Читаем Психологос полностью

Работа с отношением к проблеме основывается на том, что проблема бывает не только объективной, но и субъективной, отчасти созданной самим человеком: его страхами, негативизмом, просто неудачным или неадекватным взглядом на происходящее.

Энурез у вас остался, но он вас больше не волнует.

Бодрые люди, ощущающие себя здоровыми, чаще настроены на преодоление, и им ближе путь решения проблем.

Запрос клиента

Запрос клиента – то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель.

На коучинг деловые люди часто приходят с четко сформулированными и продуманными запросами. Домохозяйки и молодые девушки, желающие разрешить какие-либо личные проблемы, чаще приходят с невнятными жалобами и неадекватными запросами. Им проще переживать, чем подумать и точно выразить свой запрос. Отвечать на вопрос «Что мне делать?», не уяснив, чего клиент хочет на самом деле, не стоит. «Что у вас плохо, понятно. Чего вы не хотите – тоже. А чего вы хотите?» В ответ на это, как правило, звучат общие слова, часто в негативных формулировках («избавиться, прекратить»), но и это уже шаг вперед.

Например: «Что я поняла из твоего письма? Проблем у тебя много: ты бываешь одинок, ты сердишься на родителей, при этом ты разумен и бываешь энергичным. Твое письмо большое, но главного в нем я не поняла: чего ты хочешь, какие задачи ставишь. Если ты желаешь работать, то придумай, догадайся, определи, чего ты хочешь. Напиши мне, пожалуйста, одну, две, три свои цели. И я тебе скажу, с какими из них я буду работать».

Иногда необходимо убедиться, что клиент пришел к вам именно с тем, о чем он говорит, а не с какими-то другими, посторонними для психологической консультации целями. Может быть, вы ему просто нравитесь как женщина (или мужчина)?

Кто должен формулировать запрос клиента? На первый взгляд, странный вопрос, поскольку вроде бы очевидно: это должен сделать сам клиент. Это его жизнь, это ему плохо, он и знает, что ему нужно. Однако не все так просто. Обычная ситуация начала консультации – отсутствие внятного запроса. Клиент готов раз за разом описывать свою проблему (проблему за проблемой) и смотреть на психолога жалобными глазами в надежде, что тот сам поймет, в чем его запрос, и начнет лечение. Здесь ошибкой может быть как формулирование запроса за клиента, так и полное отсутствие помощи ему в этом деле.

Если человек ленится думать и, делая несчастное лицо и разыгрывая позицию Жертвы, хочет, чтобы консультант трудился за него, не стоит этого делать и тем самым подкреплять дурную привычку клиента жалеть себя и эксплуатировать других. Тут хорошо настоять, чтобы клиент определил свой запрос сам. Он раз за разом рассказывает о своих проблемах, вы раз за разом спокойно выслушиваете и интересуетесь: «Понятно. А чего вы хотите?» Не стоит отвечать на вопрос «Что мне делать?», не уяснив, чего клиент желает на самом деле, – лучше сформулировать самый простой ответ в виде вопроса: «А чего вы хотите?»

Иногда можно немного помочь, но формы и размеры помощи здесь разнообразны, от ироничных «Вы хотите об этом поговорить?» или «Вы хотите поужасаться вместе со мной?» до более конструктивных «Вы хотите, чтобы я сделал для вас – что?» или «Что будет для вас настоящим результатом нашей консультации?»

Имейте терпение, не надейтесь всегда получать на это разумные ответы. И пусть вас не вводят в заблуждение формулировки вроде «Хочу изменить ситуацию, но не знаю как», «Есть несколько вариантов решения, но не могу выбрать», «Знаю, что хочу сделать, но не могу решиться на первый шаг». Не ведитесь на это, так как вам продолжают давить на жалость. Вслушайтесь: это негативные формулировки, в них есть только жалоба на проблему, но нет постановки какой-либо конкретной цели. И клиент ждет, что вы сделаете его работу за него.