Читаем Ух ты! Сервис полностью

Все, что нас окружает, является прямым следствием нашего характера. Если не устраивает качество и полнота жизни, нужно искать причину. Как говорится в одной мудрой шутке: «Если тебе скучно и одиноко, значит, ты просто скучный и одинокий». Разве это не прекрасно, что счастье зависит исключительно от нас самих? Для его достижения достаточно лишь сконцентрироваться на формировании правильных привычек.

Действительно ли это возможно – изменять привычки (основу нашего характера) и, как следствие, всю жизнь? Совершенно очевидно, что да. Каждый на собственном опыте знает, как легко приобретаются так называемые вредные привычки и как тяжелы их последствия. Например, привычка вести себя несдержанно, срываться на близких постепенно приведет к одиночеству, разочарованию и, возможно, психическим расстройствам. Привычка много есть меняет физически: тело становится грузным и малоподвижным. Многое из того, что мы могли раньше сделать без труда: перескочить через ограду, грациозно встать на колено перед любимой, подняться на гору, чтобы полюбоваться закатом, – теперь для нас недостижимо. Так постепенно изменяется образ жизни.

Новые вредные привычки формируются незаметно. Чего, к сожалению, нельзя сказать про полезные. Создание всего позитивного требует огромных внутренних усилий, а положительный эффект почувствуется далеко не сразу, только в будущем. Карабкаться наверх всегда сложнее и неприятнее, чем катиться вниз. Возможно, такая закономерность нужна для того, чтобы отделить слабых от сильных. А возможно, так устроен мир, чтобы все созидательное имело еще большую ценность и люди созидающие были уважаемы в обществе.

В наше время существуют различные методики выработки новых привычек. Наибольшее распространение и широкую популярность получил «метод 21 дня». Его предложил Максвелл Мольц (Maxwell Maltz), американский косметический хирург, написавший в 1960 году книгу «Психокибернетика». Он заметил характерную особенность: пациентам требовалось порядка 21 дня, чтобы привыкнуть к своей новой внешности. За этот период у них формировался ментальный образ, который затмевал прошлые привычки и оценки.

Другие исследования показали, что для разных людей при выработке привычек требуется различное время. Замещение старой привычки новой может занимать восемь-девять месяцев.

Как бы то ни было, в основе выработки новых черт характера через замещение старых привычек новыми лежит упорное, непрерывное повторение. Делать это необходимо до тех пор, пока новое поведение не достигнет автоматизма и не станет частью личности.

Знание таких особенностей формирования привычек, а главное, умение профессионально управлять этим процессом необходимо каждому Руководителю. Очень многие ситуации требуют специального поведения Сотрудника, как, например, работа с разъяренным Клиентом. Стандартные, «нормальные» привычки подавляющего большинства Сотрудников выражаются в двух видах реакции при взаимодействии с таким Клиентом – бегство или нападение. Обе эти стратегии поведения ведут к еще большему конфликту и, следовательно, разрушению бизнеса. Более подробно мы рассмотрим комплекс мероприятий для формирования эффективных привычек у Сотрудников в главе 6.