Первой реакцией на серьезную неудачу часто становится отрицание. Вы потрясены и чувствуете, что данная проблема не могла возникнуть. Этого не должно было случиться. Неудача поставила под угрозу ваш бизнес и вашу жизнь. Поэтому первой фазой процесса становится желание делать вид, что ничего не случилось, и надеяться, что это неправда.

Второй стадией является гнев. У вас появляется естественное стремление наброситься на людей и организации, которых вы считаете ответственными за финансовую или личную проблему, которую вы испытываете.

На третьей стадии производится поиск виноватых. В бизнесе принято устраивать охоту на ведьм, чтобы точно выяснить, кто виновен и в чем. Людей вызывают на ковер, упрекают в некомпетентности или нечестности и часто увольняют. Такое поведение удовлетворяет свойственную многим глубинную потребность признавать кого-то виновным в неудаче всякий раз, когда что-то идет не так.

На четвертой стадии развивается депрессия. Вы осознаете реальность и неизбежность происшедшего. Ущерб был причинен. Деньги потеряны. Чувство подавленности часто сопровождается стремлением пожалеть себя или представить себя жертвой. Часто вам кажется, что вас подставили, обманули или предали. Вы жалеете себя и вопрошаете, почему нечто подобное должно было произойти именно с вами.

Пятой стадией становится принятие. Вы наконец смиряетесь с тем, что кризис случился и что ничего нельзя повернуть вспять, так же как в случае с разбитой посудой или пролитым молоком. Вы примиряетесь с потерей и начинаете смотреть в будущее.

После того как вы пройдете стадию принятия, у вас появятся силы, чтобы вернуться к нормальной деятельности. И тогда вы полностью восстановите контроль над собой, над ситуацией и начнете думать о том, какие шаги можно предпринять, чтобы решить проблему и двинуться дальше.

Как быстро вы восстанавливаетесь?

Через эти стадии (отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия, принятие и возвращение к норме) проходим мы все, без исключения. Единственный вопрос в том, как быстро это происходит.

Главным показателем ментального здоровья человека является уровень его устойчивости к неизбежным взлетам и падениям в современной жизни. Как говорит известный бизнесмен и оратор Чарли Джонс, «важно не то, как низко вы падаете, а то, как высоко прыгаете».

Во время кризиса, когда вы переживаете серьезную неудачу или сталкиваетесь с трудностями, вам нужно ответить на вызов, минимизировать ущерб и продолжить вести свою организацию вперед. Сфокусируйтесь на том, что может быть сделано, а не на том, кого можно обвинить. Если кто-то что-то напортачил, не впадайте в ярость и не наказываете этого человека, а отнеситесь к нему с добротой и сочувствием.

Все совершают ошибки

Признайте, что всем свойственно ошибаться. В жизни постоянно что-то идет не так, как нам хочется. Даже самые лучшие и самые компетентные люди порой совершают глупости, и вы в том числе.

Многие слышали известную историю о том, как основатель IBM Томас Джон Уотсон вызвал к себе одного молодого вице-президента после того, как тот потратил 10 миллионов долларов на разработку новой линейки продуктов, которая провалилась на рынке.

Вице-президент пришел в кабинет Уотсона и прямо с порога заявил: «Я знаю, что вы собираетесь уволить меня за потерю денег компании. Мне лишь хочется, чтобы вы знали, как сильно я сожалею о содеянном и что я готов немедленно уйти, чтобы не создавать никаких проблем».

Ответ Томаса Уотсона стал крылатой фразой в мире бизнеса: «Уволить вас? Вы, должно быть, шутите! Я только что инвестировал 10 миллионов долларов в ваше обучение. А теперь давайте поговорим о вашем новом назначении».

Не позволяйте себе вместе с водой выплеснуть и ребенка. Даже самые лучшие из людей, в том числе и вы, совершают ошибки. Когда такое случается, вы должны сфокусироваться на ограничении ущерба и на том, что можно предпринять в будущем, а затем сделать глубокий вдох и отпустить весь негатив. В этом и состоит ключ к успешному выходу из любой трудной ситуации в бизнесе.

Действия в критической обстановке

1. Примите на себя всю ответственность за проблемную ситуацию. Возьмите управление в свои руки. Постарайтесь как можно быстрее пройти через пять стадий переживания, а затем вернитесь к нормальной деятельности.

2. Запретите себе обвинять окружающих в чем бы то ни было. Примиритесь с тем, что люди совершают ошибки и что за все ошибки приходится платить деньгами и эмоциями. Сфокусируйтесь на решении и на том, что можно сделать для устранения проблемы.