Читаем Личность лидера полностью

Каким же образом лучше всего выражать указанные чувства? С помощью демонстративной благодарности. Поэтому будьте благодарны за свою жизнь и свое здоровье! Благодарны за семью и за весь свой малый мир. Благодарны за всё, что имеется в вашей жизни. Пользуйтесь любым случаем, чтобы сказать самые простые слова: «Благодарю, большое спасибо!» Выражайте благодарность каждому, кто хоть раз сделал для вас что-нибудь хорошее. При всяком изъявлении благодарности растет уверенность как у ее адресата, так и у вас самого. Демонстрировать благодарность начинайте с собственного дома. Благодарите своего партнера по браку или совместной жизни. Благодарите ее или его за всё, что обогатило вашу личность и судьбу. Благодарите родителей. Скажите им спасибо за любовь и опеку. Благодарите своих детей. Не забывайте благодарить начальника, коллег, сослуживцев и подчиненных. В ресторане благодарите официанта. Словом, благодарите каждого, кто сделал для вас хоть что-либо. «Спасибо» — это одно из самых прекрасных слов в каждом языке.

Пятый принцип заключается в том, чтобы выражать людям признательность. Человек, которого хвалят, чувствует себя важным и ценным. Только не раздавайте комплименты направо и налево, старайтесь выражать одобрение по справедливости, то есть тому и тогда, когда он того заслуживает. Не хвалите никого за поступок, совершенный месяц назад. Избегайте позитивных оценок оптом, когда кому-то туманно говорится, что он великолепен. Формулируйте свои похвалы конкретным образом, сообщая людям, в какой именно области и почему вы считаете их выдающимися специалистами. Замечайте как большие достижения, так и малые, и хвалите за любые. Стоимость похвалы окажется вдвое выше, если она выражена публично, поэтому не уставайте хвалить окружающих. Если вы хотите создать и укрепить у данного человека определенную модель поведения, то должны хвалить его всякий раз, когда он совершит действие, которого вы от него ждете. Вам следует продолжать эту практику до тех пор, пока в нем не сформируется желанный вам стереотип поведения.

Шестой метод состоит в том, чтобы выражать восхищение. Восхищайтесь внешним обликом своего собеседника, его характером, знаниями, вкусом и достижениями. Вы ведь знаете, что каждому хочется услышать о себе что-нибудь приятное. Особое удовольствие доставляет честная и конкретная похвала. Она укрепляет веру в себя. Мужчин, как правило, более всего радуют слова восхищения их профессиональными успехами, автомобилями, обувью или галстуком. Дамы же охотно выслушивают комплименты по поводу своего туалета, внешнего вида, семьи и детей. Впрочем, все мы, независимо от пола, любим, когда нас хвалят за то, что нам особенно хорошо удалось.

Седьмой принцип — внимательность. Она означает пристальное вслушивание в каждое высказывание собеседника. Такой подход успешно подпитывает уверенность вашего партнера в себе, а тем самым — и ваше собственное чувство веры в себя. Внимательно прислушиваясь к высказываниям своего собеседника, вы всякий раз проявляете к нему уважение и демонстрируете высокую оценку его суждений: «Я уважаю тебя. И ты этого стоишь». Умение слушать чрезвычайно укрепляет уверенность обеих сторон в себе и облегчает взаимные контакты, а также шансы договориться. Поэтому выслушивайте других внимательно и терпеливо, проявляйте свою заинтересованность периодическими поддакиваниями и обязательно улыбайтесь. И еще одно: никогда не прерывайте говорящего!

Позвольте собеседнику высказаться до конца. Если даже он сделает паузу, не исключено, что это лишь желание перевести дыхание и набрать воздуха в легкие, поэтому подождите немного, прежде чем начнете высказываться сами. Отвечайте не раньше, чем через две—пять секунд. Это всегда производит хорошее впечатление. Неизменно эффективны и просьбы разъяснить и уточнить сказанное. Если кто-то закончил говорить, а вы не до конца уверены, что, собственно говоря, имел в виду собеседник, у вас всегда есть возможность переспросить: «Что именно вы хотели сказать?» Или: «Вы не могли бы сформулировать это поточнее?» Или: «Как вы это себе представляете?» Подобные вопросы позволят вам точно понять мысль партнера. В конце разговора вы должны кратко резюмировать высказывания собеседника, чтобы убедить его, насколько внимательно вы слушали и как хорошо поняли то, о чём он хотел вас проинформировать.