Читаем Менеджмент полностью

Yahoo! угасает так же быстро, как и возникла. Антиуправленческий стиль управления хорошо работал, пока экономика переживала подъем и новые интернет-компании, нуждавшиеся в рекламных услугах Yahoo!, появлялись каждый день. Когда же компания столкнулась с проблемами «старой экономики», она стала по-настоящему страдать от утраченных талантов опытных менеджеров. В начале 2001 г. Тим Кугл ушел с поста генерального директора (оставаясь при этом председателем), дав возможность кому-нибудь другому помочь компании справиться с ее проблемами. Терри Семел, раньше работавший в Warner Brothers, вошел в совет компании в качестве генерального директора в мае 2001 г.

Семел быстро установил формальные правила и системы контроля, наделил полномочиями новых многочисленных менеджеров, пришедших в компанию вместе с ним, и внес в организацию, раздираемую внутренними распрями, здоровое дисциплинарное начало. Хотя многих старых сотрудников не радует более бюрократический стиль, изменения, проведенные Семелом, весьма существенно повлияли на продажи и прибыли компании. Основатели Yahoo! Янг и Фило, по-видимому, с явной готовностью приняли помощь и одобрили управление компанией более твердой рукой.

«До настоящего времени Yahoo! прекрасно работала в климате, сложившемся в начале ее деятельности», – сказал Семел. – «Однако времена меняются, меняется и сама компания». Семел стабилизировал Yahoo! и помог ей перейти на новую стадию жизненного цикла – стадию формализации. Посмотрим, сможет ли он помочь процветанию компании на стадии зрелости.

Вопросы и задания при разборе ситуации

1. Составьте список проблем организации, с которыми она столкнулась.

2. Охарактеризуйте причины, вызвавшие эти проблемы.

3. Какие рекомендации по выходу организации из кризиса в отношении изменения структуры вы могли бы предложить?

4. Что означает в данном контексте антикорпоративный стиль управления компанией? В чем состоят его недостатки?

5. Какие трудности можно ожидать в Yahoo! в ближайшей перспективе? С каким этапом развития структуры могут быть связаны проблемы организации, какие в кейсе есть подтверждения этому?

6. На что была направлена проведенная Терри Семелом реорганизация? На какие именно социальные процессы, отношения, климат она повлияла?

7. Охарактеризуйте особенности внешней среды, в которой действует компания. Как эти характеристики среды, ее развитие повлияли на структуру организации?

8. Предположите, как влияет эта внешняя среда на структуру жизни разных подразделений внутри организации.

9. Какая стадия жизненного цикла организации представлена в кейсе?

10. Какие признаки указывают на эту стадию жизненного цикла?

11. Охарактеризуйте характер формализации организации, степень бюрократизации.

12. В чем может состоять оптимистический сценарий развития организации?

13. В чем может состоять пессимистичный сценарий развития организации?

2. Практикующее упражнение 1

Охарактеризуйте внешнюю среду организации по выбору и заполните таблицу:

3. Практикующее упражнение 2

Исходя из приведенной характеристики обследования одного из банков выделите его сильные и слабые стороны и определите, какие шаги необходимо предпринять для повышения его конкурентоспособности:

подробный отчет о достижениях в обеспечении финансовыми услугами;

использование банком международного опыта через расширенную мировую сеть крупных дочерних компаний;

самоуверенность, порожденная прошлыми достижениями;

учет нововведений по новым товарам и услугам;

сильная бюрократия;

малое число нововведений в самом банке;

консервативная оценка, отсутствие радикальных нововведений по сравнению с конкурентами;

высокая квалификация хорошо обученного персонала;

технологические нововведения;

отраслевая сеть;

отсутствие опыта в управлении некоторыми новыми службами;

ограничения в доступности для клиентов, например часы работы;

гибкость;

экономия за счет величины банка;

преуспевание банка.

Тесты для самопроверки

1. Элемент, который не относится к внутренней среде организации:

а) персонал;

б) технология;

в) структура;

г) клиент.

2. Характеристика целей в системе SMART, согласно которой цель должна задаваться числовыми индикаторами:

а) специфичность;

б) измеримость;

в) взаимосвязанность;

г) достижимость.

3. Структура организации, для которой характерна передача полномочий директора заместителям, а также длинные информационные потоки:

а) вертикальная;

б) горизонтальная;

в) диагональная;

г) матричная.

4. Элемент микросреды организации:

а) политика;

б) научно-технический прогресс;

в) конкуренты;

г) экономическая ситуация.

5. Элемент макросреды организации:

а) потребители;

б) налоговая;

в) посредники;

г) клиент.

6. Квадрант матрицы SWOT, описывающий недостатки, присущие фирме:

а) возможности;

б) угрозы;

в) сильные стороны;

г) слабые стороны.

7. Высший уровень принятия решений:

а) план;

б) миссия;

в) задача;

г) цель.

8. Стадия ЖЦО, на которой конкуренция наиболее острая, – … организации:

а) создание;

б) рост;

в) зрелость;

г) упадок.