Читаем Психологос полностью

Советы – это информационная помощь, но, как любая помощь, они могут быть и неуместными, и невостребованными. Помогать людям можно и нужно, но каждый раз внимательно разбираясь, кому и как. Так же и с советами: давать их и подсказывать можно, но не всем, не всегда и не сразу. Ценные советы и рекомендации психолога во время консультаций нередко как бы пролетают мимо ушей клиента. Вы ему говорите, а он не слышит. Слышит, но «сливает». Вроде соглашается, но ничего не делает. Чтобы это происходило реже, нужно знать некоторые правила.

Не обслуживайте ленивых.

Смотрите на человека, на его лицо. Его глаза живые, думающие или ленивые? Если второе, то остановите свое желание помочь. Не думайте за ленивых, не подсказывайте тем, кто может догадаться сам. Многие люди ленятся думать и надеются, что они просто спросят, а им сразу все расскажут. Не стоит это поощрять, пусть думают сами. Это и в принципе полезно, и себя убережете, поскольку ленивому человеку лень не только думать, но и что-либо делать. Поэтому с высокой вероятностью такой клиент, спросив у вас совета, не захочет трудиться, чтобы ему последовать, и объяснит вам, что ваша рекомендация ему не подходит. Далее игра «Да, но» и треугольник Карпмана. Согласно этому взгляду, все многообразие ролей, лежащее в основе игр, в которые играют люди, может быть сведено к трем основным: Преследователя виноватых, Жертвы преследования и Спасателя. Треугольник, в который объединяются эти роли, символизирует их связь и постоянную смену. Жертва провоцирует окружающих, чтобы кто-то выступил в роли Преследователя. Вариант: Преследователь находит того, кто в чем-то виноват, и начинает преследовать Жертву – обвинять, требовать, наказывать. Далее Жертва доказывает, что она здесь ни при чем, что во всем виноваты все другие, включая самого Преследователя, и ищет своего Спасателя, демонстрируя свои страдания и беспомощность. Спасатель включается в игру, старается помочь Жертве и защитить ее от Преследователя, но, поскольку это только игра в спасание, он ничего не добивается. За это Жертва обвиняет Спасателя, после чего он превращается в Жертву преследования, а Жертва – в Преследователя.

Оборот «Да, но» – скрытый вариант возражения. В общении, при желании вам противоречить, человек может играть в это «Да, но» неограниченно долго. Во взаимоотношениях этот оборот обычно запускает игру «Почему бы вам не… – Да, но…», описанную Э. Берном. Это одна из межличностных манипулятивных игр, где автор игры явным образом просит помочь ему в решении проблемы, а неявным – раз за разом представляет собеседника идиотом, а себя несчастной жертвой этого идиота и жизни в целом.

Что же делать, если помочь хочется, но вы видите, что перед вами такой персонаж? Как реагировать на привычное «Ну, я не знаю»? Не давайте готового ответа, но спрашивайте раз за разом его мнение. В таких случаях в ответ на «Не знаю» хорошо звучат стандартные формулировки «А если подумать?», «А предположить?», «А пофантазировать?» и даже «А если бы вы знали?». Столкнувшись с такой настойчивостью, человек обычно делает паузу, задумывается и начинает говорить что-то более осмысленное, чем ранее.

Тем не менее во многих случаях надеяться на то, что клиент все сообразит сам, наивно. Если у человека в данной области отсутствуют базовые знания, не следует мучить его требованиями «подумай сам». Тут психолог как профессионал может и должен помочь клиенту своими знаниями: дать ему подсказки, а то и прямые инструкции. Другое дело – как именно. В этом тоже есть свои правила и хитрости.

Вашими советами можно пользоваться?

Мышки попросили совета у мудрой Совы: «Сова, помоги! Что делать? Нас все обижают!» Сова ответила: «Мышки, станьте ежиками, и ваши иголки будут вас защищать!» – «А как же нам стать ежиками?» – «Отстаньте от меня с пустяками, я стратег, а не тактик». Непрофессионально – дать совет, для воплощения которого в жизнь нужен еще десяток советов.

«Вам нужно принять себя!», «Вам нужно поверить в себя» – а это как? Вы технологию предоставили? «Перестаньте обращать внимания на его слова», «Выкиньте из головы» – также примеры пустых, нерабочих советов.