Читаем Оператор call-центра полностью

– Дело в том, что Ваши дети… – и дальше по тексту.

– М-м, звучит интересно, но мне все равно кажется, что это дороговато. Я подумаю. Я точно не готова сейчас выложить десять тысяч вот так.

С вдохновением отчаяния я воскликнула:

– Вы можете воспользоваться рассрочкой, – лихорадочно пытаясь придумать условия этой самой рассрочки.

– Так-так, – оживилась она, – какая рассрочка, можно узнать поподробнее?

– Ну… вы платите тысячу и пользуетесь абонементом месяц, затем, если вас все устраивает, доплачиваете девять и продлеваете на год, – таки нашлась я.

– О! Замечательно, меня устраивает.

Все.

Тест окончен.

Я пыталась унять дрожь в руках.

– Мне следовало получше подготовиться к этому заданию, – хрипло сказала я эйчару, она же меня заверила, что все было «в порядке».

Моя мнительность орала над ухом, что ничего не было «в порядке». Я же слышала, что я говорю и как я говорю.

Я мысленно взмолилась, чтобы тиньбанковцы, хотя бы по условиям счета, не бросили меня додумывать саму. Это было бы крайне глупо с их стороны.

Вообще, задание с абонементом, в условиях неопределенности и неуверенности в том, что я предлагаю клиенту, стало пыткой. Потому что если я сама не могу ответить на вопрос: «А зачем мне этот продукт», то, как я смогу ответить, когда мне его задаст клиент? А он задаст, можно не сомневаться.

Вообще, даже тогда, колотясь от стресса, я прекрасно понимала, что как клиент, эйчар была просто заинькой. Вот правда, она даже не сопротивлялась-то толком. Ну, сказала, что дорого. Но если сравнивать хотя бы с тем, как я виртуозно уходила от предложений банков о «необычайно выгодной реструктуризации», то все вопросы отпадали сами собой. Я в свое время наизусть изучила скрипт³, по которому разговаривают операторы банков, и могу почти дословно предугадывать, что скажет очередная «Васильева Татьяна Ивановна – кредитный специалист банка «Стандарт Российский».

Мне эту реструктуризацию предлагали множество раз, причем, один период на добровольно-принудительной основе, мол, у вас договор на заключительном требовании, вы обязаны ее оформить! Условия же этого «потрясающего предложения» почти всегда сводились к тому, что мне предлагали три договора объединить в один, пересчитать проценты, растянуть выплаты на семь лет, вместо оставшихся двух с половиной, и – вот сюрприз!– ежемесячный платеж неведомой магией, оставался точно таким же, как был. При этом и процентная ставка была ниже, и срок дольше. Как они так лихо это считали, я не поняла до сих пор. Но серьезно, от принудительного оформления этой чудной штуки меня спасал только просроченный паспорт, который все никак не доходили руки поменять. Такие дела.

Я почти через слово слушала эйчара, пока она проговаривала, что и как мне сделать дальше. Единственное, что я поняла, что надо заполнить некую анкету, чтобы она могла отдать ее начальству «пустая формальность, он практически никому не отказывает». Где, что, как – прошло мимо. Я решила, что ее вышлют мне на электронку.

Обменявшись любезностями, мы распрощались.

Мама, с нарастающим ужасом, следила за моим энтузиазмом. Нет, я не дура (надеюсь), и прекрасно понимала, что это за работа, но я так же понимала, что пока это единственное предложение, которое я получила. И честно говоря, я была рада и ему, тем более что зэпэ была такой, на которую я и не смела рассчитывать.

Через некоторое время объявился «Связь и Ной». Мы с девушкой назначили собеседование через два дня. Меня это полностью устраивало.

Так, преисполненная надежд на перемены в жизни, положительные и скорые, я радостно строила воздушные замки. Мама плакала, и я ее понимала. Для нас обеих это был трудный шаг. Это была первая ступенька моей смелости.

На следующее утро всплыл «НТС». Вечером возник «СервисМонтаж», к которому я отнеслась весьма снисходительно, и куда подала заявку просто, чтобы было. А на следующий день позвонил «Директный Кредит», про который я даже не слышала, не говоря о том, чтобы откликнуться. Все собеседования я назначила на один день, выстроив их, друг за другом с мыслью: «а что тянуть?».

Все четыре компании предлагали примерно равные условия по зарплате. Я погуглила отзывы на «НТС» и «Связь и Ной» и заметно сникла, потому что эти компании, изначально, казались мне самыми привлекательными. (Если не считать скандала с «НТС», когда по сети гуляли жалобы работников о коэффициенте, на который умножалась их зарплата, если они недотягивали план.) Однако люди говорили о них так себе: и отношение дрянное, и работа неблагодарная, и ответственность материальная, и зарплата копеечная. Отзывы про «Директный Кредит» были гораздо лучше, и я воспылала желанием работать именно у них. Про «СервисМонтаж» я почитать забыла, просто не воспринимала их всерьез.

Такой наплыв откликов на мое резюме очень удивило меня. Я, напрочь, забыла про ту самую строчку в графе «о себе», и потом, с удивлением, обнаружила ее, перечитав резюме. Так вот почему меня так активно приглашали! Как мама заметила, собственно, я могла больше вообще ничего не писать – все, что надо, я сказала. Полностью согласна.