Тактичность – это внимание, понимание и уважение к собеседнику, не только желание его понять, но и умение почувствовать, что именно может заставить данного собеседника рассмешить и настроить на позитивный лад, а что может вызвать у него чувство негодования, обиды, раздражения. Тактичность можно еще назвать чувством меры, которую необходимо соблюдать в процессе общения с другими людьми.

Тактичный человек интересен собеседнику, т. к. он никогда не утомит, не обидит, не будет назойливым. Он не станет шутить некстати, делать замечания или давать советы, когда его об этом не просят.

Тактичный человек способен быстро и безошибочно определять реакцию собеседника на его высказывания, правильно реагировать на поведение оппонента, признавать свои ошибки.

Конечно, подобное чувство воспитывается с детства, но корректируется в процессе всей жизни.

Каждый человек может научиться быть тактичным. Для этого достаточно относиться к людям так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам. Научитесь сочувствовать и сопереживать своим собеседникам. А это возможно, только если вы научитесь уважать других, причем не меньше, чем себя. Поэтому начните с самовоспитания и развития в себе этого замечательного чувства такта.

Глава 2

Умение слушать и слышать

В этой главе мы рассмотрим тему умения не только правильно слушать, но и слышать своего собеседника. Первое правило: если вы хотите стать хорошим собеседником, станьте, прежде всего, хорошим слушателем! Ведь когда мы слушаем человека и по-настоящему слышим то, что он пытается до нас донести, то мы дарим ему самый ценный подарок – внимание, слушая человека, мы проявляем уважение. Подумайте, с кем вам действительно приятно общаться? Наверное, все-таки с людьми, которые могут вас выслушать, не прерывая, с теми, кто дает вам эту возможность почувствовать себя важным и интересным собеседником. А как этому научиться? Рассмотрим на примерах. Ведь «дураки учатся на своих ошибках, умные – на чужих», а мы же с вами научимся эти ошибки избегать.

Для того чтобы слышать, не нужно прикладывать массу усилий, нам такая функция дана с рождения. Для этого нужно всего лишь уловить источник звука. Если звук сильный и раздражающий, он не нуждается в дополнительном привлечении внимания к себе, он перекрывает другие звуки, даже более приятные нашему слуху. Но зачастую мы просто не в силах изменить окружающие нас звуки, оттого и должны принимать разного рода их источники, будь то гром, давящий на наши барабанные перепонки, так и стремясь их разорвать, будь то горный ручей, ласкающий наш слух и воображение, будь то назойливая муха, раздражающая своим жужжанием. К счастью или несчастью, но слышать нам приходится все, а значит, необходимо научиться адекватно и правильно воспринимать те или иные звуки, слышать то, что важно, и стараться пропустить «мимо ушей» ненужное и лишнее.

Правило № 21

Проверьте себя на внимательность!

Хороший слушатель может просто выслушать, не перебивая, понять, о чем идет речь, и выделить из разговора самое главное.

Как же научиться правильно слушать?

Для начала попробуйте узнать, насколько вы являетесь внимательным слушателем. Для этого можно прибегнуть к расспросу своих соседей, друзей, родственников и даже детишек. Интересно, что они вам на это ответят?

Неплохо бы и самим проанализировать свое поведения во время беседы с людьми и самостоятельно оценить свое умение.

В этом вам может помочь нехитрый тест. Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет»:

1. Вы не станете слушать человека, который вам неинтересен?

2. Прервете ли вы собеседника, не дав ему возможность высказаться?

3. Вы можете принять решение до того, как поймете проблему?

4. Вы слушаете лишь то, что вам нравится?

5. Вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?

6. Вы запоминаете какие-либо несущественные моменты беседы?

7. Вы не можете выделить главное в беседе?

8. Ваши предубеждения не дают вам выслушать человека?

9. Можете ли вы прекратить слушать, когда появляются трудности?

10. Часто ли вы занимаете негативную позицию к говорящему?

11. Вы не всегда слушаете собеседника?

12. Вы не пытаетесь понять, поставив себя на место собеседника, что заставило его говорить именно так?

13. Вы не принимаете во внимание факт, что у вас с собеседником могут быть разные взгляды на обсуждаемую тему?

14. Вы не допускаете, что у вас и вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

15. Вы не будете выяснить тот факт, что спор может быть вызван различием точек зрения или постановкой вопроса?