Незнание – это неполнота, неточность наших знаний о всех обстоятельствах, связанных с конкретной ситуацией. Конечно, знать абсолютно все невозможно. Поэтому речь идет о той совокупности знаний, которые имеют даже небольшое значение для данных обстоятельств. А вот незначительными факторами часто можно пренебречь; но чтобы это сделать, их надо знать, оценить их значение и лишь затем исключить.

Случайностью называется то, что в сходных условиях происходит неодинаково, причем заранее нельзя предугадать, как будет на этот раз. Предусмотреть развитие событий в каждом конкретном случае невозможно. А раз непонятно, к чему может привести случайность, появляется риск.

Противодействие – это влияние, направленное на недопущение развития событий в нежелательном русле. Противодействовать могут конкуренты, поставщики, партнеры, чиновники, контролеры и вообще случайные люди. Противодействия могут быть сознательными и неосознанными. Формы их проявления – невыполнение договора, сорванные поставки, заблокированные счета, ограничительные меры, ухудшение условий, выдвижение требований и т.д. В качестве противодействий могут выступать и обстоятельства – от природных стихий до технических аварий, от болезней сотрудников до конфликтов с персоналом.

Ответственность менеджера проявляется в системе мер, направленных на максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий решений.

Ответственность менеджера, которая проявляется в деятельности по минимизации риска , может содержать такие элементы, как: информированность, прогнозирование, резервирование, вариативность и страхование .

– Информированность означает создание специальной квалифицированной и хорошо оснащенной службы информации. Эта служба собирает и анализирует максимально возможные сведения о людях, фирмах и явлениях, имеющих отношение к предмету риска. Служба тщательно изучает положение на рынке, потребительский спрос, состояние конкурентов, положение партнеров, возможности научно-технического прогресса.

Современная роль службы информации многими ставится настолько высоко, что обычно составляет главную часть службы безопасности фирмы.

– Прогнозирование позволяет заглянуть в завтрашний день, проследить тенденции развития спроса, предложения, цен, возникновение новых средств производства, появление новых материалов и технологий. Прогнозирование позволяет оценить не столько риски, сколько уровень возможного выигрыша – насколько он привлекателен.

– Резервирование рассматривается как создание разумно-достаточного запаса товаров, комплектующих, сырья, производственных мощностей, финансов и т.д., позволяющих избежать потери от резких, внезапных изменений рыночной конъюнктуры, проявления отрицательных обстоятельств.

Резервный фонд является весьма распространенным способом уменьшения потери от риска. Часто его рассматривают как метод самострахования . В этом варианте самострахование распространяется лишь на часть имущества компании (подобное страхование выгоднее, чем договор со страховой фирмой).

– Вариативность заключается в том, что параллельно используется несколько вариантов с разной степенью риска. Одновременно с рискованными операциями с высокой степенью доходности проводятся сделки с невысокой прибылью, зато при минимальном риске.

Вариантность также можно рассматривать как способ самострахования, когда возможные потери смягчаются стабильностью на другом участке.

– Страхование – это установление специальных договорных отношений со страховой фирмой. В отличие от вариантов самострахования, компенсация возможных потерь перекладывается на страховщика.

Даже если страховой случай не наступал, все равно расходы на оплату страховки вполне оправдываются стабильной работой с отсутствием потрясений.

Итак, ответственность менеджера за принимаемые решения и риски является важной частью его имиджа. С руководителями безответственными, авантюрными, непредсказуемыми не хотят иметь дела ни партнеры, ни потребители.

Надежность и точность исполнения в работе менеджера

Важнейшую часть профессионального имиджа менеджера составляют надежность и пунктуальность в работе с партнерами, потребителями и коллегам.

Надежность в данном контексте следует понимать как выполнение принятых на себя обязательств и договоренностей, твердость в достижении цели, независимость от обстоятельств, а точность исполнения – выполнение по пунктам планов и договоренностей.

Наличие в ярко выраженной форме у менеджера данных качеств повышает его профессиональный статус. И наоборот, их отсутствие приводит к тому, что с таким менеджером не хотят иметь деловых отношений.