Читаем Непобедимый интроверт полностью

Обсуждение заставляет работу «сдвинуться с места». Различные стили общения приводят к созданию разнообразной, новаторской рабочей обстановки. Сейчас я собираюсь поговорить о пяти сферах, в которых совместное творчество позволяет нам смешивать стили, что приводит к таким результатам, которых один человек сам по себе никогда не достигнет. Успешные предприятия растут и устойчиво держатся на ногах, когда работающие в них люди в совершенстве владеют невербальным общением. Они обладают умением разрешать конфликты, способностью спорить, разрабатывать стратегии и прямо просить о том, чего хотят. Расширение коммуникационных способностей в этих областях приводит к созданию такой производственной культуры, в которой каждый сможет процветать.

Дилеммы диалогов

Рабочая обстановка всегда укрепляется или ослабляется теми способами, которыми люди общаются между собой. Ничто не выявляет ярче разницу между интровертами и экстравертами, чем стиль их общения между собой, ничто не несет столь мощный потенциал недопонимания.

Любая форма общения требует энергии. Вербальное общение состоит из того, как мы говорим, на что обращаем внимание, что мы слышим и как реагируем. Но мы знаем — говорить часто бывает проблематично для интровертов, поскольку для этого им необходимо иметь заполненный доверху резервуар энергии. Интровертам необходимо иметь хорошие энергетические ресурсы, так как начало разговора и поиск слов для общения с другим человеком быстро истощает их энергию.

Наилучшие условия общения с «внутренниками»:

• Говорите на одну тему за один раз.

• Задайте вопрос, затем слушайте ответ.

• Давайте каждому человеку время, чтобы ответить.

• Не заканчивайте фразы за других.

• Общайтесь, если возможно, в письменной форме.

Лучшие условия для общения с «внешниками»

• Общайтесь устно.

• Дайте им говорить и думать вслух.

• Включите в разговор много разнообразных тем.

• Ожидайте немедленного действия.

• Сохраняйте динамику беседы.

На самом деле, как показывают исследования, более половины того, что мы открываем в себе, будь то дружелюбие или недружелюбие, способность сотрудничать или склонность отчуждаться, передаются не словами. Все это передается языком тела: улыбкой, нахмуренными бровями, вздохами, прикосновениями, постукиваньем пальцев, установлением зрительного контакта и т. д. Письменное общение с коллегами (или по электронной почте) — другой способ выразить свои идеи и дать о себе знать. Все эти средства метакоммуникации, как их называют, сжигают меньше энергии, это замечательные способы для интровертов улучшить общение на работе. Вы можете гордиться тем, что делаете, но втихомолку. Можете дать знать коллегам больше о себе и сохранить свою внутреннюю энергию только для самых необходимых разговоров.

Как разговаривать меньше, а общаться больше

• Улыбайтесь, когда здороваетесь с коллегой или начальником.

• Кивайте головой и держите зрительный контакт с выступающим на собрании или в группе.

• Наклоняйтесь к выступающему, чтобы выказать интерес к тому, о чем он говорит.

• Давайте знать о разнице в восприятии физического пространства. Например, вы можете сказать: «Пусть этот стул стоит между нами, чтобы нам не было тесно».

• Здоровайтесь и прощайтесь с коллегами по работе (это кажется таким очевидным, но иногда мы забываем о простых вещах).

• Посылайте благодарственные записки и электронные письма, чтобы поздравить коллег с достижениями, или говорите им, как высоко вы цените их вклад в работу.

• Копируйте статьи, которые, как вам кажется, могут заинтересовать коллегу или начальника, и отдавайте их соответствующему человеку с запиской от вас.

• Кладите поздравления с днем рождения или поздравительные открытки на стол коллегам, если это уместно в вашей рабочей обстановке.

• Ставьте свое имя на всем, что вы пишете или делаете.

Как продуктивно разрешать конфликты