Читаем Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем полностью

Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Нэт Грин

1. Определите проблему.

Какую проблему вы пытаетесь решить?

Определите первичную переменную.

— Внимательно осмотрите точку сбоя или неудовлетворительный результат работы.

— Какой измеримый параметр вы хотите изменить?

— Можно ли определить проблему, используя более конкретную переменную?

2. Опишите проблему подробно.

Как выглядит проблема?

Когда возникла проблема?

Как часто проблема появляется?

Где проблема возникла впервые?

При каких обстоятельствах вы не видите проблемы?

3. Создайте дерево переменных: разберитесь в том, как устроен процесс, и разработайте уровни вторичных переменных.

Каким образом процесс контролирует первичную переменную?

Что еще определяет значение первичной переменной?

Можем ли мы объединить какие-либо вторичные переменные?

4. Исключите из дерева вторичные переменные.

Каким должно быть значение каждой вторичной переменной, чтобы мы могли предотвратить проблему?

— Каким образом каждая вторичная переменная связана с первичной переменной?

Устраните вторичные переменные, не влияющие на проблему.

— Каково фактическое значение вторичной переменной при сбое? Каково оно при отсутствии сбоя?

— Какие тесты вы можете провести, чтобы исключить вторичные переменные, которые сложно измерить?

— О чем говорит модель отказа?

Разверните вторичные переменные, которые еще не были исключены (повторите шаг 3).

Начните со вторичных переменных, которые, согласно модели отказа, вероятнее всего, влияют на возникновение проблемы.

Продолжайте разворачивать и исключать вторичные переменные, пока не найдете не соответствующие заданным условиям переменные, находящиеся непосредственно под вашим контролем.

— Можете ли вы объяснить, каким образом не соответствующая заданным условиям вторичная переменная непосредственно влияет на возникновение проблемы?

Если вы зашли в тупик…

— Возможно, вы исключили вторичную переменную, которую не нужно было исключать.

— Возможно, вы пропустили какую-то вторичную переменную

5. Реализуйте решение.

Подтвердите правильность реализованного решения

Как вы увидите, она дает мало конкретных указаний, и это особенно заметно при сравнении с некоторыми методиками, распространенными сегодня в деловых сферах. Она нравится мне в том числе и потому, что представляет собой скорее общее руководство, побуждающее следовать правильным стратегиям, нежели жесткую инструкцию, требующую без раздумий выполнять определенные действия.

Перейти на страницу: