Блок «Останься на сайте»

Необходим для того, чтобы снизить показатель отказов и задержать на сайте пользователя, который прочитал одну страницу и не нашел для себя ничего интересного.

Здесь могут использоваться: копия верхнего меню, новые или популярные статьи, новые или самые продаваемые товары, форма обратной связи.

Рис. 11: пример реализации блока «Останься на сайте» на M/ww.protfaueco/fon.ru

В каждом конкретном случае расположение элементов может меняться, часто бывает так, что одной из колонок может не быть.

Если информации на сайте не так много, то часто можно обойтись всего одной колонкой либо слева, либо справа.

В результате вы получаете развернутый отчет по своему сайту с конкретными видео рекомендациями по доработке для ваших программистов. Подробная информация по услуге находится здесь: http://webturbina.ru/audit-uzabiliti

Целевые действия

Целевые действия играют ключевую роль в конверсии сайта. При работе с ними ваша задача определить какое действие сделать основным на сайте. Это может быть «Звонок по телефону» или «Оформление покупки в интернет-магазине».

Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.

Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.

Помимо времени, целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых другое и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.

Интересный пример сегментирования целевых действий мы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя:

Всем кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:

Рис. 12: «Целевое действие для неавторизованных пользователей»

Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:

Рис. 13: «Целевое действие для авторизованных пользователей»

И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:

Рис. 14: «Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину»

Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.

Бесплатный звонок с сайта

На наш взгляд лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.

Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта при помощи skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Заказать бесплатный звонок

Еще один инструмент, который мы рассмотрим – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту указать:

• номер телефона,

• имя, по которому вы сможете к нему обращаться,

• а так же выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12-GO до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность, и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 15: пример формы «онлайн-консультанта» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети», просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов при помощи этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактов с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент для того, чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.