введение в Google Analytics полностью

не увидит. Есть и другие способы влияния на пользователя,

в итоге ваша аудитория лучше реагирует на ваше предложение.

Конфигурация отчета выглядит так.

� Аудитории4Демография4Обзор.

� Период времени: за все время.

� Сегменты: Канал — SЕО, Канал — PPC, Канал — Социальные сети,

Пользователи, совершившие конверсии.

Результат представлен на рис. 5.12.

Практически идеальное распределение. Лучше всего работает кон-

текстная реклама (PPC, «плата за клик»), на втором месте SEO, на

третьем — социальные сети. В них мало аудитории в возрасте 45+,

а она как раз самая платежеспособная, так что результат объясним.

Но всегда можно улучшить работу с имеющейся аудиторией.

Ссылки на основные сегменты трафика приведены в дополнитель-

ных материалах в конце главы. Установите их у себя — и сможете

видеть эти сегменты.

Отчет по полу/возрасту

Теперь посмотрим, как меняется доход в зависимости от возраста

и канала.

Здесь вы получите сводный отчет по всем каналам: сколько сеан-

сов, сколько новых людей, насколько меняется глубина просмотра

и время, проведенное на сайте, и в итоге — кто и сколько приносит

вам прибыли. Видно, что с социальных сетей очень много посе-

тителей приходит повторно. РРС в возрасте 45–54 лет вообще не

приносит заявок — значит, Google AdWords, который поставляет

большую часть обращений по этому каналу, можно для данного

сегмента исключить.

Отчет .по .полу/возрасту

197

Сравнение аудиторий на примере сегментов трафика

Рис. 5.12.

Глава .5 . .Оптимизация .трафика

198

Задача отчета: сравнить поведение пользователей в зависимости

от источника трафика в разрезе половозрастных данных.

� Каких пользователей вы привлекаете на сайт? Какими они

должны быть?

� Как меняются данные в зависимости от типа трафика? Какие

пользователи совершают конверсии?

Данный отчет очень важен, когда вы не понимаете, в чем при-

чина отсутствия продаж. Вроде бы и трафик есть, и страницы

нормальные, и ключевые слова в порядке — а результата нет.

В таком случае надо зайти в отчет об аудиториях (рис. 5.13)

и проверить: правильная ли аудитория приходит по этим клю-

чевым словам.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Компания .— .наш .клиент .обратилась .со .следующей .проблемой: .контекстная .

реклама .давала .много .трафика, .но .продаж .почти .совсем .не .было . .Портрет .

их .клиента .был .такой: .руководитель .бизнеса, .возраст .— .35+ . .

А .на .сайт .приходили .совсем .другие .люди .— .18–35 .лет .

Мы .собрали .огромное .семантическое .ядро, .которое, .по .нашему .мнению, .

было .релевантным, .запустили .рекламу, .и .выяснилось, .что .основной .сег-

мент, .щелкающий .на .контекстной .рекламе, .— .это .люди .до .35 .лет, .то .есть .

явно .не .руководители .бизнеса, .а .сотрудники, .которые .ищут .информацию .

на .заданную .тему . .Кто .угодно, .только .не .целевая .аудитория . .

Да, .ключевые .слова .были .корректные, .но .канал .работал .неэффективно . .

Мы .его .отключили . .Настроили .таргетированную .рекламу .в .Facebook, .и .все .

заработало .

Новые и вернувшиеся

Задача: определить, как лояльность пользователя влияет на кон-

версию сайта.

� Имеет ли смысл увеличивать лояльность пользователей для

вашего продукта?

� Сравните данные о конверсиях с карточками наиболее плате-

жеспособных клиентов. Есть ли корреляция между полом/воз-

растом и платежеспособностью?

Существуют бизнесы, в которых не имеет смысла возвращать посе-

тителей на сайт, увеличивать лояльность. Но их очень немного. Если

Новые .и .вернувшиеся

199

зависимости от типа трафика

применением сегментов в

Сравнение поведения пользователей с

Рис. 5.13.

Глава .5 . .Оптимизация .трафика

200

же ваш бизнес подразумевает многошаговые продажи, количество

вернувшихся посетителей должно постоянно возрастать.

Конфигурация отчета выглядит так.

� Аудитории4Поведение4Новые и вернувшиеся.

� Период времени: за все время.

� Сегменты: Все сеансы.

Результат представлен на рис. 5.14.

Вы получите выборку по возрастам и по типу: новый или верну-

вшийся. Видно, что на мой сайт чаще всего возвращаются люди

в возрасте от 25 до 34 лет.

Можно посмотреть, увеличивается ли количество возвратившихся

клиентов и как отличается конверсия у новых и вернувшихся посе-

тителей. Новые посетители в общей сложности приносят 33 % транс-

акций, а вернувшиеся — 66 %, в два раза больше. Надо повышать

лояльность, чтобы люди приходили чаще, больше доверяли вам.

Вспомните о ретаргетинге, рассылках и т. д.

Фишка. Повысить лояльность клиента можно следующими спо-

собами.

� E-mail-рассылка. Хотя бы раз в месяц. Только не продающие

письма, а полезный контент. Количество возвращающихся по-

сетителей вырастет.

� Группы в социальных сетях. Транслируйте туда контент из

рассылок. Это будет увеличивать лояльность клиентов, они

будут чаще переходить на сайт.

� Блог компании с полезным контентом. Размещайте контент

регулярно, приучайте пользователей ждать новую статью.

� Ретаргетинг.

� Офлайн: календари, магниты, визитки. Хорошо работает, если

ваша деятельность связана с офлайн-сервисом, например с ре-

монтом техники.