Читаем Фибромиалгия и хроническая миофасциальная боль полностью

Кто тот человек, лица или организация, с которыми вам нужно иметь дело, чтобы добиться действий по конкретному вопросу? Поговорите напрямую с человеком, который может лучше всего вам помочь. Вам может потребоваться сделать несколько телефонных звонков, чтобы узнать, какая организация или конкретный человек может вам помочь, или кто за это отвечает, но это стоит затраченных усилий. Продолжайте пробовать, пока не найдете подходящего человека. Делайте заметки о своих усилиях, чтобы избежать дублирования.

Выражайтесь понятно

Хорошие коммуникативные навыки жизненно важны для эффективной самозащиты. Изучите навыки эффективной коммуникации и используйте их для того, чтобы донести свое сообщение. Это несложно. Просто запомните следующие правила.

• Будьте кратки.

• Придерживайтесь сути. Решайте одну проблему за раз.

• Не позволяйте себе отвлекаться или болтать о неважных деталях.

• Сформулируйте, что вас беспокоит, чего вы хотите или как вы хотите, чтобы все изменилось.

• Заранее запишите, что вы планируете сказать, особенно если вы думаете, что не запомните, что вам нужно сказать.

• Задокументируйте все.

Если вам трудно общаться четко и эффективно, потренируйтесь с консультантом или помощником. Прочтите «Дао разговора» (см. «Кан»), чтобы отточить свои навыки общения.

Заявляйте свою позицию спокойно

Не горячитесь. Не выходите из себя и не набрасывайтесь на человека, с которым имеете дело, или на личность, или организацию, на которую этот человек работает. Это часто очень непросто для людей с ФМА. На ваше настроение могут оказывать влияние ваши нейротрансмиттеры и гормоны, а ваша чувствительность может повышаться. Все раздражаются, когда им больно. Кратко объясните это человеку, с которым вы разговариваете, если вы думаете, что это поможет.

Выскажитесь, а потом слушайте. Уважайте права других, но не позволяйте им запугивать или оскорблять вас. Если вам нужно пойти в офис, часто бывает полезно взять с собой помощника. Будьте тверды и настойчивы. Придерживайтесь своего намерения. Всегда следите за тем, что вы говорите. Посвятите себя тому, чтобы получить все, что вам необходимо.

Лицом к лицу

Самый эффективный способ защитить себя – поговорить с человеком лично. Вот несколько рекомендаций.

• Назначьте встречу, а не просто приходите.

• Принесите диктофон и используйте его. Объясните, что вам это необходимо для запоминания. Удивительно, насколько с большей готовностью люди будут вам помогать, если они знают, что их записывают.

• Спланируйте, что вы собираетесь сказать, и пункты, которые вы должны сделать. Попрактикуйтесь с помощью друзей, магнитофонов или зеркал, если вы не уверены в себе.

• Оденьтесь для встречи опрятно, но не переутомляйтесь. Делайте все возможное с имеющимися у вас ресурсами.

• Будьте пунктуальны.

• Сформулируйте свое сообщение ясно и просто. То, как вы что-то говорите, часто производит большее впечатление, чем то, что вы говорите. Скажите человеку, чего именно вы хотите. Объясните, зачем вам это нужно. Скажите человеку, почему в его или ее интересах ответить на ваш запрос. Говорите достаточно громко, чтобы вас услышали, но не кричите.

• Ожидайте положительного ответа.

• Слушайте, что говорит другой человек. Если вы чего-то не понимаете, задавайте вопросы.

• Если вы чувствуете, что ни к чему не пришли, скажите другому человеку, что вы хотите продолжить рассмотрение своих проблем, и попросите встречи с его руководителем.

• В конце встречи еще раз сформулируйте все действия, которые вы договорились выполнить, чтобы убедиться, что вы оба четко поняли друг друга. Например, вы можете сказать: «В результате этой встречи вы закажете мне тест на толерантность к глюкозе». Или: «Я понимаю, что в результате этой встречи вы измените мой статус на "активный"». Поблагодарите людей, с которыми вы встретились, за их время и помощь.

• Отправьте дополнительную записку с благодарностью за встречу с вами и с кратким изложением любых согласованных действий. Это хороший жест. Кроме того, это будет хорошим напоминанием и гарантирует, что вы оба одинаково понимаете результат встречи. Это тоже документация.

Привлечение к действию посредством написания письма

Письмо – это полезный способ запросить информацию, представить факты, высказать свое мнение или попросить то, что вам нужно. Вот несколько предложений.

• Сделайте письмо коротким, простым и ясным. Лучше всего ограничиться одной страницей: длинные письма могут быть не прочитаны и часто не передают сути.

• Можно написать письмо от руки, если у вас нет доступа к пишущей машинке или компьютеру, но убедитесь, что оно понятно и разборчиво. Вам может показаться, что это понятно и разборчиво, но вы привыкли к своему стилю письма и уже знаете, что именно вы хотите сказать. Возможно, вам придется его распечатать. Попросите кого-либо из своих помощников прочитать ваше письмо и правдиво ответить на вопрос, насколько оно понятно и разборчиво.