Учитывать размер личного пространства – то же, что соблюдать дистанцию общения. Если вы не хотите делать собеседнику неприятно, не вторгайтесь в его личное пространство. Если же, напротив, перед вами стоит специальная задача создать человеку дискомфортную обстановку (такое бывает нужным при трудных переговорах, когда партнер ведет себя нагло и давит на вас), вы можете начать вторжение в его личное пространство. Так же поступают те, кто организует давление на собеседника.

Если вы не готовы идти на открытый конфликт, лучше делать это незаметно и под предлогом заботы. Например, вы ведете переговоры, сидя за столиком и пьете чай. Начните проявлять заботу о партнере: не прекращая беседу, поставьте к нему поближе вазу с фруктами, придвиньте сахарницу, положите рядом ложечку… Через некоторое время человек оказывается обложенным предметами, начинает испытывать дискомфорт, но причину этого обычно не понимает. Он сбился, и вы можете перехватить инициативу.

Можно ли преодолевать барьер личного пространства? Да, это бывает и можно, и нужно. Способ тот же, что и для приучения собеседника к касаниям во время общения, – на позитивном фоне общения, постепенно, с отвлечением внимания.

Искусство задавать вопросы

Люди задают вопросы, когда им что-то интересно или непонятно и когда с помощью вопроса они хотят получить от вас какую-то помощь. Задавать вопросы обычно легко, а вот отвечать на них – не всегда. Некоторые вопросы звучат как комплименты и украшают общение, другие ставят собеседника в тупик и накаляют обстановку.

Подготовленные вопросы

Задавая вопрос, позаботьтесь о том, чтобы вопрос был подготовленным. Что это такое? Это внятный вопрос, автор которого позаботился, чтобы собеседнику было легко отвечать на него.

Если человек просто описал проблему и спрашивает: «Что мне делать?» – это вопрос неподготовленный. Непонятно, чего автор вопроса хочет, что он умеет, что он пробовал, каковы результаты его попыток. Вопрос будет более подготовленным, если вы расскажете, что вы уже знаете по данной теме, что умеете, какие попытки уже предпринимали и почему не помогли ответы стандартные, среди которых вы уже слышали такие и такие… По сути, в таком вопросе вы уже даете варианты решений и просто советуетесь, что лучше выбрать.

На подготовленный уточняющий вопрос руководитель может ответить даже кивком головы, совершенно не напрягаясь, что, естественно, почти любого начальника радует. И дело тут не в природной лени: просто напряжения в работе, как правило, хватает и так, искусственно добавлять их никакой нужды нет. Подготовленные вами вопросы делают общение более продуктивным и приятным, по крайнее мере для вашего собеседника. А вот неподготовленный вопрос нередко бывает не просто затруднением, но еще и конфликтогеном (см. гл. 14, разд. «Конфликтогены»): раздражает как проявление и неуважения, и просто глупости. Выражение «Что вы имеете в виду?» заставляет практически любого руководителя почувствовать неудобство.

Действительно, что он имел в виду, если его слова остались, похоже, совершенно непонятыми?

И совсем другое дело, когда сотрудник спрашивает вдумчиво: «Вы имеете в виду в большей степени это или то?»

В общении нужно учитывать размер личного пространства. Если вы не хотите делать собеседнику неприятно, не вторгайтесь в его личное пространство. Если же перед вами стоит задача создать человеку дискомфортную обстановку, то вы можете начать вторжение в его личное пространство.