Читаем Правила жизни. 30 самых богатых людей планеты полностью

Будущий основатель ZARA постигал азы изготовления одежды и коммуникации с клиентами, будучи наемным работником в течение десяти лет. Тогда он и обратил внимание на несколько ключевых вещей: дорогую одежду могут приобретать немногие люди, а финансовые и временные издержки растут на каждом этапе ее производства – от разработки модели до доставки в торговые точки. Тогда же он пробует шить одежду по собственным лекалам из более дешевых тканей. Изделия пользуются популярностью, и вскоре Ортега открывает собственное дело по пошиву халатов и рубашек.

Знание особенностей рынка и опыта конкурентов помогло Амансио организовать бизнес, избежав чужих ошибок и сформировав новаторский подход к ведению дел.

2. ДАЙТЕ КЛИЕНТУ ЖЕЛАЕМОЕ

Ошеломительный успех ZARA во многом обусловлен тем, что Ортега создавал трендовую одежду, сохраняя доступные цены. Дизайн в ZARA разрабатывают, тщательно отслеживая свежие тенденции быстро меняющегося рынка моды.

«Целью Zara была и остается демократизация моды. В отличие от общепринятого мнения, что мода – это привилегия богатых, мы предлагаем приемлемую моду, вдохновленную вкусом, страстью и повседневной жизнью современных мужчин и женщин»[133]. Ортега увидел свободную нишу, обратив внимание на недоступность модной одежды массовому потребителю, и предложил людям продукт, который они хотели. Там, где есть неудовлетворенное желание, кроются возможности.

3. МАСШТАБИРУЙТЕ

Популярность ZARA в Испании быстро росла, и вскоре точки продаж открылись по всей стране, а позднее Амансио вышел и на зарубежный рынок, где также стремительно набрал популярность. Ортега основал Inditex, объединив множество магазинов в сеть. Вскоре появляются и новые бренды, рассчитанные на разные целевые аудитории: Pull and Bear для подростков, Massimo Dutti для более зрелых покупателей, Bershka для молодых девушек, нижнее белье Oysho и другие. Сейчас в корпорации Inditex насчитываются тысячи розничных магазинов по всему миру.

«Рост – это механизм выживания»[134]. Выход на новые рынки, увеличение объемов продаж, разработка новых проектов – закономерный шаг при позитивной тенденции в развитии бизнеса.

4. ОПТИМИЗИРУЙТЕ

Гений Ортега заключался, казалось бы, в простых вещах. Во-первых, вместо поиска дешевой рабочей силы где-то за границей он сосредоточился на местном рынке, нанимая в своем же городе женщин, которые были не прочь получать хоть какой-то доход в условиях безработицы. С одной стороны, зарплата таких сотрудников была выше, чем, например, средняя стоимость работы людей в странах третьего мира, с другой – не было издержек с доставкой, и вдобавок такое решение упрощало всю логистическую цепочку.

Во-вторых, инновационный подход к производству товара. Ортега аккумулировал все процессы в непосредственной близости от точек сбыта. Производственный цикл ZARA составляет около десяти дней, тогда как у конкурентов он порой занимает месяцы. Это же позволило Амансио экономить на хранении продукции – он изготавливал малые партии одежды и сразу отправлял их в магазины. Таким же образом у него построена система электронного учета, позволяющая гибко реагировать на рынок – убирать непопулярные вещи, заменять на пользующиеся спросом.

В-третьих, скорость. «Все должно было быть сделано вчера, потому что завтра может быть уже слишком поздно». Понятие «быстрой моды» появилось благодаря тому, что в ZARA обновление каталога товаров происходит не по сезонам, а два раза в неделю. Огромное количество дизайнеров трудится, реагируя на малейшие изменения в предпочтениях клиентов, предлагая все новые и новые модели. Говорят, сам предприниматель мог позвонить дизайнерам, увидев на случайном прохожем что-то потенциально интересное, и дать задание сотрудникам разработать подобное.

В Inditex не привлекают посредников, все процессы в компании осуществляются собственными подразделениями. Сам Ортега ключами к успеху считает такие факторы, как «гибкость поставок, постоянная обработка запросов рынка, скорость ответа и инновационность технологий».

5. БУДЬТЕ ВОВЛЕЧЕНЫ

«Я принадлежу своему бизнесу, не наоборот»[135]. Амансио убежден, что для успеха необходимо личное участие и контроль. Пока предприниматель активно участвовал в деятельности своего бизнеса, он каждый день приходил на работу, общался с дизайнерами. Он не был руководителем с позицией «сверху», стараясь создать атмосферу партнерства, ведь сотрудники – самый ценный ресурс организации. «Компании состоят из людей, без усилий, профессионализма и мотивации которых ни одна цель не была бы достигнута»[136]. У него не было своего кабинета, и обедал он в общей столовой.