Читаем Этикет с Анной Минаковой полностью

В современном мире есть немало людей, с которыми мы знакомы только виртуально, по переписке в социальных сетях например. Уместно ли и стоит ли подходить к ним с приветствием и светской беседой в реальной жизни? Британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон и Орла Броснан из Ирландской школы этикета убеждены: в этом нет ничего плохого. Единственное — стоит убедиться, что человек в данный момент не занят, а само приветствие не начинать с фраз наподобие: «вы, наверное, меня не помните» или «вряд ли узнаете». Просто подойдите, представьтесь и первым напомните, где и как вы общались.

Уже не один скандал разгорелся из-за неуместных селфи и вообще фото на фоне. На фоне мест траура, скорби… В 2019 году пожар в Нотр-Даме запустил волну в социальных сетях. Люди начали вывешивать свои старые фотографии на фоне собора, некоторые — с извинениями за то, что улыбаются на снимке. Но уместны ли такие фото вообще, даже если у вас в кадре подобающее ситуации выражение лица? «Это совершенно неуместные фотографии, — написал в своем Твиттере британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. — Да, вы там бывали. Многие люди бывали, но парижская трагедия не про вас».

«С первого апреля у меня фейсбук-детокс», «поняла, что трачу на социальные сети слишком много времени, а потому покидаю вас на три месяца», «Инстаграм не заменит живого общения, буду заходить сюда не чаще раза в неделю» и так далее, и тому подобное. Знакомо? Самые разные вопросы, касающиеся социальных сетей, обсуждают СМИ, психологи, маркетологи и далее по списку, а пользователи считают нужным громко сообщать не только о своем в этих социальных сетях присутствии, но и об уходе, пусть даже временном. Непростительная ошибка — уверен специалист по этикету Уильям Хэнсон. «Ни в коем случае не анонсируйте публично ни свой уход из социальных сетей, ни триумфальное возвращение», — написал эксперт по этикету в своем Твиттере.

Поговорим об инстаграм-этикете, а именно — об общении с бизнес-аккаунтами. Нередко можно видеть, как в аккаунт интернет-магазина пишут сообщение в формате «цена?» или «где купить?» Прекрасно, что люди интересуются, но стоит все же соблюдать элементарные правила. Как минимум — добавить слово «пожалуйста», а вообще — писать более развернутыми предложениями. «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит это платье и где его можно купить?» — звучит гораздо лучше.

У вас есть прекрасный и интересный бизнес. И отличный частный инстаграм-аккаунт. Это очень хорошо, главное — позаботьтесь, чтобы ваш бизнес не захватывал личное пространство и наоборот. Если вы увлеклись, скажем, бижутерией 1930-х годов, не заполоняйте ею личное пространство. Не все ваши друзья и родственники интересуются брошками. Да и люди, которые подпишутся ради брошек, не захотят видеть ваше фото с собакой на даче. Создавайте отдельные аккаунты и каждый раз четко определяйтесь, каков главный посыл страницы, о чем она.

В современном мире грамматические ошибки поправляют программы в телефоне, на компьютере, да чуть ли не утюги уже оснащены подобными помощниками. Тем непозволительнее писать с ошибками. Это элементарное неуважение к аудитории или собеседнику. Если не уверены — проверьте. И не важно, пишете ли вы рабочее письмо или статус в Фейсбуке. И никогда не пишите слова заглавными буквами, даже если вам кажется, что это очень важное сообщение.

Вы сделали чудесное фото и хотите отметить присутствующих на нем. Вы вспомнили о прекрасной поездке в Геленджик и решили отметить всех, кто в ней участвовал. Или у вас инстаграм-бизнес по продаже фарфоровых тарелок с росписью и вы хотите отметить всех, кому, как вам кажется, они будут интересны. Чудесный порыв, но дважды подумайте, прежде чем нажимать tag. А лучше, если возможно, спросите человека, согласен ли он, чтобы его отметили на фото.

Есть очень простые правила этикета в социальных сетях, которые помогут делать публикации. Спросите себя: подходит ли пост (его тема и содержание) той социальной сети, в которой вы хотите его опубликовать? Подходящий ли вы выбрали формат? В нужное ли время вы хотите сделать публикацию? И только если все три ответа утвердительны, публикуйте. Не пытайтесь писать твиты в Инстаграм или писать бизнес-посты в субботу ночью (если это не аккаунт ночного клуба).

Вам написали едкий комментарий или сообщение в социальных сетях. Или вам пришло язвительное письмо от коллеги. Что делать в таких ситуациях? Понятно, что универсальных советов по тому, что отвечать и надо ли отвечать, нет и быть не может. Каждая ситуация предполагает свое решение. Но есть другой практически универсальный совет — не отвечайте сразу. Дайте эмоциям утихнуть. Сколько ждать перед ответом? Если такая возможность есть, то день.