Читаем Фриланс на Upwork 2018 полностью

Уже примерно 4 года. Сначала было 2 человека, не считая меня. Сейчас вот больше 10.

Кто общается с клиентами?

В основном сам фрилансер. Сначала под моим чутким контролем. Вначале чуть ли не каждое длинное сообщение клиенту проходит мою ревизию. Потом под контролем бизнес-менеджера. Там уже больше просто рекомендации или обсуждения каких-то моментов. Потом вообще сам по себе, когда видно, что фрилансер и клиент нашли общий язык и все идет отлично.

Если это случай, когда клиент берет команду на проект, тогда основную коммуникацию ведет тот, у кого лучше поставлена коммуникация, но и остальные тоже общаются с клиентом по мере надобности. Бывают случаи, когда мне пишут как владельцу агентства с запросом дать ему команду. Тогда первоначальную коммуникацию веду я. Бизнес-менеджер пишет клиенту, если тот, кому пришло интервью занят, а можно предложить другого фрилансера.

Как произошел переход старых клиентов от одного фрилансера к агентству?

Клиенты у нас достаточно часто мигрируют от одного фрилансера к другому.

Первый случай – это когда рейт у фрилансера уже вырос и ему не выгодно больше работать по старому рейту, а клиент не хочет повышать рейт. Тогда мы предлагаем кого-то менее раскрученного и гарантируем преемственность опыта и непрерывный флоу.

Второй случай – это когда клиент хочет что-то такое, что не делает конкретный фрилансер. Например, клиент хочет веб после разработки фирменного стиля. Тогда мы предлагаем ему на выбор тех ребят, которые могут сделать то, что ему нужно.

Отличается ли поиск заказов от лица фрилансера и от лица агентства?

И да и нет. Сейчас мы почти не пишем заявки — приглашений на интервью приходит достаточно много. Но когда писали, много выбирали перспективные долгосрочные проекты, куда можно предложить более чем одного человека в будущем.

Роль бизнес-менеджера в агентстве? Разбирается ли бизнес-менеджер в особенностях выполнения работы?

У нас у каждого бизнес-менеджера есть несколько своих “подшефных” фрилансеров. Я формирую эти связки сам по многим факторам, начиная от одинакового графика присутствия в сети и заканчивая психологической совместимостью.

Первая задача бизнес-менеджера – это поиск-выбор работы. Он пишет заявки, анализирует пришедшие приглашения на интервью, пишет клиенту, если есть другая кандидатура.

Вторая задача – помогать в коммуникации. Он мониторит переписку по проектам его фрилансеров и консультирует, как вести коммуникацию. Помогает фрилансерам написать, задать правильно вопросы, правильно ответить.. На начальном этапе проекта помогает найти общий язык с клиентом. Зачастую это просто такой свежий взгляд со стороны с рекомендациями.

Кроме того, бизнес-менеджер развивает профили своих фрилансеров, помогает оптимизировать и обновлять профиль, поднимает рейт.

Не скажу, что менеджер прямо разбирается в подробностях того, как выполняется или будет выполняться работа. Менеджер знает скорее какие-то общие штуки, на основе которых он выделяет те работы, которые могут быть выполнены фрилансером. Задача менеджера – помогать в правильной коммуникации, которая составляет более чем 50% успеха, а особенности всегда проще спросить у конкретного фрилансера. Потом  формируется какая-то база этих особенностей, которую мы храним в evernote.

Есть ли финансовые менеджеры?

Как роль выдана всем бизнес менеджерам, чтобы они видели фин статистику. Но фактически роль финансового менеджера выполняю я сам.

Если ли администраторы?

Нет

Чем занимается основатель в данный момент?

Много времени у меня уходит на обучение новичков. После приема в агентство от месяца до трех я обучаю фрилансера быть фрилансером 🙂 В частности это еще и испытательный срок. Я помогаю правильно оформить профиль и сделать портфолио. Я учу азам бизнес этикета и вежливому английскому. У меня собраны видео и статьи, которые помогут сформировать правильный, с моей точки зрения, майнд сет, который будет залогом успешности и поможет влиться в команду. Примерно один из 5 успешно проходит этот период и я его передаю бизнес-менеджеру.

Я консультирую бизнес-менеджеров и фрилансеров в сложных моментах, придумываем стратегии работы с клиентом или обсуждаем административные моменты.

Я слежу за тем, как развивается Upwork, какие есть нововведения, и как на них реагировать. Также я слежу за развитием каждого фрилансера, будь-то бизнес-менеджер или дизайнер. Предлагаю курсы для обучения, подкидываю идеи и статьи. Я занимаюсь перераспределением денег, пришедших на счет агентства.

Кроме того, я участвую в интересных мне проектах, где я обычно PM или UX дизайнер. Но все реже и реже.

Стало ли меньше рабочих часов у основателя?

Ну вот сложно сказать однозначно. Определенно можно сказать, что “рабочих” часов стало меньше. Но появилось много “организационных” часов. Большую часть организационной коммуникации можно вести с телефона или созвоном в скайпе, так что это позволяет мне чувствовать себя свободным в какой-то мере.

Когда нужно повышать ставку сотрудникам?