Читаем Эксперт № 45 (2013) полностью

Сейчас «Ростелеком» проводит конкурс по определению подрядчика для прокладки подводной ВОЛС, которая свяжет Магаданскую область и Камчатский край. Строительство мы планируем завершить в 2015 году. Для тех населенных пунктов, куда прокладывать «оптику» экономически неоправданно, предполагается задействовать спутниковые каналы связи. Наши космические возможности ограниченны, но с запуском спутника «Экспресс-АМ5», запланированным на декабрь нынешнего года, мы рассчитываем изменить ситуацию к лучшему.

—Чтодастклиентам «Ростелекома»появлениемагистральныхканаловсвязивназванныхрегионах?

— Разница будет ощутимой. Например, в Якутии, как я полагаю, скорость вырастет, а цена снизится сразу почти на 40 процентов.

Другое приоритетное направление — развитие внутризоновых сетей, в рамках которого районным центрам регионов обеспечивается доступ к магистральным каналам.

Для предоставления качественной услуги необходимы и соответствующие каналы доступа от магистралей к клиентам. Исторически «Ростелеком» развивался как оператор телефонной связи, используя медные кабельные сети. Но их технические возможности уже не отвечают современным требованиям, поэтому мы инвестируем серьезные ресурсы в строительство оптических сетей доступа по технологиям MetroEthernet, PON. Сегодня мы прокладываем такие сети во Владивостоке, Хабаровске, Благовещенске, Южно-Сахалинске, а в 2014 году планируем построить их в 20 крупнейших городах Дальнего Востока.

Следующим шагом станет строительство каналов связи до всех населенных пунктов в зоне ответственности «Ростелекома». Обеспечение связью небольших населенных пунктов — это своего рода социальная роль для нас как для компании — национального оператора. Однако масштабное строительство сетей в сельских районах невозможно без соответствующей поддержки государства. Представьте: чтобы на Дальнем Востоке обеспечить современной связью две тысячи населенных пунктов с населением от 500 человек требуется проложить 180 тысяч километров оптического волокна. Это большие затраты, которые в одиночку экономика одного предприятия не выдержит. Выполнение этой социальноважной задачи требует партнерства с государством.

Сегодня в Минкомсвязи рассматривается возможность разработки программы устранения «цифрового неравенства», предполагающей доведение оптических сетей широкополосного доступа до небольших населенных пунктов. Надеемся, что вскоре эта программа заработает и в ней будут реализованы схемы и механизмы, которые позволят и сети строить, и операторам, которые этим занимаются, окупать свои инвестиции.

—Чтоделаетсяв «Ростелеком —ДальнийВосток»,чтобыклиентбылдоволенсотрудничествомскомпанией,качествомееуслугисервисом?

— О действиях, направленных на повышение качества и разнообразия телекоммуникационных услуг, мы уже говорили — это наши инвестиционные программы. Повышение качества сервиса тоже один из наших приоритетов. Разработана и реализуется программа модернизации центров продаж, которые оснащаются различными электронными средствами приема платежей и взаимодействия с абонентами. Благодаря этому мы планируем уменьшить нагрузку на операторов и сократить очереди. Аналогичная работа ведется в отношении колл-центров, наша цель — обеспечить четкое взаимодействие с инженерно-техническим персоналом, который сопровождает решение проблем клиентов. Мы также работаем над повышением мотивации сотрудников служб продаж и технической поддержки абонентов. Думаю, клиенты по достоинству оценят наши усилия в этом направлении.

—ВэтомгодуДальнийВостокпостиглостихийноебедствие:сразунесколькорегионовоказалисьзатопленынебывалымпаводком.Какэтосказалосьнаработекомпании?Наскольковеликущерботстихии?

— Действительно, это большая беда, которая коснулась многих. По нашим данным, наводнение в разной степени затронуло около 10 тысяч клиентов «Ростелекома». О том, насколько пострадали коммуникационные сети компании, говорить пока трудно — размеры ущерба еще уточняются. По предварительным оценкам, он составляет около 30 миллионов рублей. В числе пострадавших оказались и три сотни наших сотрудников и их семьи, для компенсации ущерба которым компания выделила около 9 миллионов рублей.