Читаем Сервисный компас полностью

Из миллионов школьников, мечтающих о карьере футболиста, лишь тысячи поступают в спортивные школы, сотни продолжают играть профессионально, десятки попадают в престижные клубы и лишь единицы становятся звездами.

Из сотен корпоративных идей рождаются десятки пилотных проектов, до реализации доходят единицы, а наибольшую прибыль приносят только самые удачные.

Как оказалось, метафорой воронки часто пользуются в современном бизнесе, особенно, когда речь идет о механизмах определения приоритетов и важности происходящих событий или выполняемых работ.

Я стал размещать изображение такой воронки в разных презентациях, периодически получая комплименты о довольно удачной метафоре. Воронка событий, воронка важности, воронка мониторинга, воронка принятия решений, воронка продаж, воронка выбора решения… Однако в этой однонаправленной воронке чего-то не хватало.

Ответ, как всегда пришел неожиданно. В воронке важности не хватало главного – сбалансированности. Как и многие другие, я видел в происходящих явлениях только их физическую составляющую, видел только поток физических событий. Но ведь у каждого события есть свои причины, а значит я, как и многие просто не замечаю этот встречный поток причин происходящих событий… Воронка должна быть симметричной! Этаким “Симметричным торнадо» (Рис.б)

Такой симметричный вихрь имеет свою ось вращения, свою нулевую точку начала координат и два направления: вверх – к причинам и вниз – к физическим проявлениям этих причин. Предлагаю, используя метафору человека, мысленно поместить себя или любую, рассматриваемую вами систему в центр координат и считать это вертикальное направление главной осью измерения любой системы. Посмотрите внимательно вокруг. Ведь, положа руку на сердце, в реальной природе именно так и происходит.

Зафиксированная картинка такого встречного вихря, обладает интересными свойствами. Чем ближе точка находится к оси вращения и началу координат, то есть – к нам, тем меньше скорость движения, тем более значимые события и причины проявляются, и тем выше влияние на происходящие с нами изменения. Но чем дальше находится точка от оси вращения и начала координат, то есть – от нас, тем выше ее скорость и тем незаметнее и малозначительно для нас проходят события. Подавляющее большинство таких событий мы попросту не замечаем.

По отношению ко времени, свойства двойной воронки еще интереснее. Внизу от нас находятся уже произошедшие события, которых мы можем и не замечать, но которые уже материализовались, уже вызвали некую реакцию и повлияли на отношение к ним. Эта реакция и отношение находится в верхней воронке в виде причин и намерений будущих событий. Прямо здесь и сейчас, уже существуют причины еще не произошедших событий. Еще раз зафиксируем. Наше будущее находится уже сегодня в верхней части вихря в области причин и намерений будущих событий. Понимание этого будущего зависит от нашей способности, стоя в текущей точке времени увидеть эту верхнюю часть. Эта способность и есть – интуиция.

Так что, каждый из нас, двигаясь во времени в область личной неопределенности находится в центре такого своего собственного торнадо между двумя полюсами.

Рис. Движение в неопределенность через накопление опыта

Нижний полюс (полюс определенности) – область инстинктов и накопленного опыта, где любое внешнее событие логически вызывает запрограммированную заранее цепочку реакции. Верхний полюс (полюс неопределенности) – область интуиции, нового и неизведанного, область изменений.

В нижнем полюсе находится весь прошлый материализованный и доведенный до автоматизма опыт. Наш личный опыт – это всего лишь часть накопленного всеми прошлыми поколениями опыта. Этот опыт и это материализованное прошлое можно физически увидеть, например, прямо внизу у себя под ногами, можно его ощутить руками, или, наконец, прочесть на страницах книг.

В верхнем полюсе находится вероятное, еще не до конца определенное будущее, витающее в мыслях и намерениях. Наши личные мысли и намерения – это всего лишь часть общего потока мыслей и намерений. Это будущее невозможно потрогать руками. Сознание невозможно увидеть. Его можно определить только по результатам его деятельности.Боюсь, что Машину времени никогда не изобретут, но в это будущее можно заглянуть при помощи интуиции. Все люди, в большей или меньшей степени, обладают таким даром.