«Мне кажется, сейчас мы видим отсутствие самостоятельности и независимости, — говорит Трейси-Элизабет. — У некоторых членов нашей организации изначально небольшой опыт самостоятельной жизни, и из-за этого они хуже подготовлены к взаимодействию с людьми в своих школах. Другие учителя в среднем в два раза старше, есть межполовые и расовые различия. Мы хотим, чтобы они выстраивали отношения с коллегами, чтобы их считали равными, а не детьми». Трейси-Элизабет перечисляет личные качества, которые TFA ожидает увидеть в сотруднике в 22–23 года: зрелость, ответственность, инициативность, надежность и тому подобное. Эти качества дают жизненный опыт и образование. «Мы должны иметь возможность опереться на эти черты, не говоря уже о совсем базовых, иначе наша работа сильно усложнится».

Трейси-Элизабет связывает недостаток необходимых навыков с «клиентоориентированным отношением» в колледжах и университетах. «Мы часто ощущаем, что вузы подставляют нас и других работодателей, потому что студенты получают уровень обслуживания, несопоставимый с тем, что их ждет в реальном мире. У новичков бывает настрой “Разве мне не все хотят угодить?”. Обнаружив противоречащие интересы и осознав, что их интересы не всегда на первом месте, молодые люди переживают настоящий шок. Это их сильно деморализует, возникает ощущение несправедливости. И тогда нам начинают звонить родители. Они думают, что ребенка обижают, хотя зачастую это просто отсутствие индивидуального подхода, к которому он успел привыкнуть в вузе».

Честно говоря, все сказанное больно задевает меня за живое — ведь я была одной из тех, кто отвечал за те самые программы поддержки, которые критикует Трейси-Элизабет. Но теперь я могу взглянуть на ситуацию со стороны и признаю, во-первых, что колледжи испытывают колоссальное давление и стараются дать как можно больше услуг в обмен на плату за обучение, которая намного обогнала инфляцию, а во-вторых, что в некоторых случаях мы стали водить студентов за ручку. Тем не менее я не согласна, что в этом настрое виновны вузы, и сказала об этом Трейси-Элизабет. Молодежь уже приходит в кампус с таким подходом, и за четыре года сложно исправить ошибки, накопленные за 18 лет избыточной родительской опеки.

Культура работы может остаться прежней

Некоторые компании приветствуют тесные отношения между поколением миллениума и родителями. Google и LinkedIn запустили программу Bring Your Parents to Work Day[160]. В Harvard Business Review писали, что в PepsiCo принято звонить родителям в процессе найма и отправлять им «благодарность за ребенка»[161].

Многие опережают события и адаптируют рабочие места, чтобы новые сотрудники вели себя по-другому. Нэнси Альтобелло, вице-председатель по талантам компании Ernst & Young, — одна из таких людей. К поколению миллениума принадлежит более половины из 190 тысяч специалистов компании, и Нэнси не скрывает, что любит их. Но, как и в любых хороших отношениях, сначала ей пришлось как следует этих людей узнать[162].

«Десять лет мы ломали голову, как работать с этим поколением: подбирали подходящую продолжительность рабочего дня, атмосферу, роль в команде, старались их выслушать». В процессе перестройки после экономического кризиса, осознавая, что эти люди составляют значительный процент сотрудников, Нэнси и ее коллеги поняли, как оптимально использовать их многочисленные таланты: «Они приходят с ожиданием, что им скажут, что делать. Без контекста их привлечь не получится. Это поколение озабочено справедливостью, поэтому большое значение имеет прозрачность. Им нужно знать, кто за что отвечает. Еще мы обнаружили у них колоссальное желание работать по-другому, гибко. Это не обязательно значит трудиться меньше — главное для них влиять на то, как они работают. Поэтому мы очень стараемся создавать контекст, объяснять, какой результат ожидаем, а затем даем им полномочия, чтобы придумать, как добиться цели. По нашему опыту, если дать им сложную и интересную работу и если они увидят, что именно это принесет бизнесу, они станут работать не меньше, а то и усерднее, чем любое другое поколение, и внесут огромный вклад в дело».

Нэнси понимает, почему родители сегодня играют большую роль в жизни сотрудников. И тем не менее даже для нее это иногда перебор. «В прошлом году мне позвонил один папа. Он сказал: “Я просто хочу, чтобы вы знали, по сколько часов работает моя дочь. Только не говорите, что я звонил, — она очень расстроится”. Я разобралась в вопросе, и отец оказался чертовски прав. Но было бы очень мило, если бы эта девушка сказала папе: “Знаешь, мне сейчас очень трудно. Мне нужна помощь, но так, чтобы обо мне не подумали плохо. Как мне поступить?” Если бы он сел рядом и помог подготовиться к беседе с нами, было бы лучше. В этом большая роль родителей».