Читаем Ух ты! Сервис полностью

Почему мысленные образы обладают столь большой силой? Все «волшебство» – в устройстве нашей нервной системы. Она представляет собой механизм, способный действовать только при наличии четко определенной цели. Как только появляется ясный образ того, что нам нужно, внутренний «автопилот» начинает работать. Это не значит, что больше ничего не надо делать. Как раз наоборот. Просто усилия, предпринимаемые с этого момента, будут прикладываться более эффективно, а наше восприятие отметит и зафиксирует нужную информацию, которая раньше осталась бы незамеченной. Скорее всего, вы неоднократно сталкивались с этим феноменом: когда мы чем-то очень увлечены или заинтересованы, на глаза начинает попадаться огромное количество «знаков» с ценной информацией.

Видение для работы компании играет такую же удивительную роль. С помощью него Руководитель запускает и может связать воедино людей и производственные процессы. Видение – это «линза», проходя через которую все ресурсы компании «фокусируются» и, подобно лазерному лучу, приобретают огромную энергию, а Руководитель направляет ее на достижение желаемой цели.

Для того чтобы эффект «линзы» сработал, Видение цели компании должно быть:

• Дающим смысл

Обращаясь к Руководителям на своих тренингах, я прошу их описать идеальный результат бизнеса. Каждый раз подавляющее большинство (практически 100 %) отвечают: «деньги», «много денег», «очень много денег». Хотя такое Видение сейчас повсеместно распространено, оно никуда не годится. Им вряд ли можно увлечь других людей, в особенности простых Сотрудников на низовых позициях, от которых и зависит привлекательность компании в глазах Клиентов. Определение Сервиса, предложенное в главе 1, говорит о важности приносить пользу. Возможность быть частью чего-то значимого – вот что воодушевляет людей на качественный труд.

Видение компании помогает наполнить смыслом жизнь Сотрудников. Зачем? Подавляющее большинство людей не понимают, для чего живут и в чем их предназначение. Именно это незнание является причиной низкого морального духа и равнодушного отношения к работе, на которое так часто жалуются Руководители. Чтобы люди превратились в команду воодушевленных энтузиастов, прежде всего они должны понять, для чего нужна их работа и какую приносит пользу. Они должны отчетливо представлять, как меняется мир к лучшему в результате их труда.