Во время работы над своей докторской диссертацией, посвященной парадоксальному подходу к решению ключевых проблем в бизнесе, я взяла интервью у множества людей самых разных профессий. Концепция мышления «и» находила отклик в их душах, поскольку они и сами искали:

• язык, который соответствовал бы современному образу мыслей;

• новый образ мыслей, который устранил бы непонимание между людьми;

• способ победить фрустрацию, вызванную проблемами, которые стоят перед руководителями;

• новый инструмент для арсенала консультанта.

Принятие парадокса означает, что вы больше не должны рассматривать конфликтующие потребности по отдельности и удовлетворять только одну из них. Парадоксальное мышление отрицает бесспорное преобладание одного решения над другим.

Ни компании, ни люди не в состоянии полностью раскрыть свой потенциал, принимая решения на основе принципа «или… или». Организации теряют прибыли, моральный дух и способность к инновациям. Джон Кеннет Гэлбрайт выразил склонность к мышлению «или… или» так:

«Сталкиваясь с выбором: измениться или доказать самому себе, что меняться необязательно, – почти все люди тут же начинают собирать доказательства»⁶.

Предлагаемая вашему вниманию книга дает практические методы для изменения вашего мышления, инструменты, с помощью которых можно осуществить эти изменения, а также рассказывает истории, наглядно демонстрирующие ценность этих перемен.

Часть I

Процесс: выпущенная на волю сила парадокса

Глава 1. Парадоксальное мышление: что это такое и как им пользоваться?

Мой новый клиент многое поставил на кон. Прошли те золотые деньки, когда такие компании, как его собственная, могли сохранять статус-кво и получать прибыль. Компания ощущала недостаток в деньгах, а владелец – явную необходимость внести в работу изменения, которые вызвали бы немедленный скачок прибыли.

Нашу первую встречу он начал с истории, которую я слышала много раз: «Мы боремся. Нам нужно сократить расходы, но, если мы не будем инвестировать, компания погибнет».

«Давайте посмотрим на вашу проблему под другим углом, – предложила я. – Нет такого закона, в котором говорилось бы, что вы должны сократить расходы или инвестировать в развитие компании, не правда ли?»

Он рассмеялся: «Ну разве что законы бизнеса».

Я ответила, что такие законы просто необходимо нарушать. А затем слева на листке бумаги написала «уменьшить расходы», а «инвестировать в развитие» – справа. Между этими фразами я добавила союз «и».

Уменьшить расходы и инвестировать в развитие.

«Разве это возможно?» – удивился клиент.

«Вот над этим мы и подумаем!»

Добро пожаловать в мир парадоксального мышления.

Ясность и преимущества

Парадоксальное мышление – это мышление в стиле «и». Это мышление выявляет пары противоположностей и определяет их взаимозависимость относительно главной цели. В предыдущем примере мы имели дело с парой противоположностей «уменьшить расходы и инвестировать в развитие». Эти противоположности взаимозависимы, потому что обе исключительно важны для достижения цели – процветания организации. Неспособность управлять этой парой противоположностей может привести к тому, что компания уйдет из бизнеса, либо в лучшем случае ее дела медленно пойдут на спад.

Парадоксальное мышление делает возможным сбалансированное управление конфликтующими задачами. Компания хочет прославиться своими инновациями, в то время как клиенты ценят ее за стабильность, а также гарантировать акционерам хороший доход в краткосрочной перспективе и одновременно обеспечить себе здоровье в перспективе долгосрочной.

Даже на этих двух примерах легко увидеть, каким образом неудачное управление важной парой противоположностей заставляет компанию буксовать на месте, а иногда и приводит к краху.

Вооружившись уважением к парадоксу, мы расстаемся с извечной привычкой видеть конфликтующие потребности по отдельности и удовлетворять одну за счет другой. Парадоксальное мышление отвергает известную аксиому, согласно которой один вариант решения всегда предпочтительнее другого, так как правильным может быть только один. Организации не в состоянии полностью раскрыть свой потенциал, все время делая выбор. Страдают их прибыли, моральный дух и способность к инновациям. Известный драматург Джордж Бернард Шоу на вопрос о том, что необходимо для прогресса, ответил так: «Разумный человек приспосабливается к миру; неразумный человек упорно пытается приспособить мир к себе. Таким образом, прогресс зависит от неразумных людей»⁷.