Читаем Ух ты! Сервис полностью

Чтобы дополнить портрет этого сказочного места, приведу еще некоторые параметры. Marina Bay Sands – интегрированный курорт на берегу залива города Сингапур. В него входит отель из 2500 номеров, концертно-выставочный центр площадью 120 000 м2, торговый центр, насчитывающий порядка 300 магазинов, вдоль которых можно плыть по каналу на венецианской гондоле (в том числе между недавно открытыми плавающими хрустальными павильонами с брендовыми бутиками), около 60 ресторанов и кафе, два прекрасных театра, музей, каток и одно из самых дорогих казино в мире. Парк, вознесшийся в небеса с палубы «океанского лайнера», чей нос протянулся над городом на 67 м, вмещает почти 4000 человек.

Если все, что я перечислил, вас до сих пор не впечатлило, то вот еще один факт. Большая часть этого чуда была построена и запущена в эксплуатацию всего за три года. К концу первого года работы компания смогла собрать выручку в миллиард долларов. Различные аттракционы, такие как каток, театр, запускались постепенно в течение года. Официальное же открытие курорта состоялось 17 февраля 2011 года.

Если и эти факты не потрясли вас… Честно признаюсь, я и об этом подумал. Тогда вот информация, которую специально приберег на конец.

Помимо проблем, вызванных мировым финансовым кризисом, увеличением строительной сметы, затягиванием сроков строительства, создатели должны были справиться с еще одним вызовом. Вы уже представляете размеры бизнеса, о котором идет речь. И знаете, что является самым важным, без чего любые инвестиции могут быть потеряны. Да, туда предстояло набрать команду Сотрудников, в чьих обязанностях было вдохнуть душу в очень красивую, но безжизненную массу бетона и стекла. Томас Араси (Thomas Arasi) – президент и главный исполнительный директор (CEO) Marina Bay Sands, отвечавший за проект с самого начала строительства, сказал: «Мы увеличили количество нашей команды со 100 до 6500 человек за 100 дней». Впрочем, в итоге количество Сотрудников, принятых на работу и обученных в Marina Bay Sands, составило 8600 человек по 576 разным рабочим позициям[37].

Как же можно создать систему поиска Сотрудников, чтобы справиться за 100 дней с набором 6400 новых людей? Причем при обязательном соблюдении главного условия: их работа должна соответствовать компании, от которой Клиенты ожидают Удивительного и Невероятного к себе уровня отношений.