Публицистика

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Джон Шоул , Виктория Шилкина

Поклонение волхвов как отражение реальных средневековых событий

Феномен «Поклонение Волхвов» (иначе называемых тремя восточными царями) имеет прямое отношение к истории возникновения христианства. Обширный, хорошо иллюстрированный обзор по этому вопросу представлен в книге Г. Носовского и А. Фоменко «Реконструкция Всеобщей истории». Однако, в этот обзор не включена книга, содержащая уникальные сведения о «Поклонении волхвов» как об отражении реальных средневековых событий и изданная на русском языке в 1998 г.: Иоанн Хильдесхаймский «Легенда о трех святых царях».

Ярослав Кеслер

Операция «Трест». Шпионский маршрут Москва – Берлин – Париж

Операция «Трест» – одна из самых успешных в истории советской разведки. О ней написан роман и снят художественный фильм, который посмотрели едва ли не все жители нашей страны. Но всё ли мы знаем о той масштабной и кропотливой работе, которая была проделана советскими чекистами, внедрившимися в круги белой эмиграции? Большое количество документов, касающихся этой операции, до сих пор хранится под грифом «Секретно». Однако недавно историки получили доступ к новым рассекреченным архивам. Что в них – ответы на вопросы или очередные загадки и без того закрученного сюжета? Известный писатель и историк Армен Гаспарян рассказывает об операции «Трест», основываясь на уже известных, а также вновь открывшихся фактах, раскрывая перед читателями подлинную картину событий прошлого.

Армен Сумбатович Гаспарян

Изменит ли Россию альтернативная наука

  В книге изложены основные положения альтернативной (нетрадиционной) науки и проблемы её развития в России. Альтернативная наука изменит Россию. Книга представляет интерес для всех категорий читателей.  

Геннадий Васильевич Белов

Сборник статей (СИ)

Как-то мне понадобился патч-корд длиной три метра. Как водится, в магазине мне предложили на выбор кабели длиной два метра и семь с половиной. Пришлось взять тот, что семь с половиной метров. Придя домой и вынув кабель из пакета, я ощутил такой ядреный аромат китайского полихлорвинила, что хоть святых выноси.

Елена Всеволодовна Невзглядова , Андрей Вадимович Сударкин

Неизвестное сражение маршала Рокоссовского, или Как образовался Курский выступ

Данная книга повествует о событиях, произошедших между Сталинградской и Курской битвами, когда войска Донского фронта под командованием тогда ещё генерал-полковника К.К. Рокоссовского были переброшены на центральный участок советско-германского фронта, и нанесли сокрушительный удар по войскам группы армий «Центр».Исследование автора книги, основанное на объёмной, многоплановой источниковой базе, проливает свет на малоизученный период войны – Севско-Дмитровскую наступательную операцию и позволяет составить более полное восприятие истории Великой Отечественной.

Сергей Васильевич Ушкалов

Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова

Валерий Чумаков

A Brief Guide to Islamic State (2015)

An English language 'tourist guide' to life in the 'caliphate'.The online book reads like a travel brochure, focussing on life "under the just shade of Islamic law in the Caliphate". Al Britani describes the street food available and speculates that "in the near future we will be eating curries and chow meins on the streets of Raqqah and Mosul," in reference to the worldwide recruitment that has been undertaken by Islamic State (IS).He describes the weather as "Mediterranean", and writes approvingly of the "bright fluffy snow" in the winters. Although the guide doesn't contain instructions on terrorism, or how to join IS, it meanders around topics such as global domination while explaining the transport system.The publication is peppered with British colloquialisms, with al-Britani claiming that IS is "dead serious about state building." In a chapter regarding technology, the creation of anti-aircraft weaponry is raised, acknowledging that such a thing would be a "game changer". The "real movers and shakers" are on the battlefield.It concludes with the threat, "When we descend on the streets of London, Paris and Washington the taste will be far bitterer [sic], because not only will we spill your blood, but we will also demolish your statues, erase your history and most painfully, convert your children who will then go on to champion our name and curse their forefathers."

Abu Rumaysah Abu Rumaysah al Britani

У времени неумолимый ход. Выпуск 4

Представляем четвёртый сборник серии «Современники и классики». На его страницах вас ждут удивительные проявления любви братьев наших меньших к своим хозяевам, неожиданные, сулящие перемены встречи, эмоциональные поэтические строки и погружение в волшебный мир природы. Не забыли мы и о маленьких читателях – для них в разделе «Детская литература» помещены сказка и пьеса.Да, у времени неумолимый ход, но в наших силах наполнить каждую минуту смыслом и чтением интересных произведений.

Ольга Владимировна Грибанова , сборник

Сила христианской веры. По творениям преподобного Ефрема Сирина

Данная работа представляет собой сборник назидательных поучений преподобного Ефрема Сирина, относящихся к христианской вере, избранных из всех его творений. В них святой Ефрем учит нас, как нужно правильно верить в Бога по учению Христа и Его Святой Церкви, в чем заключается животворность и сила нашей веры и как наша христианская вера должна проявляться в повседневной жизни.Издание рассчитано на широкий круг православных читателей.

Андрей И. Плюснин

Абак для банка

Техника молодежи N 07 за 1997 г.

Вячеслав Александрович Алексеев

Шарль де Голль. Самый знаменитый француз ХХ века

Кирилл Валентинович Титов

Манифест. От женщины к женщине

Несколько лет назад лидер мнений и правозащитница Чимаманда Нгози Адичи получила письмо от своей подруги детства, которая только что стала матерью. В этом письме подруга просила Адичи о том, чтобы она рассказала, как вырастить дочь феминисткой в единственно верном понимании этого слова. «Манифест» – это ответное письмо Чимаманды подруге с 15 ясными, забавными и очень чуткими советами о том, как вырастить дочь женщиной с яркой индивидуальностью. Эта книга бьет прямиком в самое сердце, потому что как нельзя лучше и честнее отвечает на все вопросы о том, что значит быть женщиной в наши дни.

Чимаманда Нгози Адичи

Книга – друг, учитель и целитель

  Целью создания этой книги является, чтобы внести хоть какую-то небольшую лепту, чтобы сделать чтение книг естественной жизненной потребностью растущего поколения, молодёжи. Оказать помощь родителям, молодёжи, да и взрослым. Вернуть России статус самой читающей страны. Как сказал преподобный Силуан Афонский: «Путь к спасению будут находить люди образованные». В книге собраны рассказы, предложения, разные истории людей – бывших учителей, известных, авторитетных всей России.  

Рудольф Васильевич Ложнов

Жизнь и граница

Ещё совсем юный ветеринарный врач прибывает на знойную и смертельно опасную Таджикско-Афганскую границу с невероятно красивыми пейзажами. Каждый новый день службы открывал перед героем глубинные мысли и эмоции других людей, истинные мотивы их действий, героических подвигов, а порою и жестоких деяний. Автор затрагивает и краткие исторические события 1990-х годов, опираясь на своё личное мнение и мораль. Однако рассказы подтолкнут читателя к самостоятельному осознанию произошедшего. Каждая история подобна исповеди. Ни одна другая книга не раскроет реальных событий 48 Пянджского пограничного отряда в период с 2000 по 2003 года. Книга может приглянуться не только взрослой аудитории, но и молодым совершеннолетним читателям, ведь юность легка, чиста и крылата. Реальные истории помогут стать сильнее, мужественнее и благороднее, ведь патриотические мысли и чувства побуждают к формированию личной морали и доброте, а трагические моменты учат сопереживанию и порою трогают до слёз.

Константин Садоведов

Куда вы ведете Россию?

Предлагаемый опус является сборником статей, опубликованных в течение последних 20 лет в центральных или местных газетах левой ориентации, а также статей, редакциями этих газет отклоненных. Все статьи не утратили своей актуальности и по сей день, даже их актуальность еще больше возросла, ибо проблемы, в них затронутые, не решаются, а все более усугубляются. Это проблемы пенсий, низких зарплат, роста тарифов, все возрастающей бедности, низкого жизненного уровня, демографии, коррупции, преступности, сужения демократических свобод, обороноспособности, образования, науки, здравоохранения и т. д. Это и проблемы идеологии – что строим, куда идем, до сих пор замалчиваемые властью, и вопросы гражданского противостояния либеральной дикости, «игрового бесовства», предложения по выходу из затянувшейся деградации и т. п.Для всех интересующихся современной историей России.

Рудольф Георгиевич Бармин

Артиллерия Петра Великого. «В начале славных дел»

Книга известного историка, кандидата исторических наук А.Н. Лобина завершает серию исследований по истории русской артиллерии XIV—XVII вв., охватывая период 1676—1702 гг.: от царствования Федора Алексеевича до кардинальных Петровских реформ в области военного дела после поражения под Нарвой в ходе Северной войны. Обнаруженные автором новые архивные данные Пушкарского приказа, главного артиллерийского ведомства той эпохи, впервые позволяют по новому посмотреть на преобразования в артиллерии накануне единоличного царствования Петра I и «в начале славных дел» – в первые годы правления великого реформатора России. Издание иллюстрировано чертежами и фотографиями орудий.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Алексей Николаевич Лобин

Отказываюсь выбирать. Как использовать свои интересы, увлечения и хобби, чтобы построить жизнь и карьеру своей мечты

Елена Бровко

Университетские отцы и дети

«Одна статья, недавно появившаяся въ печати, навела меня на мысль написать эти замтки. Статья эта ставитъ вопросъ о годности или негодности нашей учащейся молодежи чрезвычайно просто и умно. Авторъ и не думаетъ защищать молодое поколнiе: онъ отвчаетъ на обвиненiе фактами. Вы насъ обвиняете – таковъ смыслъ его статьи – такъ выслушайте – же какъ вы старались о нашемъ воспитанiи; мы неучи, посмотрите каковы ваши учоные, полюбуйтесь на тхъ, которые просвщали насъ. Вс, кому пришлось быть въ одно время съ авторомъ этой статьи въ университет, конечно подтвердятъ правдивость его разсказа. Состоянiе историко – филологическаго факультета одного изъ нашихъ университетовъ нарисовано имъ необыкновенно ярко; дло говоритъ само за себя…» Произведение дается в дореформенном алфавите.  

Дмитрий Аверкиев

Дипломаты, футболисты и прочие музыканты

Книга Александра Оганджаняна – это двадцать четыре невыдуманные истории о том, как много в жизни смешного, трогательного, красивого, вдохновляющего, порой грустного и даже трагичного. Но неизменно в них одно – убедительная вера автора в то, что «что бы ни случилось, всё – к лучшему»: к неожиданным событиям, которые неотличимы от настоящего чуда, к правильным осознаниям, дающим важные уроки. Или хотя бы к отличной истории, которую можно рассказать.Двадцать четыре истории от того, кто видел жизнь с разных полок, колоколен и горных вершин.Однажды мы с папой, возвращаясь домой из аэропорта, стали свидетелями самого настоящего покушения на главу государства. Еще издали мы видели, как навстречу нам торжественно ехал кортеж из нескольких больших, явно президентского формата машин в сопровождении мотоциклетного караула. Выглядело это вполне красиво и масштабно. Но вдруг прямо наперерез кортежу резко выехал огромный бензовоз. Мотоциклисты как горох поотскакивали от бензовоза. Их раскидало метров на тридцать. Машины главы государства с диким грохотом врезались в грузовик. Бензовоз полыхнул. Мы не стали останавливаться. Тут только советской дипломатической машины не хватало. Позже мы узнали, что это действительно было покушение на Каддафи.Александр жил в шести странах, в шести ипостасях (дипломат, рекламист, бизнесмен, музыкант, семьянин, писатель наконец) и в пяти десятилетиях. А еще он тридцать лет своей жизни отдал рекламе. Создал одну из крупнейших коммуникационных компаний в стране. Как истинный инноватор и неутомимый исследователь, Александр в своей книге мастерски рекламирует главное – саму жизнь. Для этого он выбрал формат, в котором рекламу еще никто никогда не делал. Книгу. Литературу. Самый органичный формат для того, что называется жизнью.Работать в рекламе было модно и престижно. Вроде как и творчество, а вроде как и бизнес. И платили нормально. На фоне практически умершего тогда кино мы цвели и пахли. Реклама дала стране ставших позже знаменитыми писателей и режиссеров, продюсеров и композиторов, депутатов и чиновников.Зачем читать• Узнать об эпизодах мировой истории;• Научиться играть вдолгую – рисковать и идти к целям с неиссякаемым оптимизмом;• Познакомиться с опытом успешного основателя международной коммуникационной компании;• Получить целый спектр эмоций: посмеяться, удивиться, восхититься, растрогаться, обрадоваться, погрустить и подзарядитьсяОсобенности• Мировая история и бизнес через призму жизни;• Примеры решения проблем и стратегии развития;• Погружение в рекламную индустрию через реальные кейсы и личные примеры.Быть членом рок-группы и играть в ней на бас-гитаре я мечтал с глубокого детства. Моими героями и главными вдохновителями были Джек Брюс, Ноэл Реддинг и Гэри Тейн. В свои двенадцать лет именно их фотографии я купил из-под полы в палатке «Союзпечати» на деньги, предназначавшиеся для булочки (по 15 копеек за штуку!), сразу после фото битлов и роллингов, чем изрядно изумил зрелого возраста продавца.Для когоДля каждого, кто хочет сохранять оптимизм даже в самые трудные моменты жизни, научиться рисковать и всегда следовать своей цели.Начинающим и практикующим специалистам в сфере бизнеса и коммуникаций, желающим узнать больше об индустрии.

Александр Оганджанян

Кольцо Анаконды. Арктика. Севморпуть. Хроники

Вместо Арктики, которая по планам США должна была быть частью кольца военных объектов вокруг России, звеном "кольца Анаконды", Америка получила Арктику, в которой единолично господствует Москва – зону безоговорочного контроля России, на суше, в воздухе и на море.

Алина Рюмина , Алёна Рюмина

Моя правда

Наверное, у каждого такое было: не знаешь, как поступить, с кем посоветоваться – и начинаешь искать ответ в книгах. И находишь. Но часто автор гнет свою линию, и тебе остается принять его точку зрения. А ведь только ты сам знаешь себя лучше, чем кто-либо в этом мире. И все ответы – в тебе самом. Довериться самому себе и найти СВОЙ собственный путь – этому научит тебя книга, которую ты держишь в руках. Не бойся поверить в себя.

Алина Бородина

«Братски Ваш Герберт Уэллс»

«…Да, так случилось. В разгар войны, в 1942 году, советский писатель с Ленинградского фронта обратился с письмом к одному прославленному собрату. Письмо затрагивало вопрос, который в те дни представлялся нам вопросом номер два, если под номером первым числить самое войну. Вопрос об открытии союзниками второго фронта. Оно было адресовано: Лондон, Герберту Уэллсу.Фантастика? Конечно, но более или менее правдоподобная…»Л.В. Успенский

Лев Васильевич Успенский

Что ты выберешь? Решения, от которых зависит ваша жизнь

Виктория Шилкина

Петр I

Вячеслав Рыбаков

Недокошмаренные

Мы живем, привыкая не задумываться о происходящем. А иногда так нужен тот, кто увидит, что творится вокруг, и укажет на это другим.Андрей Канавщиков смел, наблюдателен и точен в словах. Он не стесняется говорить правду, не боится высказывать смелые идеи. Неудивительно, что его статьи не всегда вызывают положительные эмоции.Но автор не собирается никого успокаивать. Скорее его задача – будить, открывать глаза. Процесс некомфортный, даже болезненный, но необходимый.Читайте, думайте – и будьте внимательны к жизни.

Андрей Борисович Канавщиков

Бремя таланта

Лев Николаевич Гумилев

Комплекс полноценности. Рецепты

Олег Табаков – гений справедливости, порядочности, интеллигентности, обязательности, изобретательности, профессионализма, надежности, доброты и заботы. Мастеру были подвластны любые роли – от дворянина Обломова до домоправительницы мисс Эндрю. Коллеги по цеху ласково называли его Лёликом, а дети знали, что его голосом разговаривает кот Матроскин в мультфильмах о Простоквашине. Табаков руководил двумя театрами – МХТ имени А.П. Чехова и собственным театром-студией, легендарной «Табакеркой».Почему все театральное пространство наполнено успешно практикующими учениками Олега Павловича Табакова? Что же такое он делал? Что говорил? Какие нравственные инъекции получали его ученики?В этой книге вы найдете афористичные рецепты жизни, успеха и творчества от Мастера. И с удовольствием прочитаете слова о нем учеников и коллег – Е. Германовой, Е. Миронова, К. Райкина, С. Безрукова, К. Хабенского, В. Машкова, Л. Якубовича и многих других замечательных деятелей культуры.

Олег Павлович Табаков , Коллектив авторов , Евдокия Алексеевна Германова

Полный дневник карантина. Инструкция по применению эпидемии

Эта книга, а ее вполне можно назвать именно книгой, а не просто дневником, кроме того, что, как и все мои книги, о сторителлинге, но еще и о социальной изоляции и всем том, что такая изоляция дает человеку (или сообществу) или отнимает у него. Это то, что интересно будет изучать и тогда, когда про данный конкретный карантин забудут, как про страшный сон. Появится много анекдотов и комедий на эту тему, как попытка окончательно освободиться от всей психологической тяжести, которую принесла в наше общество эпидемия. Но тема социальной изолированности (добровольной или навязанной) останется. И, возможно, мы должны быть благодарны этому карантину, который не только вывел эту тему под общественный фокус, но и дал рассмотреть ее с абсолютно разных точек зрения.Содержит нецензурную брань.

Кирилл Павлович Гопиус

Малые святости

Итальянский литератор Франко Арминио живет в маленьком городке Бизачча, расположенном в гористой местности в полусотне километров к востоку от Неаполя. Его фирменный стиль – короткая ритмизованная проза, расположившаяся где-то между поэзией и афоризмом, – уже знаком русскому читателю по книге «Открытки с того света» (2010). Сборник «Малые святости» он посвящает простым и неприметным мелочам жизни: пробивающемуся сквозь щебень ростку, фотокарточке сына на груди у матери, заснувшему за журнальным столиком отцу, малому ветру дыхания и тишине между пальцев ног. Сто пятьдесят микротекстов в три-четыре строки вторят друг другу ритуальным зачином – «свят, свято, святы» – и превращаются в мантру. Для Арминио священно всё, что безотчетно вызывает у человека трепетное сопереживание.

Франко Арминио

Киллер-Казанова. Смертельная привлекательность дорожного убийцы

Не тот Казанова, о котором они мечтали!В 1974 году Восточное побережье США было охвачено ужасом. Люди запирали двери и окна, боясь стать следующей жертвой необычайно привлекательного, но безжалостного убийцы по прозвищу Казанова.Выйдя из тюрьмы и болезненно расставшись с невестой, Пол Джон Ноулз за 5 месяцев совершил около 20 убийств на территории 8 штатов США. Обладая выраженной харизмой, Пол без всяких усилий завоевывал расположение и симпатию многих своих жертв. Неужели разбитое сердце стало тем катализатором, который превратил Ноулза из мелкого преступника в жестокого, хладнокровного убийцу, не оставляющего свидетелей?Ни страха, ни вины – только дорога!Полиция долгое время не могла выйти на него, поскольку у Пола не было своего почерка. Он не обращал внимания на пол, расовую принадлежность и возраст жертвы. Он грабил, убивал, а иногда и насиловал молодых женщин, старушек и мужчин своего возраста. Ноулз совершал преступления, переезжая из штата в штат на угнанных автомобилях. Это была гонка с трагически высокими ставками. Сколько еще жизней будет загублено, прежде чем полиция наконец настигнет его?В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Райан Грин

Кровавый след. Зарождение и становление украинского национализма

Книга рассказывает о зарождении украинского национализма в Галиции в 1920-е годы. Раскрываются обстоятельства появления предшественницы Организации Украинских Националистов (ОУН) – так называемой Украинской Военной Организации (УВО)*. Впервые на основе украинских и польских архивных документов исследуется предательская роль в становлении украинского освободительного движения сегодняшних «национальных героев» Украины Е. Коновальца и Р. Шухевича. Детально исследуется процесс, условия подготовки и проведения конгресса украинских националистов, объявившего о создании ОУН.Используемые в работе материалы впервые представлены отечественному читателю, как и сама тема повествования.* Здесь и далее в книге: организации, деятельность которых запрещена в РФ.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Олег Владимирович Ракитянский