Бегущий ребенок с восторженными глазами радостно вопит – что это? Трудно сказать, зависит от интерпретации. Если ребенку говорят: «Ну что ты бесишься?» – он понимает, что такой восторг – это безобразие. Если авторитетные люди, глядя на него, с завистью вздыхают: «Ну что, набегался? Какой ты счастливый!» – то он понимает, что это не что-то плохое, а счастье.

Управляя ключами счастья, можно человека воспитывать, формировать у него нужные (социально привлекательные) интересы и ценности: накладывая ключи счастья на те или иные ценности жизни, он начинает переживать это состояние от продвижения по уже заданным социальным ценностям.

Часть III. Психология взаимоотношений

Отношения могут быть межличностными и деловыми. Межличностные отношения неформальные, и управляются они чувствами и эмоциями, а деловые определяются главным образом рабочими задачами и установками руководства.

Глава 12. Психология делового общения и деловых отношений

Сегодня главным воспитателем человека все чаще оказывается бизнес с его требованиями. А деловое общение трансформирует общение бытовое, вводя в него понятия цели и результата, стратегий и приемов.

Деловое и аффилиативное общение

Деловое и аффилиативное общение – это, можно сказать, два разных мира, и когда они сталкиваются, нередко происходят недоразумения.

Аффилиативное общение предполагает, что люди взаимодействуют не по делу, а для души, когда просто хочется пообщаться, не думая ни о какой цели или результате. Такое общение бывает внутренне необходимо, но нередко раздражает деловых людей: «Скажи в конце концов, чего ты от меня хочешь?»

Деловое общение нацелено на внешний, как правило, предметный результат (согласовать сроки, регламент, цены, разобраться в ситуации и наметить план) и имеет строгий, деловой формат. Оно избегает всего, что от результата отвлекает: в первую очередь от ненужных эмоций и попыток «просто поговорить». Деловое общение – особое искусство, им владеют не все, а многим людям деловой формат просто неблизок. Когда деловое общение происходит за пределами работы, это нередко напрягает женщин («Слушай, с тобой можно хоть когда-нибудь расслабиться?»), а дети от такого разговора просто стараются убежать.

Чтобы не было недовольств и недоразумений, предупреждайте, в каком стиле вы собираетесь общаться.

«Да я просто так, соскучился, хочу с тобой поболтать!» или «У меня к тебе серьезный вопрос. Есть время обсудить?»

Если в процессе общения партнер сбивается, не злитесь, не обижайтесь и не обвиняйте, а попросите говорить так, как вам нужно, и убедитесь, что партнер вас действительно услышал.

«Родной, пожалуйста, не придирайся к словам, мне просто хочется с тобой поговорить!» или «Я попросил бы изменить стиль разговора на более деловой. Это возможно?»

Осмысленная речь

Осмысленная речь – это просто: мы здесь подразумеваем речь, выстроенную осмысленным образом и служащую разумным целям. Кстати, часто ли вы такую слышите?

Если вам важно говорить осмысленно и жить среди осмысленных людей, этот раздел будет вам полезен. Если вам важнее жить легко и «прикольно», можете его пропустить. Каждому свое.

Итак, человека причисляют к виду «человек разумный», но осмысленную речь от него услышишь нечасто. Пойдем от обратного: что ею не является?