Читаем Психологос полностью

Посочувствовал, разрешил поплакать, расспросил о проблемах и их причинах, углубился в их детали, согласился, что «это ужасно», лицо понимающее и глаза такие же, как у клиента, – усталые…

Чем более консультант профессионален, тем в большей степени ориентирован на клиентов в позиции Автора, тем быстрее и увереннее он настраивает клиента на эту позицию.

Лечить или учить?

«Нельзя оставлять без внимания то, что ложные невротические пути становятся закоренелыми привычками и что, несмотря на все понимание, они не исчезают до тех пор, пока не заменяются другими привычками, приобрести которые можно только благодаря обучению» (К. Г. Юнг «Проблемы души нашего времени»).

Если клиент пришел к вам, специалисту-психологу, за элементарной консультацией, то у вас нет нужды ни учить, ни лечить его. «К какому психологу вы порекомендуете обратиться по такому-то вопросу?» – «К Иванову Ивану Ивановичу, запишите телефон». Всё.

Или: «С какой периодичностью стоит фиксировать свои дела при учете времени?» – «15 минут – оптимальная периодичность!» Человеку была нужна информация – вы ее дали. Если это и называется «учить», то в самом простейшем смысле, как дополнительное информирование, а не в смысле освоения новых знаний или приобретения новых навыкам. К счастью или к сожалению, чаще люди приходят к психологам с более трудными запросами, когда простого информирования уже недостаточно. Если клиент жалуется: «Я все время возражаю. Что мне делать?» – то понятно, что рекомендация «Перестаньте возражать» не годится. И тогда перед психологом стоит выбор: лечить человека или учить его?

В соответствии с синтон-подходом, правильная последовательность работы со сколь-нибудь адекватными людьми – это «учить – лечить – учить». Сначала пробуем обучать. Если это не помогает и мы сталкиваемся с проблемами, требующими лечения, то лечим. Подлечили – завершаем работу обучением. В тех случаях, когда человека можно как учить, так и лечить, начинать нужно с обучения. Психотерапию следует подключать только в том случае, если обучение буксует, оказывается неэффективным.

Например, если человек много возражает, но хочет научиться конструктивному общению, то начать нужно не с психотерапии, а с отработки упражнения «Тотальное Да». Если это принесло успех – отлично, лечение не нужно. А если вдруг у человека затруднения – или вообще, или в определенных темах, или с определенными людьми, – и причины непонятны, то нужно с этим разбираться. И, возможно, здесь понадобится психотерапия.

Допустим, обучение наткнулось на какие-то внутренние ограничения, внутриличностные проблемы, человек прошел необходимую психотерапию и мешающие блоки снял. Все? Нет. Снятие блоков не означает усвоение необходимых навыков, так же как шоссе, свободное от автомобильных пробок, не значит, что вы уже прибыли в пункт назначения. Теперь, когда человеку ничто не мешает учиться, учеба должна быть продолжена и завершена.

Человеку помогли понять его условные выгоды от возражений, он освободился от желания возражать. Хотя у него уже нет желания возражать, но еще не появились умения правильно слушать и соглашаться с собеседником. Теперь этому можно и нужно учиться.