Обычное прямое возражение («Ты не прав, ты ошибаешься, это не так!»), как правило, оказывается конфликтогеном. Если оно к тому же категорично и необоснованно («Ты не прав, а почему – это не твое дело!», «Я сказал, нет!»), то уже звучит как грубость. С другой стороны, воспитанные люди умеют возражать мягко, вежливо («К сожалению, пока я не могу с вами согласиться», «Твоя точка зрения мне интересна, но не очень понятна», «Возможно я что-то недопонял»), и подобные высказывания больше говорят об уважении к другой точке зрения и о желании понять другого человека.

Возражение как несогласие с тем, что вас не устраивает, – естественная реакция уважающего себя человека, а вот склонность возражать – скорее дурная привычка, проявление невоспитанности и отсутствия психологической культуры. Воспитанные люди возражать не боятся, делают это при необходимости уверенно и сильно, но при возможности стараются собеседника понять, а от спора уйти.

«Интересно. У меня другая точка зрения, но я с удовольствием вас выслушаю».

Как правильно возражать? Если вы не хотите споров и ссор, то как можно реже. Лучше вначале найти пункты, по которым вы согласиться можете, а далее корректным образом изложить свою точку зрения.

Если вы освоите технику «Тотальное Да», то не только сохраните отношения с людьми, но и станете более эффективным.

Прежде чем возразить, убедитесь, что вы правильно поняли собеседника. Перескажите то, что он сказал, своими словами, и спросите, правильно ли вы его поняли. Следующим пунктом, еще до своего возражения, согласитесь с тем, что в позиции оппонента разумно: «Да, вы правы в том и в том» Если вы беседуете с разумным человеком, в его мнении должно быть что-то разумное. Вот это и отметьте. Только после этого вы можете возразить, а точнее, изложить свою точку зрения – без категоричности и подчеркнув, что это только ваше мнение.

Ваше подчеркнутое уважение к позиции собеседника, как правило, вызывает у него аналогичное отношение к вашему мнению.

Возражение – негативная реакция на то, что сказал собеседник. В мягкой форме это выражение несогласия с ним, в резкой – зачеркивание смысла сказанного им, протест против сказанного и высказывание противоположного мнения. Обычное прямое возражение, как правило, оказывается конфликтогеном.

Обоснуйте свое возражение, если вам интересно продолжить разговор. Если неинтересно, то поблагодарите собеседника и смените тему. В любом случае сохраняйте внутреннее «Хорошо». Что думает оппонент, его дело, а у вас есть все возможности заниматься своей замечательной жизнью. Да?

Если хотите человека в чем-то убедить, эффективнее оттолкнуться от его точки зрения и сформулировать свою позицию, без споров и возражений.

Обратите внимание на прием «Повтори, согласись, добавь» – это эффективный формат обсуждения спорных вопросов как в семье, так и на работе. Критика «плюс – минус – плюс» (см. гл. 13, разд. «Критика») не имеет прямого отношения к возражению, но иногда работает даже лучше.

Если же точка зрения собеседника вам не близка, то хотя бы он говорил и совершенную глупость (в вашем понимании), совсем не обязательно это озвучивать – зачем? Нейтральное «интересно» или переключение разговора на другую тему, возможно, будет более уместным решением.

Другое дело ситуация публичной полемики. Сильные возражения в ней ценятся, но подтасовки и передергивания снизят ваш статус.

Метод Сократа

Этот прием эффективной коммуникации известен очень давно и звучит так: «Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам „да“. Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомлять собеседника и не отнимать у него много времени».