Читаем Мастер звонка полностью

В завершение важно все-таки сделать закрытие, потому что у нас две цели: цель-максимум: договориться о встрече на конкретное время; цель-минимум: договориться о втором звонке на конкретное время. И если достигнуть цели-максимум не получается, мы переориентируемся на цель-минимум и двигаемся к ней. Нам нужно кратко подвести итоги, сказав, когда именно мы отправим информацию, и договориться о звонке в точное время, чтобы проверить, дошло ли письмо:

– Да хорошо, звоните.

– Всего доброго, до связи!

Все, второй вариант завершен, цель-минимум выполнена!

Обратите внимание на четыре важнейших пункта.

1. Говорим, до какого времени точно мы отправим письмо.

2. Проверяем правильность имейла и имени ЛПР.

3. Говорим точно, когда перезвоним. Собеседник должен просто запомнить, а не высчитывать в уме.

4. В конце фразы делаем закрытие «хорошо?».

Закрытие обязательно! Помните правило: всегда закрывай? «Дошло ли письмо» – это просто повод позвонить еще раз, причем обоснованный. Потому что письма, бывает, теряются, попадают в спам, не доходят из-за ошибки в адресе. Редко кто возражает против такого звонка. Я называю это методом двух звонков. Звонков может быть и больше двух, но первые два обязательные, поэтому «двухзвонковый». К этому варианту прибегают, если другие, более «короткие» варианты не срабатывают. Он состоит из нескольких этапов.

Этап 2 мы разберем позднее, после того как освоим общение с ЛПР для обычного звонка с назначением встречи. А сейчас подведем итоги. В варианте «Пришлите информацию на почту (e-mail)» первый звонок будет выглядеть так:

– Вопрос ассистента: А по какому вопросу?

– По вопросу бюджета корпоративного автопарка на 2013 год.

– Пришлите информацию на почту.

– Да, конечно, я так и сделаю! Я готов записать ваш имейл (адрес электронной почты) ☺.

– Записывайте: инфо, собака, траксервис, точка, ру.

– Та-а-ак… траксервис, точка, ру. Как зовут директора, я поставлю пометку в теме письма, что это для него?

– Напишите: для директора, я пойму.

– Да, конечно! В любом случае, будьте добры, как его зовут? Чисто на будущее, не помешает.

– Герасимов Андрей Иванович.

– Герасимов Андрей Иванович. Итак, я до 16:35 отправлю вам информацию на адрес info@trakservis.ru на имя Герасимова Андрея Ивановича и в 16:45 вам перезвоню, чтобы просто проверить, дошло ли письмо, а то бывает, что уходит в спам, хорошо?

– Да, хорошо, звоните.

– Всего доброго, до связи!

Звонок, когда мы попадаем на секретаря, уже зная имя ЛПР: «знаю имя ЛПР»

Если заранее известно имя ЛПР, то (хорошая новость!) скрипт остается прежним, меняется только первая фраза, благодаря которой наши шансы на соединение увеличиваются: