Клиентская цель для второго стратегического направления – это привлечение молодых талантов, которые в будущем смогут ставить спектакли на самых престижных мировых оперных сценах и развивать уникальный стиль Бостонского оперного театра: живые, простые и элегантные постановки как популярных, так и менее известных современных произведений.

3. Сообщество. Для того чтобы привлечь в театр молодое поколение, театр должен заручиться поддержкой сообщества и разработать образовательные программы для детей, их семей и школ.

Определив потребительские цели трех основных групп, команда проекта могла приступить к формулированию задач для трех стратегических направлений.

Укрепление взаимоотношений с клиентами способствовало достижению цели привлечения верных и щедрых спонсоров; процессы, относящиеся к направлению операционного совершенства, обеспечивали постановки инновационных качественных спектаклей, которые должны получить национальное и международное признание, а направление «узнаваемость бренда» указывало на реализацию образовательных программ и получение поддержки сообщества Бостона. Три перечисленных стратегических направления скрепили взаимосвязь между внутренней и клиентской составляющими стратегии театра.

Стратегия Бостонского театра с позиции сбалансированной системы показателей представлена на рис. 3.

Рис. 3. Стратегическая карта Бостонского оперного театра

1. Цель – щедрые и преданные спонсоры/будущие доноры

2. Ориентация на привлечение новых членов совета

3. Создать репутацию высочайшего артистизма

4. Внедрить уникальную программу концертной деятельности для артистов

5. Представить разнообразный репертуар

6. Обеспечивать сотрудничество

7. Обеспечить поддержку сообщества

8. Ориентация на образовательные программы/коммуникацию для «Большого» Бостона

9. Совершенствовать системы распространения билетов/подарков

10. Расширить личные контакты

11. Усилить системы поддержки совета

12. Разработать интернет-систему «обслуживание/продукт»

13. Привлекать лучшие таланты

14. Разработать инновационные процессы

15. Увеличить рентабельность/гарантировать качество

16. Запустить широкомасштабную рекламную кампанию

17. Разработать новые продукты/программы

18. Разработать программу повышения квалификации

19. Использовать совет для проведения образовательных тренингов и поиска новых спонсоров

20. Разработать стратегический коммуникационный план

21. Оценивать качество по значительным театральным событиям

22. Разработать план по развитию персонала

23. Инвестировать в стратегические технологии

24. Разработать официальную программу концертной деятельности

25. Увеличить доход

26. Систематизировать финансовые процессы

27. Обеспечить многолетние источники финансирования

28. Разработать долгосрочную стратегию инвестирования

29. Разработать реалистичные планы

30. Институционализировать многолетний бюджет

2.2. Стратегический анализ

Для большинства организаций создание стратегии представляет собой сочетание планирования и случайности. Однако для разработки эффективной стратегии необходим анализ различных факторов, которые могут повлиять на организацию, как в текущем периоде, так и в перспективе. Обычно для анализа используются две большие группы факторов – факторы внешней среды и факторы внутренней среды организации.

2.2.1. Стратегический анализ внешних факторов

На организацию воздействует огромное количество факторов внешней среды. Выделяют следующие их группы:

• по степени близости к организации:

• микросреда: макроэкономика, законодательство, демография, общественные ценности, технологии и т. д.;

• макросреда: поставщики, конкуренты, покупатели, товары-заменители, новые игроки и т. д.;

• по источникам появления:

• экономические,

• политические,

• социальные,

• технологические и т. д.;

• по характеру влияния:

• угрозы,

• возможности.

Однако каким образом можно изучать и мониторить текущую ситуацию, не говоря о перспективах? Обычно отправной точкой служат некоторые модели или системы организации информации. Для анализа общей ситуации и конкурентных условий разработаны методики, с помощью которых создается оптимальная стратегия. Цель анализа – оценить влияние ключевых факторов внешней среды на деятельность организации в текущий период и перспективе. Далее рассмотрим некоторые из методик с учетом специфики сферы культуры и искусства.