Прием «Это не оценка, это констатация!» от прямого комплимента отличается только интонационно – тем, что вы говорите без эмоций и восхищения, лишь констатируя то, что вам очевидно. Без выраженной эмоциональной окраски, как бы беспристрастно, вы отмечаете все то действительно объективно достойное, что человеку было бы приятно услышать. Так можно оценить его вкус, мастерство, вещи – все то, чем человек сам хотел бы гордиться.

«Красивое платье. Вы в нем просто очаровательны», «Чудесный загар. Ты неотразима».

«Великолепная машина. Представительная и шустрая. Да?»

«Как у вас здесь уютно! Какие цветы!»

«Ценю! Прекрасный вид из окна! Сами часто любуетесь или уже привыкли?» Скорее всего, ответит: «Любуюсь!» – встанет рядом и полюбуется еще раз. Вот вы и рядом перед лицом прекрасного.

Упражнение «Комплиментщик»

Задание: говорить комплименты окружающим. Важно, что выполнять это упражнение следует в интенсивном режиме, помня о нем и используя любую подходящую ситуацию. Если вы совсем не привыкли делать комплименты, вначале можно произносить их во внутренней речи, проговаривая только про себя. Бывает полезно вспомнить теорию и, держа перед глазами какую-либо подходящую ситуацию, письменно придумать несколько разных видов комплиментов: прямых и косвенных, открытых и скрытых, касающихся внешности, действий, отношений (см. гл. 4, разд. «Психология индивидуальных различий»).

Легче вначале тренировать комплименты в дружеских компаниях, где люди не только расположены к вам, но и знают о вашем упражнении, ожидают его от вас и напоминают вам о нем. В таком случае можно практиковать вариант «Восторженный комплиментщик» с инструкцией: «Ты восхищаешься всеми и каждым, торопишься выразить свое восхищение потоком нескончаемых восторгов или, по крайней мере, пышными букетами адресных (и безадресных, направленных на всех) комплиментов». Постепенно можно усложнять тренировки и переходить к варианту «Душевные комплименты», в котором ваша задача – каждому сказать приятное так, чтобы ему стало по-настоящему приятно, но он не заподозрил бы вас в том, что вы делаете комплименты не от души, а по заданию.

Со временем можно вспомнить, что успешный человек с помощью комплиментов умеет не только создавать хорошее настроение и повышать свою личную привлекательность, но еще и умело управлять людьми, направляя их активность в нужную сторону. Поищите, как вы сможете решить и эту замечательную задачу.

Конфликтогены

Словом можно задеть, словом можно ударить. Слова, интонации и обороты, задевающие собеседника и накаляющие атмосферу в общении, – это конфликтогены. К ним можно отнести и обидный жест, и оскорбительный взгляд, и отказ продолжать общение. Конфликтоген – это коммуникативный (реже поведенческий) элемент (слово, оборот, жест, интонация), способный вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях (см. гл. 3, разд. «Эмоции, чувства, настроения»; гл. 4, разд. «Психология индивидуальных различий»; гл. 12, разд. «Искусство задавать вопросы»)

Образно выражаясь, конфликтоген – это коммуникативный укол или удар.

На мелкие конфликтогены собеседник нередко не реагирует, однако их накопление приводит к внешне беспричинной (или имеющей пустяковую причину) взрывной реакции (ссора, скандал, увольнение, развод).

Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает их незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству или просто неуважение к собеседнику.

Возможно, вы эмоциональны, и в общении с тем, на кого вы обижены или кто вас злит, допускаете конфликтогены. Очень может быть, вы их даже не замечаете или считаете совершенно справедливыми, но это никак не отменяет одного обстоятельства: пока вы используете в общении с этим человеком конфликтогены, ваши отношения останутся плохими и конфликты продолжатся.

Идет консультация супружеской пары. Обиженная жена, глядя на мужа, высказывается по поводу того, что она прекратила общение с мужем: «Я не хочу видеть его противную морду. Я хочу, чтобы он видел во мне женщину и мною восхищался!»