Читаем Ух ты! Сервис полностью

Любой роман или кинофильм построен примерно по одному принципу. Есть завязка сюжета, появляются действующие лица, причем чаще всего до последнего момента сохраняется интрига, кто борется за добро, а кто – за зло. Разворачивается сам сюжет, и вот его кульминация – момент истины, расставляющий все по местам. Отрицательный персонаж раскрывает карты, и уже никто больше не сомневается, что именно он и есть злодей, а хороший, проявляя свои лучшие качества, безоговорочно встает на сторону добра. Все, что происходило в повествовании ранее, служило одной цели – «подготовить», подвести главных героев к этому самому важному моменту. И от того, кто лучше подготовлен, кто соберет больше сил и будет верен своим идеалам и принципам до конца, зависит, победит ли добро или восторжествует зло. Это развязка увлекательного сюжета.

В нашей истории про Клиентоориентированную компанию все происходит по тем же самым законам жанра. Вначале появилось желание добиться совершенства – создать для Клиентов ощущение пользы, счастья. Эта цель послужила завязкой сюжета про рождение Культуры Сервиса. В соответствии с ней каждая компания учится восхищать своих Сотрудников и Внешних Клиентов. И таким образом изменять мир к лучшему, в первую очередь изменяя самих себя.

Создавая Видение, свою путеводную звезду, компания делает первый шаг и вступает на путь героя, где ее поджидают «сладкоголосые сирены» – испытания и искушения. На раннем этапе развития компании они способны сбить с пути, помешать добиться высокой цели. Впрочем, надо отдать должное пользе встречи с «сиренами». Во-первых, они повышают ценность и значимость достижений главного героя. Ведь не будь различных заманчивых искушений, не было бы сдавшихся, польстившихся на сладкие посылы «сирен». А без таких потерь не понять отваги тех, кто смог дойти до финальной битвы и выйти из нее победителем. Благодаря препятствиям рождается невероятное чувство торжества заслуженной победы, которого не испытаешь, если главный приз сам упал в руки.

Препятствия позволяют подготовить главного героя к самой сложной, финальной схватке. Только преодолев их, можно закалиться и возмужать, обрести опыт и волю, столь необходимые в трудные времена. Осознав роль «сирен», понемногу изменяется и их восприятие. Вместо злости и раздражения на возникающие проблемы появляется чувство некоторой симпатии. Оказывается, что «сирены» бывают полезны, хоть и совсем неприятны. Это противоречивое, но положительное чувство пригодится главному герою в финальном бою со злом.

Ценности – это «доспехи», которые оберегают главного героя на пути к великой цели. Они служат защитой и напоминают о достоинстве, чести и великой миссии в тот момент, когда руки готовы опуститься.

Главные действующие лица пускаются в дорогу, чтобы обязательно встретиться в финале. Начинает разворачиваться сам сюжет. Герой познает границы, сковывающие его возможности, и расширяет их. Учится справляться с испытаниями и отвечать на немыслимые до сей поры вызовы. Преодолевает «горные хребты» формирования команды, «замерзает ночами», разбирая конфликты среди соратников, и умирает от жажды, бредя под выжигающим солнцем по «пустыне» суровой конкуренции.

Происходят изменения и с теми, с кем он начинал путь. Некоторые из членов команды покидают его, не выдержав трудностей или поддавшись на посулы «сладкоголосых сирен». Кто-то просто уходит, а кто-то и предает, под покровом ночи забрав с собой еду, воду и теплую одежду, обрекая оставшихся на тяжкие лишения. Впрочем, ушедших можно понять. Ведь когда нет веры, непросто терпеть голод и жажду, не падать духом, если все, чем сейчас обладаешь, – это только желание сделать людей счастливыми. Но его, к сожалению, «в карман не положишь» и сыт им не будешь.

Кто-то же, наоборот, в таких условиях становится сильнее и обретает глубокое убеждение в правильности выбранного пути. Лишь благодаря оставшимся, теперь уже истинным единомышленникам, главному герою удается выжить. Они оказывают ему необходимую помощь в тот момент, когда, кажется, вот-вот сбудутся злорадные предсказания пессимистов, циников и скептиков.

В этот момент героя волнует, конечно, не собственное поражение, а то, что циники получат власть и возможность убедить в своей правоте еще больше окружающих людей. Если это произойдет, шансов на улучшение мира останется совсем мало или не останется вовсе. Нельзя допустить, чтобы это произошло. Идти вперед и не показывать слабость!