ПЕРЕСТРОЙКА: «Тот, кто делает ошибки и идет на риск, таким образом чему-то учится. Люди, не боящиеся рисковать и ошибаться, имеют более высокий шанс найти наилучшие новые способы выполнения своей работы. Эдисон сделал девятьсот лампочек, прежде чем нашел одну такую, которая заработала». (Вы поднимаете этого человека в доверительное состояние, используя уровень III – делиться и перестраивать контекст.)

Пересосредоточение внимания

Изменение сосредоточенности внимания – это другой разговорный подход, который позволяет вам поднять людей оттуда, где они «застряли», и указать на другую часть более важной темы, где они могут увидеть связи, которых не замечали прежде. Здесь задействованы части мозга, изначально предназначенные для того, чтобы помогать нам сосредоточиваться, заново сосредоточиваться и даже рассредоточиваться. Активирующая ретикулярная система (АРС) в мозге, которая выходит из его ствола, является энергетической системой – она дает возможность направлять наш разум и сосредоточивать внимание. При этом наш мозг перестает быть сконцентрированным на каких-то конкретных вещах – вместо этого он фокусируется на других людях. АРС относят к системам намеренной направленности.

В качестве примера рассмотрим следующее.

ИЗМЕНЕНИЕ СОСРЕДОТОЧЕННОСТИ: «Похоже, вы в самом деле много внимания уделяете этим проектам. Должно быть, они действительно важны для вас. Я хотел бы, чтобы вы перенесли свое внимание на ряд новых проектов, а не только занимались этими мелкими делами. Это позволит вам расширить сферу вашей сосредоточенности. Полагаю, вы провели много полезных исследований, так что можете применить их к нескольким новым, весьма заманчивым проектам». (Вы поднимаете уверенность этого человека в себе, ободряете его, побуждая пойти на риск ради чего-то нового и более интересного.)

Перенаправление

Перенаправление – это еще один замечательный разговорный подход, подсказывающий, как принять трудную ситуацию и превратить ее в благоприятную возможность найти с кем-то общую почву и установить доверительные отношения. Перенаправление помогает человеку переместиться оттуда, где он «застрял» и эмоционально скован, туда, где он может открыть для себя новые возможности. Это прекрасный способ для создания доверия, он как бы несет позитивное сообщение: «Мне важно, чтобы вы увидели все это в новом свете», вместо того чтобы передавать сообщение, несущее в себе осуждение, под которым подразумевается: «Ты безмозглый идиот».

Возьмем, к примеру, следующее суждение.