Читаем Психологос полностью

Кроме того, что этот человек сейчас ошибся, в этот же момент он мог и вызвать радость, и совершить подвиг. Вокруг вас было много и других обстоятельств: вы уверены, что нужно обратить внимание именно на эту ошибку и именно сейчас? В таких случаях реакция зависит не столько от объективной ситуации, сколько от типа личности реагирующего.

Как грамотно отреагировать на ошибку? Для начала разберитесь в том, что произошло. Как видится ситуация глазами того, кто совершил ошибку? Может быть, человек просто не заметил? Или у него другое понимание происходящего?

Если у человека другое видение и в его видении ошибки нет, то ваши взгляды на произошедшее следует обсудить. Если ошибка человеку не понятна в полной мере и нужные выводы не сделаны, приступайте к конструктивной критике по алгоритму «плюс – минус – плюс». Может быть, вы сами чего-то пока не понимаете, а человек на самом деле совершил подвиг? В любом случае полезно понять состояние того, кто совершил ошибку, и для этого важно поставить себя на его место.

Здесь вариантов может быть множество: кто-то спокоен, кто-то на эмоциях, а эта девушка переживает до отключения способности соображать. Если человек так переживает, его желательно успокоить, а на будущее научить упражнению «Ошибочка» (см. гл. 19, разд. «Проблемные психические состояния»). Если человек не столько переживает, сколько разыгрывает Дурика – установите формат.

Если кто-либо допускает ошибки, потому что не думает или действует по привычному шаблону, то в этом случае ругаться бессмысленно. Если есть возможность, спокойно обратите внимание, попросите в следующий раз делать так (покажите, как именно). Далее закрепляйте навык.

Сострадание – это способность почувствовать чужую боль как свою и без раздумий оказать помощь ближнему. Сострадание – способ поддержки, характерный для женской культуры. В мужской оно не принято и не востребовано.

В некоторых случаях важно понять, была ли это ошибка случайная (разовая) или типовая (системная, повторяющаяся)? Если случайная и человек ее заметил и нужные выводы сделал без вас, улыбнитесь и пропустите. Тут даже не надо прощать, потому что вы и не обвиняли. Когда человек нуждается в поддержке, дайте ее. Нужно ли указывать на случайную ошибку, если человек сам ее не заметил или выводов не сделал? Если он ваш ученик – да, нужно. Если это ваша теща, то нет.

Когда ошибочное поведение повторяется, грамотная реакция должна учитывать причины этого. Если человек в принципе не понимает, что его поведение ошибочно, объясните и дайте четкие инструкции. Разговор в стиле «Это не страшно, не стоит переживать» только отвлекает и мешает понять главное: что и как делать можно, а что и как – нет.