Читаем Психологос полностью

«Я-высказывание» – хороший прием, смягчающий напряженные ситуации и предупреждающий конфликты. Действительно, обвинения чаще всего начинаются с нацеленных на партнера «ты» или «вы»: «Ты всегда ведешь себя так, что мне от этого только хуже», «Ты никогда не говоришь мне ничего хорошего, только ругаешься», «Вас на самом деле это не волнует, вы думаете только о себе». Такие обвинения легко перерастают в конфликт, а вот переход с «ты» на «я», на описание своих чувств, обычно смягчает ситуацию. Например, «Мне неприятно слышать то, что ты сейчас сказал» – это мягко и вежливо, а вместо «Ты думаешь только о своей работе» лучше сказать «Мне грустно, когда я по вечерам сижу дома одна».

Однако нужно быть осторожным: если применять этот прием бездумно, он будет не предотвращать конфликты, а множить. Несколько раз я был свидетелем, как женщины-психологи не вполне адекватно использовали прием «Я-высказывание» в конфликтных ситуациях на работе и искренне удивлялись, почему их собеседники реагировали не так, как они ожидали, ведь они же вроде делали все правильно. На самом деле помогают предупредить конфликт не сами «Я-высказывания», а вежливость и воспитанность, желание не задеть собеседника и умение мягко, тактично формулировать свои пожелания и позицию. Само по себе описание своих чувств никаким образом не спасает от конфликта, а напротив, его провоцирует. Фраза «Я в бешенстве, когда вижу невымытую посуду» мгновенно запустит скандал. Почему? Потому что собеседник в этом высказывании услышит: «Я в бешенстве, когда вижу не вымытую тобой посуду», оно обвиняет: «Ты виноват, ты доводишь меня до бешенства!» Если в своих «Я-высказываниях» вы заботитесь только о себе и своих чувствах, то легко можете соскользнуть на обвинения.

«Я раздражаюсь, когда ты опаздываешь на свидание» – возможно, вы хотели сказать о своем чувстве раздражения, а получилось обвинение в опоздании. «Я так волновалась, пока тебя не было, и мне было больно, что ты мне не позвонил» – вроде бы сохраняя форму «Я-высказывания», эта фраза является одновременно уколом, обвинением и достаточно грубым давлением на партнера, негативной манипуляцией.

Избегайте «Я-высказываний», когда вы находитесь в состоянии сильного негатива, и чаще используйте их, когда вас переполняют светлые чувства: «Когда я чувствую твою заботу, мне так радостно!» Правильным «Я-высказываниям» нужно учиться, превращая их в большей степени в мягкие просьбы и «Я-послания» (см. далее).

«Я-высказывание» само по себе ни хорошо ни плохо, все определяется тем, кто, где, как и зачем этот оборот использует. Нередко «Я-высказывания» становятся способом привлечь к себе дополнительное внимание, оказаться в центре внимания: «я», «мне», «у меня»… Если это делается сильным человеком, привычно захватывающим лидерскую позицию, то в определенной степени бывает оправданно, в других случаях это воспринимается негативно.

Нужно хорошо представлять, в каких ситуациях и с какими людьми «Я-высказывания» уместны, а где нет. Выплескивание чувств в формате «Я-высказывания» достаточно хорошо понимается женщинами и более уместно в личных ситуациях общения. Женщины любят говорить о своих чувствах, хорошо понимают их язык и при этом достаточно умело ведут себя в ситуации обмена ими. Мужчины обычно не так тренированны в этой области, лучше понимают язык действий и предпочитают общаться на уровне просьб и инструкций.

«Я готова расплакаться, когда у меня раз за разом ничего не выходит!» – для девушки это нормальный выплеск накопившейся досады, а юноша, к которому обращено это высказывание, скорее всего, окажется в затруднении: делать-то ему что? Посочувствовать или помочь? Мужчины плохо понимают, как им реагировать на женские чувства, и предпочитают прямое указание на то, чего от них хотят в той или иной ситуации. Именно поэтому в сфере рабочих отношений мало уместны «Я-высказывания», в которых происходит выплеск чувств – деловые люди предпочитают говорить на языке вежливых просьб, интересных предложений и обоснованных требований.