д) тест на улыбку. «Человек без улыбки не должен открывать магазин», – гласит древняя китайская поговорка. Сервис, Клиентоориентированность, Улыбка – это синонимы. Говоришь «Сервис» – подразумеваешь улыбку. Говоришь «улыбка» – подразумеваешь Клиентоориентированность. Нельзя недооценивать улыбку, ведь она творит чудеса. Улыбка – символ открытости, доброжелательности и безопасности. В нашей культуре нет привычки улыбаться. Но это очень важное качество. Если вы хотите руководить или работать в Совершенной Компании, то обязательно поставьте перед собой цель за месяц заменить привычку иметь серьезное лицо привычкой улыбаться.

У нас в компании принято, что каждый Сотрудник приветствует любого посетителя офиса, проходящего мимо. Не имеет значения, знакомый это человек, Клиент или случайный посетитель. Секретарь одного из наших офисов стала свидетельницей восхищения посетителя-курьера. Пока он ждал документы, с ним здоровались Сотрудники. Курьер рассказал секретарю о своем удивлении. Его работа связана с постоянным посещением разных компаний, ни в одной он не чувствовал такую доброжелательную и комфортную обстановку. Улыбающиеся люди – это очень сильно. Обязательно попробуйте!

При приеме на работу в лондонский MetroBank во время собеседования проводят «тест на улыбку». Если в первые две минуты с начала встречи соискатель не улыбнется, то ему отказывают. В MetroBank считают, что если человек не улыбается даже во время собеседования, то, когда выйдет на работу, его уже ничто не заставит это сделать.

Если вы решите проводить этот тест у себя в компании, сделайте небольшую поправку на специфику наших людей. На этапе поиска четко сформулируйте, что для вашей компании важны люди, способные искренне улыбаться.

Каких людей ждут в компании, таким должно быть и интервью, демонстрирующее качества ее характера. Но обязательно и то, что соискатели заранее настроены работать именно в вашей компании. Вы это делаете через распространение своего Видения в окружающем мире, готовя будущих Сотрудников к тому, куда они идут на собеседование.

В интервью выявляйте людей, счастливых «в рассрочку», и таких, кто умеет быть счастлив в настоящем. Первые считают, что когда-нибудь наступит их время. Они найдут лучшую работу, выйдут замуж/женятся, поедут в путешествие. Вторые же могут рассказать что-то, от чего уже счастливы. Ощущение счастья – это состояние психики, склад ума, ставший привычкой. Его нельзя связывать с решением внешних проблем. Проблемы есть всегда в нашей жизни, и люди, не имеющие привычку быть счастливыми, будут вечно несчастны. Таким образом, задача компании – выработать у них привычку быть счастливыми через обучение и личный пример.

4. Адаптация

Это следующая ступень, которая поможет выявить ошибки, допущенные на предыдущих этапах подбора нового Сотрудника. Перед компанией стоит задача на практике продемонстрировать, как связана ее стратегия Клиентоориентированности с конкретной работой. Возможно, на предыдущих этапах информация о компании была обнадеживающей, но, окунувшись в реальность, Сотрудник может испытать разочарование.