Ну и напоследок еще один пункт, который, возможно, стоило бы поставить первым: если к вам приходит клиент, с которым вы не знаете, что делать, для работы с которым у вас не хватает профессиональных знаний, – этот клиент не ваш. Профессиональная работа – деятельность исключительно в рамках своей профессиональной компетенции, и ответ «Я не смогу вам помочь, я в вашем вопросе специалистом не являюсь» говорит о высокой профессиональной честности. А если после этого последовала подсказка, к какому специалисту имеет смысл обратиться, то вы клиенту уже качественно помогли.

Особенности проблем клиентов

Проблема – это собирательное понятие, куда входят препятствия, поломки, потери, заболевания, помехи, затруднения и неприятности. Это все то, что мешает нормальной жизнедеятельности, что грузит и грозит, сдерживает и препятствует, что отличает функционирование от нормального, здорового.

Если человек устремлен вперед, проблема – это то, что его сдерживает, заставляет стоять на месте, а то и возвращаться назад. Если человеку хочется счастья, проблема – это то, что лишает его счастья. Если хочется просто жить, то проблема – серьезное затруднение в нормальной жизнедеятельности. Если люди видят, что чье-либо поведение неадекватно, то они говорят, что у него проблема.

К проблемам не относят мелочи и то, что имеет катастрофический характер; проблемы – это неприятности «средней» величины.

Мир с проблемами – враждебный мир, пока с ними можно справляться, и страшный, когда проблемы становятся неразрешимыми. Впрочем, в последнем случае проблемы уже переходят в статус «ужаса» и «кошмара».

На метафорической вертикали проблемы – все то, что ниже нуля, это некоторый негатив (минус). Избавление от проблем, их решение – это движение от минуса к нулю, ликвидация отставания.

Движение от нуля к плюсу – это развитие, получение преимущества.

Причины проблем могут быть разнообразными: природными, телесными, социальными, психологическими, любыми другими. Нужно учесть, что обычно специалисты видят причину проблем в той сфере, в которой они компетентны.

Например, если у вас болит шея, невролог скорее всего будет лечить вас от повышенного мышечного тонуса, экстрасенс предложит исцеление наложением рук, психотерапевт поинтересуется, «кто сел вам на шею» и предложит тренинг по повышению уверенности в себе, торговец мебелью предложит сменить матрац или подушку…

Проблемы бывают объективными и субъективными, внутренними и внешними. Если эти разновидности проблем не различать, происходит большая путаница и возникают ненужные споры. В первую очередь необходимо различать объективную проблему (объективный источник серьезных затруднений, помеха процессу нормальной жизнедеятельности) и субъективную. Субъективная проблема – то, что видится как страшащее жизненное затруднение. Жизненного затруднения фактически может и не быть, но происходящее воспринимается (переживается) как нечто страшное: темное, тяжелое и давящее, лишающее возможностей, света и радости.

Субъективная проблема почти всегда связана с чувством страха. Это жизненное затруднение, воспринимаемое сквозь призму страха, или чувство страха, рисующее жизненные затруднения.

Субъективные проблемы – поле полной субъективности. Они – лишь то, что человек воспринимает (осознает, переживает) как проблему, и то, что один воспримет как проблему, другой может видеть как возможность.

Внутренние, психологические проблемы

И в консультации, и в психотерапии психолог работает с внутренними, психологическими проблемами, причину которых клиент (или консультант) видит не в окружающих и не во внешнем мире, а в самом человеке.

Человек постоянно разрушает отношения с близкими и страдает от этого – скорее всего, это его психологическая проблема.