Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Наталья Еськова , Айнур Сариева , Ангелина Баландина
Хотите развить понимание прочитанного, расширить словарный запас и прокачать коммуникативные навыки на английском языке? Вам поможет эта книга, рассказывающая истории успеха и занимательные факты из жизни выдающихся предпринимателей: Билла Гейтса, Эсте Лаудер, Уолта Диснея, Генри Форда и других бизнесменов. Все биографии сопровождаются актуальной лексикой и заданиями на понимание смысла прочитанного. В конце книги есть переводы текстов и ключи к упражнениям, которые помогут проверить себя без участия преподавателя и ускорят процесс усвоения материала.
Анжелика Рифатовна Ягудена
В книге приведены основы и краткое описание, что нужно делать и на что обратить особое внимание для постепенного или полного отказа от наркотических зависимостей. Книга будет полезна людям, попавшим в ловушку зависимостей, которые понимают, что дальше так жить нельзя, родителям подростков, которые столкнулись с такой проблемой.
А.И.С.
Костер сгорает, как и жизнь.Смотря на него, хочется улететь с пеплом вверх.Мы все пытаемся забраться на высоту, теряя себя настоящих. А все ради чего?Ради денег, признания и эго. Именно это мне не нравится в людях.Мы все доказываем, что мы лучше друг друга.А на самом деле, что мы из себя представляем? Чего добились?Что ты сделал в своей жизни, чтобы сказать в конце своей жизни : " Я прожил не зря. Я счастлив !"Вокруг лицемерие, и оно нас убивает.
Александр Владимирович Степанов
Книга представляет собой ценное руководство для тех, кто желает развивать свою личность и духовную жизнь с помощью христианских принципов. Она предлагает читателям практические упражнения, которые помогут им лучше понимать себя и свою жизнь и развивать более глубокие отношения с другими людьми.
Лейли Арутюнян
Последние годы мои лекции выходят в формате видео. Но начинал я с публикации статей. Этот сборник поможет вам начать, или продвинуться на пути саморазвития и самопознания. Больше вы сможете найти на моём YouTube канале.
Рудра Шторм
Описание этого момента идет с интеллектуальной и психологической, философской и духовной точки зрения. Особое значение оно имеет для человека, стремящегося сознательно и целенаправленно заниматься развитием своей личности, реализуя программу самовоспитания и самосовершенствования. Эта работа уже присутствует в книге «Творческая личность», планируется ее размещение в «Этико-психологическом словаре» (4-6-томник). Конечно, это явление является настолько многогранным и, в определенном смысле, изощренным, что ему можно было бы посвятить большую книгу (около 500 страниц). Но, в связи с тем, что автор планирует написание более 500 работ, посвященных классическим ценностям человеческой жизни, работа такого объема, по отдельным моментам, пока представляется, чисто теоретически, невозможной.
Александр Иванович Алтунин
В основе любой рекламы лежит текст. Продающая страница? В основе текст. Видео- или аудиоролик? Снова текст. СМС-сообщение? Объявление в социальных сетях? Листовка или флаер? Ну, вы поняли… Опять текст.Нот всего семь. Но это не мешает гениям создавать величайшие произведения, которые цепляют за живое, вызывают слезы или улыбку. Букв тридцать три, так что ваши возможности безграничны.Сильный продающий текст – это, прежде всего, описание ваших преимуществ: почему клиент (покупатель) должен обратиться именно к вам?Но у продукта могут быть десятки или сотни преимуществ! И все они кажутся убедительными. Как же быть в ситуации, напоминающей анекдот про обезьяну, которая не может определиться, умная она или красивая?С помощью этой книги вы поймете, как написать действительно сильный продающий текст, который привлечет внимание, вызовет интерес, раскроет преимущества и убедит купить именно у вас.Дмитрий Кот – один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлеров «Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают», «Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех» и «Инста-грамотные тексты. Пиши с душой – продавай с умом».
Дмитрий Кот
Как Форду удалось создать легендарный автомобиль? Все просто – он отбросил в сторону разработку тысячи разных моделей и сосредоточился только на одной.Он использовал нишевый подход – сузил рынок, чтобы сорвать большой приз. Именно этим принципам учит Крис Дрейер, основатель SEO-агентства в узкой нише с высоким доходом. В своем бестселлере автор рассказывает как правильно выбрать направление для бизнеса, чтобы получать многомиллионные обороты. В этой книге много примеров из мировой практики, а еще – ярких и остроумных отсылок к «Звездным войнам» и Гарри Поттеру.Читайте это практическое руководство, чтобы узнать:– Почему стратегия сужения ниши прибыльнее многопрофильной экспертизы;– Где искать аудиторию для узкого рынка, чтобы влюбить ее в свой продукт;– Как обойти игроков в сегменте, чтобы стать неоспоримым лидером № 1;Изучите исчерпывающую и ультимативную инструкцию, чтобы через горлышко жесткой рыночной конкуренции найти свой путь к голубому океану.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Крис Дрейер
Знакомо ли вам чувство эмоционального истощения? Беспокоитесь ли вы о том, как понравиться остальным? Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что все это делаете в ущерб своим интересам?Если вас, как и многих других женщин, беспокоят эти вопросы, то вы обратились по адресу! Перед вами первое руководство по уходу за собой, которое поможет вам обрести смелость, необходимую для выражения своих самых сокровенных потребностей и желаний.Вы узнаете:• почему так много женщин сталкиваются с эмоциональным истощением;• как развить более глубокую форму любви к себе, не ограничиваясь «временными передышками» в салоне красоты или расслабляющими массажами;• почему так важно «оставаться на своей стороне», раскрывая самые глубокие эмоциональные, психологические и душевные потребности.С помощью этой книги вы осознаете, ЧТО вам действительно нужно для достижения уверенности, спокойствия и удовлетворения. «Ты у себя одна» – и это неоспоримый факт!Cохранен издательский макет.
Нэнси Колиер
История начинается с основания небольшого морского города эпохи Средних веков, расположенного вдали от центров великих государств того времени. Далее история активно развивается, меняются масштаб, персонажи и их взгляды.
Александр Валерьевич Воронцов
Автор рассказывает простым и наглядным языком, как построить эталонную судьбу. Благодаря этой книге вы сможете гармонизировать свою жизнь. Понять, как реализовать свой природный потенциал и раскрыть себя как личность. Так же в книги разбираются такие понятия как судьба, миссия и предназначение. Есть ли в них разница и самое главное какая? Даны так же рекомендации и упражнения для применения в своей жизни.
Александр Александрович Бацких
Эта книга для тех, кто отказывается выпускать наружу то, что съедает изнутри. Для тех, кто давно перестал быть искренним с самим собой. Для тех, кто боится тишины, каждый раз заполняя ее бессмысленными разговорами.Эта книга – плечо доброго друга, на которое можно опереться в моменты бессилия и смирения с неудачей. Написанная французским предпринимателем под псевдонимом Стив, она учит отращивать крылья заново после каждого промаха, позволять себе принимать решения душой, находить собственные смыслы. Очень честная и невероятно мудрая, эта книга приглашает вас стать счастливее.
Стив
Здравствуйте, дорогие мои читатели! Хочу сразу прояснить, что эта книга не является панацеей или "сладкой витаминкой" для счастья и успеха. В конечном итоге, естественно, всё будет зависеть только от нашего стойкого намерения улучшить собственную действительность. Вполне возможно, эта книга с идеями и практическими приёмами на их основе станет именно для вас эффективным помощником в вопросе приобретения такого стойкого намерения, поиска своего предназначения, определения истинных целей, подходящих к тем смыслам, которые будут близки вашему внутреннему миру. Эта книга поможет вам разбудить свои спящие потенциалы так, чтобы, как говорится, "не было печально за бездарно прожитые годы".
Денис Черничкин
Аргументация вашей рекламы может быть достоверной и логически безупречной. Но если она не задевает человека за живое, то он не сдвинется с места. Почему люди совершают те или иные поступки? Есть семь наиболее мощных эмоций, которые побуждают к действиям. Это зависть, любовь, страх, любопытство, жадность, тщеславие и чувство вины. Каждой из них посвящена своя мини-книга. Перед вами четвертая из семи мини-книг в серии «Эмоции в рекламе». Она рассказывает, как использовать в рекламной практике зависть – эмоцию, о которой среди маркетологов принято молчать. Для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении отдачи от маркетинговых материалов, а также для тех, кто хотел бы стать осведомленным покупателем и не попадаться на удочки рекламистов.
Алексей Николаевич Иванов
Раб или герой? В современном мире эти понятия мало чем отличаются. Эта книга расскажет вам историю раба в современном мире, или все-таки героя?
Тимур Джафарович Агаев
Эта книга посвящена Преме Саи Бабе, божественному воплощению XXI века. Према Саи Баба является третьим воплощением Бога на Земле в нашу эпоху. Первым был Ширди Саи Баба (1835–1918), вторым – Сатья Саи Баба (1926–2011). В самом начале я должен признать всю сложность написания этой книги именно в данный момент. Сейчас 2023 год, предыдущее воплощение Бога, Сатья Саи Баба, покинул физическое тело в 2011 году, то есть 12 лет тому назад.Према Саи Баба родился 28 июня 2012 года, на момент написания этой книги Преме Саи 11 лет. Первый раз я встретился с божественным ребёнком, когда ему было три года, Я посещаю его дом на протяжении восьми лет, наблюдая за каждым днём его детства, ростом и становлением.
Святослав Игоревич Дубянский
Как часто вы задумывались над тем, что именно для вас является самым важным в жизни? Если задумывались, то к чему пришли и часто ли ваше решение менялось? Является ли то, что было важным год назад, всё ещё важным для вас или нет? Если нет, то можете ли вы сказать, что конкретно повлияло на изменения? А если да, то почему?
Анна Финчем
Даже самые опытные из нас часто совершают ошибки в общении с деловыми партнерами, друзьями, семьей. Мы попадаем в коммуникационные тупики и ловушки, из-за чего страдают наши отношения. Профессор психологии, коуч-консультант первых лиц российского бизнеса Марина Мелия убеждена, что для эффективного общения и избежания ненужных конфликтов важно обратить внимание в первую очередь на психологические причины своего поведения. Пока мы не разберемся, почему совершаем ошибки, популярные техники коммуникации будут малоэффективны. Автор бестселлеров «Хочу – Могу – Надо», «Метод Марины Мелия», «Отстаньте от ребенка!» предлагает посмотреть на самые запутанные ситуации общения под новым углом и помогает найти из них выходы.В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
Марина Ивановна Мелия
Одни люди более восприимчивы ко всем изменениям, происходящим в мире, чем другие. И это совершенно нормально. Высокая чувствительность – эволюционный механизм, который помогает совершать открытия, находить более действенные решения. Но от этого знания жить с ней не становится проще.Психолог Аманда Кассил разработала практики, которые помогут вам обратить чрезмерную восприимчивость в преимущество.Эта книга будет интересна любителям популярной психологии и саморазвития и поможет читателям лучше понять в себя и сделать жизнь более стабильной.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Аманда Кассил
Эта книга даст ответы на вопросы как быть богатым, здоровым, успешным человеком и обрести гармонию тела и духа. Она для тех, кто потерялся, запутался в перипетиях жизненных событий. Для тех, кто богат, но счастья нет. Для каждого, кто интересуется развитием. Написана она из потока прямой передачи работы Законов Вселенной. Это букварь для жизни каждого человека. Можно ли научиться ходить не умея стоять? Читать не зная букв? Считать не зная цифр? Быть счастливым не зная правил этого счастья? В этой книге раскрываются основные Законы Вселенной, которым подчиняется всё Мироздание. Она разбивает миф о том, что успех является результатом тяжелого труда. Зная, как работают Законы Вселенной, ты станешь управлять своей жизнью. Она откроет двери в невидимый и не очевидный мир. Но этот мир более реален чем тот, что ты знаешь. Применяя эти знания в своей жизни, ты получишь здоровое тело, деньги, гармоничные отношения и возможность раскрыть свой потенциал на максимум.
Ольга Саган
Аргументация вашей рекламы может быть достоверной и логически безупречной. Но если она не задевает человека за живое, то он не сдвинется с места. Почему люди совершают те или иные поступки?Есть семь наиболее мощных эмоций, которые побуждают к действиям. Это зависть, любовь, страх, любопытство, жадность, тщеславие и чувство вины. Каждой из них посвящена своя мини-книга.Перед вами последняя из семи мини-книг в серии «Эмоции в рекламе». Она рассказывает, как использовать в рекламной практике тщеславие – самую неудовлетворенную из всех эмоциональных потребностей человека.Для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении отдачи от маркетинговых материалов, а также для тех, кто хотел бы стать осведомленным покупателем и не попадаться на удочки рекламистов.
Представьте: вам предстоит выступление. Зал полон, все взгляды устремлены на вас. Сердце бьется быстрее, ладони потеют, мысли путаются. Вы открываете рот и… не знаете, с чего начать. Знакомо? Вы не одиноки. 90 % людей боятся выступать публично, но знаете, в чем секрет лучших спикеров? Они не рождаются с этим талантом – они ему учатся, и вы тоже сможете научиться.Я выхожу на сцену не для того, чтобы понравиться, а для того, чтобы заразить идеей, вложить ее в головы слушателей и побудить их к действию.Лариса Зорина, эксперт по публичным выступлениям, тренер и оратор с многолетним опытом, – разработала 10 ключевых законов, которые помогут вам преодолеть «страх микрофона» и обрести уверенность, захватывать внимание аудитории с первых секунд, говорить так, чтобы вас понимали, слушали и запоминали, выстраивать логичную, мощную структуру выступления, а также влиять на людей и побуждать их к действию.Вы узнаете, почему не работают классические методы выступлений и как сделать свою речь заразительной и убедительной, а также получите пошаговые стратегии, проверенные на сотнях спикеров.Публичные выступления – это экспресс-терапия: раз за разом ты учишься справляться со страхом, работать с аудиторией и отделять свою самооценку от чужого мнения.Зачем читать• Преодолеть страх и обрести уверенность• Вы уже спикер, но хотите выступать сильнее – в книге вы найдете мощные техники по структуре, влиянию и вовлечению аудитории• Понять, как слова могут продавать идеи, продукты и вызывать довериеГлавная ошибка спикеров – выходить на сцену без цели. Если ты не знаешь, чего хочешь от аудитории, ты просто теряешь время – и свое, и ее.ОсобенностиЭта книга, которая учит не выступать, а влиять! Она помогает не только красиво говорить, но и добиваться своих целей с помощью слова – на сцене, в бизнесе, переговорах и даже в повседневной жизни.Речь – это танец для двоих: ты и твоя аудитория. Если ты слышишь слушателей, чувствуешь их, подстраиваешься – твое выступление становится живым, убедительным и запоминающимся.Для когоДля всех, кто хочет научиться говорить так, чтобы слушали, понимали и запоминали! Для бизнесменов, предпринимателей, руководителей, спикеров, тренеров, экспертов, студентов, преподавателей, специалистов и всех тех, кто боится сцены, но хочет преодолеть страх публичных выступлений.
Лариса Зорина
Эмма Таррелл предлагает вам понять, что вы упорно не замечаете: свою токсичную вину или тотальную самодостаточность, растущую из страха просить о помощи, а может, вы позволяете помыкать собой, даже не замечая этого, и не можете прямо сказать «нет».За 15 лет практики Эмма Таррелл разработала типологию, которая поможет вам разобраться в себе и увидеть свои слепые зоны – качества и паттерны поведения, которые мешают вам строить отношения с родственниками, коллегами и любимыми, грамотно балансируя между соблюдением ваших интересов и их. После вы узнаете, какие события в детстве привели к этим паттернам и как можно их компенсировать сейчас.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Эмма Таррелл
Майя Богданова – журналист, редактор, автор двух книг по копирайтингу. Руководит «Школой контента» и выступает на мастер-классах, тренингах по темам «Контент-стратегия», «Основы копирайтинга», «Вирусные тексты».В этой книге собраны 99 самых эффективных приемов текстового влияния. Как сделать так, чтобы ваши посты продавали, письма убеждали, лонгриды увлекали, а статьи попадали в самое сердце – объясняет один из самых опытных копирайтеров России Майя Богданова. В основе предлагаемых ею приемов лежат принципы психологии влияния, НЛП-техники, наработки известных копирайтеров и другие способы воздействия на сознание читателя. Каждая из глав посвящена одному инструменту текстового влияния. Поэтому их можно читать в любом порядке, как подряд, так и исходя из конкретной задачи, требующей быстрого решения.Cохранен издательский макет.
Майя И. Богданова
Эта книга – набор из 33 инструментов нетократии – метода нетворкинга, ориентированного на русский менталитет. Благодаря приемам и техникам, которые предлагают авторы, вы сможете создать свою прочную сеть знакомств, быстро продвинуться в карьере, а еще стать тем, про кого говорят: «Это свой человек».В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Петр Кудасов , Айнур Мансурович Зиннатуллин
В детстве все девочки чувствуют себя принцессами, даже если жизнь далеко не сказочная. И вот девочка выросла. Что делать, если не получается стать королевой? Попробуй посмотреть на этот путь глазами Тома Четуинда, возможно, сможешь все исправить. В книге не только теория статически-динамических архетипов взросления, но и медитации, упражнения от меня и моих коллег. Найди время для себя, сделай свои открытия на пути принятию себя, и к королевской короне!
Валентина Викторовна Доро
Эта книга о чувстве вины… Она обращена к бессознательному, ведь именно в нём прячется чувство вины. В ней я поднимаю актуальные вопросы формирования вины, выгоды вины, структуры вины и, конечно же, предлагаю новые взгляды и, без преувеличения, революционные подходы к пониманию чувства вины. В основу книги положены идеи кармического менеджмента Майкла Роуча, теории Потока Михая Чиксентмихая и моя теория мотивационной провокации как источника генерации творчества. В ней много метафор, пожалуй больше, чем во всех остальных моих книгах.Книгу не нужно читать быстро: она создана для размышления, осознания и действия. Она поможет Вам осмелиться на дерзость и дать себе шанс жить Без Чувства Вины!И это самое лучшее, что Вы можете сделать с помощью моей пятнадцатой книги для себя.После работы с ней Ваша жизнь обязательно изменится. Но если Вы надеетесь просто прочесть эту книгу и магическим образом изменить своё отношение к чувству вины, то Вы ошибаетесь! Ключевые слова – после РАБОТЫ с ней!!!
Елена Тарарина
Если вы хотите стать обладателем железной воли – эта книга станет вашим путеводителем. Главное – это ее практиковать! Каждый день! Читать по одной главе в день и действовать! Я верю в вас, дорогие друзья!
Вадим Вадимович Шлахтер
Книга Евгении Письменной рассказывает о неизвестной до сих пор стороне российской экономической политики и государственных реформ двух последних десятилетий. История рассказана от лица министров, депутатов, экономистов и предпринимателей, словом, тех людей, которые эту историю творили. Алексей Кудрин, Герман Греф, Анатолий Чубайс, Игорь Шувалов, Татьяна Голикова, Александр Волошин, другие политики и руководители дали для этой книги десятки честных и откровенных интервью.Автору удалось восстановить картину и выявить истинные механизмы экономической политики эпохи Ельцина и Путина, выяснить, как на самом деле принимались судьбоносные для страны решения. Кто придумал стабилизационный фонд и Олимпиаду в Сочи? Куда ушли огромные деньги, накопленные за время нефтяного бума? Как начиналось дело «Юкоса»? И кто такой на самом деле Алексей Кудрин — главный экономист путинской эпохи, почему он продолжает пользоваться влиянием в правительстве, даже уйдя из него?Для тех, кто интересуется новой российской историей, политикой и экономикой.
Евгения Письменная
Про самый важный в жизни каждого забег. Про любовь. С другого ракурса.
Константин Лапенко
Работа посвящена очень важному и актуальному моменту в жизни любого человека. Данный момент относится к числу добродетелей и достоинств человека. Данная работа присутствует в книге «Творческая личность», планируется ее размещение в «Этико-психологическом словаре» (4-6-томник). Этот момент особенно важен для человека, сознательно и целенаправленно стремиться работать над собой, реализуя программу самовоспитания и самосовершенствования. Жажда обретения наставника, как ни странно и не удивительно для большинства людей, свойственно достаточно умным и способным людям, добродетельным и одухотворенным, интеллигентным и достойным, имеющим достаточно существенный уровень зрелости и самодостаточности. Чем выше мудрость человека, тем отчетливее он понимает относительность величины своей мудрости по сравнению с абсолютной мудростью. И в силу этого момента, особенно актуально осознает необходимость присутствия в его жизни настоящего наставника.