От первой фазы общения зависит многое. Но очень часто устоявшиеся стереотипы мешают адекватному восприятию субъекта, не позволяя достичь контакта, или наоборот, некорректно оценить качества интересующего человека. Устоявшиеся стереотипы сознания часто использует мошенник. Они меняются во времени и определяются господствующей идеологией. Сегодня, например, наблюдается смещение в сторону религии. И этим с успехом можно воспользоваться. В метро появились монашенки цыганского типа, собирающие подаяние на восстановление храма, или иллюстрация тому — приведенный выше пример с «монахом». Достаточно плохая игра, но тонко продуманный сценарий с «железным» стереотипом позволяют мошеннику добиться блестящих результатов.

При оценке людей эталоном сравнения мы непроизвольно выбираем себя. Могут быть два варианта: завышение данных партнера, и тогда вы окажетесь в зависимом положении; занижение его интеллектуальных и волевых свойств, что может привести к еще более негативным результатам. С высоты своего псевдопреимущества вы не заметите элементарных ухищрений жулика. И то и другое влияет на ситуацию, поэтому помимо эмоциональных оценок важны также и психофизические приемы. Если вы испытываете какую-то негативную эмоцию, то она может «изуродовать» весь диалог. И наоборот, приподнятое настроение заразит вашего собеседника и в большинстве случаев принесет вам удачу в общении.

Глубокой ночью звонит телефон. Жена берет трубку.

— Дорогая, это я. Иду домой. Я не очень задержался?

— Нет, любимый.

— А можно я приведу 5–6 приятелей?

— Да, любимый.

— Мы посидим, выпьем…

— Конечно, любимый.

Мужчина вдруг замолкает, а потом говорит:

— Извините, я, наверное, ошибся номером.

Как понять человека. Внешние признаки психологического портрета

Обросший, лохматый парень заходит в парикмахерскую.

— Подстригите меня как в прошлый раз.

— Это не ко мне. Я здесь всего три года работаю.

Индивидуально-психологические особенности личности — это практически весь спектр характеристик, иными словами — психологический портрет. Если этот портрет «нарисован» неверно, завышены или занижены те или иные реальные качества, то и ошибка, особенно на первом этапе общения, будет иметь непредсказуемые последствия. У большой части людей происходит завышение значимости первого впечатления.

Несомненно, жизненный опыт существенно влияет на формирование мгновенного представления о субъекте, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли следует, как не следует его полностью игнорировать. Впечатление о незнакомом человеке на 90 % формируется в первые секунды общения. Потому так стараются произвести впечатление: невеста — на родителей жениха, подчиненный — на своего начальника, мошенник — на свою жертву.

Но мошенника можно считать профессионалом диалога, у него не должно быть ошибки в формировании у вас «первого впечатления». Поэтому единственная возможность корректной оценки намерений — использовать весь приведенный выше перечень приемов анализа поведения.

Рассмотрим также дополнительные критерии поведения, которые могут быть полезны для этого. Среди особенностей человека держаться, говорить, смотреть, жестикулировать есть такие, которые располагают к открытости; другие, наоборот, раздражают и подавляют или даже мешают общению. Неудачный жест или выражение не всегда являются критерием злодейства, скорее, наоборот, жулик или мошенник никогда не проявит такой некомпетентности в диалоге. Но то, как человек держится, его манера поведения, характерные позы, жесты, мимика — во многом характеризуют его намерения. Эту информацию можно вычленить на любом этапе общения, определить состояние партнера и своевременно откорректировать собственное поведение.

Многие особенности поведения человека, такие, как уверенность в себе, напористость, самодовольство, суетливость, настороженность, подозрительность, задумчивость, стеснительность, рассеянность, разговорчивость, неуверенность, напряженность, внимательность, сомнение, трудно идентифицировать с намерениями человека. Но именно они описывают эмоциональное состояние, а некоторые однозначно определяют то, что мы ищем, — неискренность. В частности назовем:

— особенности жестикуляции, которые называют еще «языком тела», включающие жесты, осанку, позы, движение рук и ног, положение головы, походку и посадку;

— особенности взгляда, мимику лица;

— особенности разговорной речи и голоса, в том числе тембр и громкость голоса, интонацию, прерывистость и т. п.