Читаем Фриланс на Upwork 2018 полностью

Upwork запрещает использовать один профиль несколькими людьми. Поэтому если вы отдали кому-то пароль от своего аккаунта и по очереди работает на аккаунте (или даже зашли на него одновременно), то у вас есть большой шанс был заблокированным. Основные проблемы могут быть при одновременном входе с нескольких компьютеров и при быстром изменении местоположения (например, использование аккаунта в нескольких далеких друг от друга городах в течение короткого промежутка времени)

Разбаниться можно, но придется долго убеждать поддержку, что вы не отдавали свой аккаунт в чужие руки. Можно пожаловаться на то, что вас взломали, или то, что вы используете прокси сервер.

Но лучшим вариантом будет не делиться своим профилем в любой ситуации.

Ненастоящие (фейковые) проекты и отзывы

Есть две возможных ситуации для подобного бана:

Вам написал неизвестный и предложил провести проект через ваш Upwork аккаунт за вознаграждение;

Вы захотели получить больше хороших отзывов в своем профиле и оформили фейковый проект ради отзыва.

Разбаниться можно, но нужно быть готовым доказать бирже, что проект был реальным: предоставить скриншоты, техническое задание, переписку, код etc.

Если вы провели все в наглую (открыли проект и закрыли его через день) или не сделали фейкового общения через Upwork, то шанс разбана минимален.

Не советую нарушать правила Upwork ни в одном из перечисленных случаев.

Выпрашивание хорошей оценки у клиента

Upwork запрещает выпрашивать хороший отзыв. Таким образом нельзя:

Шантажировать клиента (писать, что если клиент не оставить хороший отзыв, то вы не доделает работу)

Предлагать сделать работу со скидкой (или даже бесплатно) ради хорошего отзыва;

Требовать от клиента хорошего отзыва.

Вам никто не запрещает делать акцент на важности любого (без акцента на том, что он должен быть положительным) отзыва для вас со стороны клиента, но будьте осторожны с формулировками в cover letter и мессенджере Upwork.

Обычно Upwork готов вас разбанить после раскаяния, но только один раз.

Работа (оплата) вне биржи

Нельзя просить оплатить работу вне Upwork: вы получите бан навсегда.

Также нельзя уходить с биржи и продолжать работать вне Upwork. Если вы предлагаете такое через мессенджер Upwork, то вас забанят до оплаты opt-out fee. Для того, чтобы продолжить работать с клиентом самостоятельно после Upwork, придется заплатить комиссию для биржи opt-out-fee (минимум 2500$, а в большинстве случаев и больше, так как сумма увеличивается в соответствии с % бюджета прошлых проектов с клиентом) или подождать два года.

В целом, если вы договоритесь уйти с Upwork где-то в скайпе, то Upwork скорее всего не узнает об этом, только если клиент не разозлится на вас и не пожалуется. Но я рекомендую так не делать.

Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.

Два аккаунта

Нельзя иметь два и более аккаунтов на Upwork. Если у вас забанили старый аккаунт, то нельзя создавать новый, надо пытаться разбанить старый. В противном случае вы потеряете все шансы на работу на Upwork в будущем.

Если у вас есть старый аккаунт с плохой репутацией, то нужно исправлять старый аккаунт, а не создавать новый.

Если вы забыли логин/пароль от старого аккаунта, то нужно восстановить доступ к нему, а не создавать новый.

Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.

Ошибки и баги

К сожалению, еще одной большой проблемой Upwork является большое количество ошибок в работе сайта upwork.com и очень частое отключение сайта на долгое время.

Часто ошибки выражаются в неправильной статистике (информация о клиенте, фрилансере, активности на проекте) и обычно не мешают работе на бирже, а лишь могут ввести в заблуждение. А вот выключенный сайт Upwork не дает возможности общаться с клиентом через Upwork Messenger, искать новые заказы, получать оплату, выводить деньги и даже отслеживать время на почасовых проектах.

Upwork настолько часто бывает оффлайн, что компания даже создала специальную страницу – https://status.upwork.com/, где можно посмотреть текущий статус серверов и историю их работы.

Общение с поддержкой