Постарайтесь сформулировать все причины, вызывающие ваше неудовольствие. Для этого возьмите блокнот и напишите ближайшую цель, которую вы поставили для себя. После этого перечислите все причины, по которым, как вам кажется, вы не можете ее достичь. Предоставьте своему внутреннему критику полную свободу слова. Пусть говорит все, что захочет. После этого повторите утверждение собственной цели. Например: «Я хочу получать миллион рублей в месяц. Я получу миллион рублей в месяц». Причины, по которым я не могу этого сделать: «У меня нет бизнеса. Работа по найму занимает весь день. По найму невозможно заработать такую зарплату. На высокооплачиваемую должность можно устроиться только по знакомству, я слишком стар/слишком молод и т. д.».

Продолжайте перечень, пока не иссякнут аргументы. Затем снова повторите утверждение того, что вы хотите. Когда почувствуете, что больше нечего сказать, проведите ритуал торжественного сожжения листов блокнота. По каждой интересующей теме можно проводить подобную процедуру несколько раз, чтобы усилить ее воздействие.

Запаситесь уверенностью и настойчивостью

Для вас может оказаться достаточно сложным отстаивать свою точку зрения и свои ценности, видя, какое возражение они вызывают у окружающих. Тенденция уступать и сдавать позиции может проявляться и в вашей осанке. Если вы ходите с опущенной головой, ссутулившись, еле волочите ноги и редко глядите вверх или по сторонам, вам никогда не стать лидером. Поэтому прямая осанка, расправленные плечи и грудь, выставленная навстречу противнику в словесном поединке, уже сами по себе способны придать вам чувство уверенности в своих силах. Попрактикуйте эту манеру держаться, попробуйте ее в шутливом поединке во время дружеской вечеринки с одним из приятелей. Перенесите вес тела с пяток на носки, колени держите слегка согнутыми, приподнимите подбородок и продолжайте отстаивать свою точку зрения, не прибегая к жалобам, обвинениям или упрекам. Хорошим помощником в выполнении этого упражнения может послужить и зеркало.

Тембр голоса, глубина его звучания также могут многое сказать о том, ощущаете ли вы себя жертвой или способны претендовать на лидерство. Если вы разговариваете или просите об услуге с жалким видом и дрожью в голосе, то сами невольно провоцируете отказ. Психолог Эрик Берн называет это «носить футболку с надписью “Не бейте меня”». Такая жизненная установка на конкретную беседу как раз и порождает у многих людей желание «ударить» вас – утвердиться за ваш счет. Подобное поведение создаст впечатление о вас как о слабом человеке. Вы можете записать свой разговор и послушать, какое впечатление производят тембр, тон, звучание голоса. Не слышатся ли в нем жалобные нотки? Может быть, недовольство собой или неодобрение? Не проскальзывают ли беспомощность, неуверенность? Поработайте над своим голосом для придания ему большей уверенности, властности. Помните, что нерешительного человека можно узнать по неуверенным высказываниям, изобилующим эвфемизмами, смягчающими речь. Например, «достичь определенных успехов» вместо «стать лидером», «не очень рад» вместо «разозлился». Создают впечатление неуверенности и слабости слова «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему», самоуничижительные высказывания типа «я неопытный оратор», «я еще малоопытный специалист», «я человек новый», «я делаю это первый раз».

Посвятите несколько недель отработке 12 описанных практических упражнений. Обязательно примерьте на себя каждое упражнение. Опыт свидетельствует, что одни упражнения понравятся вам больше, а другие – меньше. Что-то вызовет у вас положительные эмоции, а что-то – скуку и раздражение. Проявите свой характер, настойчивость и силу воли – практикуйте хотя бы десять из них регулярно, пока они не станут частью вас самих. Главное при этом – качество и регулярность занятий. Если будете заниматься время от времени, для галочки – это ничего не даст. Только через несколько недель ежедневных практик вы обязательно почувствуете результат. Если говорить конкретнее, то для закрепления нового навыка на уровне привычки необходимо минимум 45 дней добросовестной практики.

Управление конфликтом

В наше время конфликт – обычное явление во многих организациях, и важно понять, почему он случается и как им управлять. Когда конфликт является открытым, его легко определить: язык – острый, вежливость игнорируется, разногласия принимаются на свой счет, жесты становятся агрессивными. Будет очевидно даже для самого нечуткого руководителя, что существует проблема и необходимо что-то предпринять для ее решения.

Конфликты отражают различия между людьми и могут быть вызваны несколькими причинами. В менеджменте принята концепция пяти источников возникновения конфликта, к которым относятся: