Читаем Эксперт № 08 (2013) полностью

Аналитики пытаются классифицировать таких сотрудников, выявить основные их типы. По мнению IDC, это преимущественно офисные работники, которые время от времени покидают офис, а порой проводят за его пределами большую часть времени. Другой тип мобильных сотрудников, и их становится все больше, — это люди, которые вообще не показываются в офисе, работают только на выезде. Наконец, все больше людей теперь работает исключительно на дому (см. график).

В связи с этим понятно стремление работодателя оснастить сотрудников эффективными инструментами информационного взаимодействия, чтобы вдали от офиса они могли успешно участвовать в деятельности компании. Однако подключить мобильного сотрудника к корпоративной системе не так уж просто. Для того чтобы, скажем, страховой агент или менеджер по продажам могли через iPhone быстро и безопасно выкладывать отчеты о сделке с очередным клиентом, требуется применение особых технологических решений.

Кроссплатформенность приложений

IDC выделяет два сегмента рынка, в которых идет активная работа над корпоративной мобильностью.

Первый — платформы для разработки мобильных решений (MEAP — Mobile Enterprise Application Platform), на основе которых разрабатывают мобильные решения и поставщики программного обеспечения, и их партнеры.

Второй сегмент — управление мобильными устройствами MDM (Mobile Device Management), то есть решения, позволяющие обеспечить безопасность использования мобильных устройств в корпоративной среде.

«Отдельно по России у нас данных нет, но в мире оба эти сегмента растут выше рынка в целом — до 2015 года мы прогнозируем здесь среднегодовые темпы роста более 20 процентов», — отмечает Елена Семеновская , аналитик IDC Russia.

Компании, специализирующиеся на создании платформ для разработки мобильных решений, ставят перед собой задачу сделать использование мобильных устройств максимально удобным, эффективным и безопасным. «Заказчики мобильных решений сейчас нацеливают мобильные устройства на работу с корпоративными системами электронной почты, на доступ к корпоративным файловым и интранет-ресурсам, на мобильную бизнес-аналитику и интерактивную отчетность», — рассказывает Сергей Орлик , директор центра корпоративной мобильности компании «АйТи».

Самый распространенный и востребованный сервис для любого мобильного сотрудника — почта. Более сложный запрос — получение удаленного доступа и возможность работать с различными корпоративными документами. Для этого на мобильном устройстве должны быть установлены соответствующие текстовые редакторы (для работы с текстами или таблицами), а также графические программы (например, для создания презентаций). Кстати, в последнее время подобные программы все активнее предлагаются и в виде интернет-сервисов, которые, например, позволяют осуществлять совместную правку документов (Google Docs).

Иногда заказчикам требуются и специальные программы: так, в одной из российских энергетических компаний на мобильные устройства сотрудников, осматривающих вышки линий электропередачи, установили особый софт, с помощью которого обходчик может прямо на месте сфотографировать повреждения, составить отчет и тут же отправить его в корпоративную базу данных.

Ну а топ-менеджерам нередко нужны особые программные решения, например приложения для бизнес-аналитики или электронного документооборота, чтобы, находясь вне офиса, они могли посмотреть последние показатели развития компании или отследить выполнение важного поручения.

Участники рынка говорят, что главная на данный момент технологическая сложность в реализации подобных заказов — обеспечение взаимодействия и совместимости программного обеспечения, которое используется в компании, с тем, что установлено на мобильных устройствах сотрудников. Речь идет о так называемой кроссплатформенности приложений.

«Раньше, в эру использования ПК, основной платформой была ОС Windows, — объясняет Денис Гундорин , руководитель направления инфраструктурных решений компании Softline. — Сейчас таких систем целый ряд, и пользователи постоянно переходят с одной на другую или используют сразу несколько. Этот процесс называется миграцией. И его контроль является важной задачей».

Защитить корпоративный ресурс

Разнообразие — большая головная боль при управлении мобильными устройствами. Раньше все было куда проще: основным таким устройством был ноутбук. В крупных компаниях сотрудникам выдавали корпоративные ноутбуки с предустановленным программным обеспечением, необходимым для удаленной работы. Сейчас люди хотят использовать собственные устройства, например планшеты или смартфоны.

Ситуация, когда сотруднику позволяют использовать для служебных целей собственное мобильное устройство, в мире получила название Bring Your Own Device (BYOD; см. «На работу со своим планшетом» , в «Эксперте» № 46 за 2012 г.). Главная проблема здесь — правильно установить программное обеспечение на устройстве сотрудника и обеспечить безопасность.