Учитывая, что среди психологов преобладают женщины, то эти специалисты чаще осваивают и практикуют именно эмпатическое слушание. И когда психологи обучают родителей, как устанавливать контакт с детьми и подростками, они также чаще предлагают осваивать не активное слушание вообще, а только его женскую модель. Это разумно и оправданно, однако перенос этой модели в общение с мужчинами и в деловую сферу будет уже ошибочным, вызовет непонимание и протест.

Как развивать активное слушание? Внутреннюю активность следует развивать через вдумчивость и вчувствование, внешнюю – через освоение соответствующих знаков слушания.

Комплименты

Комплимент – коммуникативный посыл, восхищенно подчеркивающий те или иные достоинства человека.

«Вы прекрасно выглядите!» «На каком курорте ты так шикарно загорел?» «Это платье тебе очень идет!» – если это говорится от души, это приятно. Это комплименты.

Умение говорить комплименты – показатель общей и психологической культуры, воспитанности и душевного здоровья. Если человек умеет говорить комплименты, то, скорее всего, он внимателен к окружающим, умеет видеть их достоинства и знает, как об этом красиво сказать. Человек любит делать комплименты – значит, у него позитивный настрой, ему нравятся люди и, по-видимому, он нравится сам себе. А с такой личностью жить светло и приятно.

Хорошо относящиеся друг к другу люди обмениваются искренними комплиментами, потому что это приятно, это хорошая межличностная игра, где все в выигрыше и побежденных нет. Люди говорят комплименты, чтобы наладить контакт и улучшить отношения.

Как реагировать на комплименты? Похоже, только в России в ответ на них человек начинает смущенно возражать: «Да что вы…» Даже те, кто сам хорошо делает комплименты окружающим, не всегда умеют принимать добрые слова в свой адрес.

Так как же правильно реагировать на комплименты? Принимая комплимент, не возражайте. Отвечая на него, не умаляйте своих достоинств. Если восхитились вашим внешним видом, не стоит в ответ говорить о своем плохом самочувствии. Уверенный в себе человек принимает комплименты тепло, естественно и с благодарностью. Если позволяют обстоятельства, дежурное «спасибо» дополните теплыми словами и улыбкой. Никто не может гарантировать, что комплимент в вашу сторону будет уместным и вам по душе, – всякое бывает. Если он вам не понравился, лучше сделать вид, что вы не поняли его смысл, спокойно ответить нейтральной улыбкой и переключить разговор на другую тему. Если человек имел добрые намерения, но оказался просто неловким, это поможет ему сохранить лицо.

Когда вам люди нравятся в принципе и вы нравитесь собеседнику, делать комплименты просто. Присмотритесь к человеку, найдите в нем что-то замечательное, красивое, вызывающее восхищение, и скажите ему об этом. «У вас красивые глаза, милая улыбка, спортивная фигура…» – обычно в людях несложно найти что-то привлекательное. Тут единственное правило – искренность, так что говорите от души.

Немного сложнее, когда у человека, которому вы хотите сделать комплимент, есть проблема с самооценкой: такие люди комплиментов хотят, но боятся им верить. В этом случае говорите самые простые и очевидные вещи и по возможности исходите из восприятия собеседником самого себя. А именно, постарайтесь посмотреть на человека его собственными глазами и догадаться, что ему самому нравится в себе.

Может быть, как он сегодня держится? Или как она сегодня выглядит? Его юмор или ее стильный наряд? Как увидели – поищите слова, чтобы это приятнее для человека сформулировать. Скажите вслух: «Клевые носочки!» (девочке-подростку) или «Всегда восхищаюсь вашим терпением и дипломатичностью!» (коллеге после заседания ученого совета).

Если есть возможность подробнее узнать, что ценит ваш конкретный собеседник, делайте это, и ваши комплименты станут точнее.

Трудности в освоении искусства делать комплименты

Если ваш комплимент не был принят, у этого могут быть две причины: либо он неудачен, либо перед вами человек с проблемами. Бывает и так, и так. Не стоит всё принимать на свой счет: успех комплимента зависит не только от его качества, но и от ситуации, и от личности слушателя. Что нужно учитывать? Следует обращать внимание на то, в каком состоянии находится человек и насколько он готов к чему-то хорошему.