М. Делл рассказывает еще об одном случае, когда общепринятая стратегия могла погубить его компанию. «Делл компьютер корпорейшн» была первой компьютерной компанией, продававшей персональные компьютеры через специальные магазины, довольно распространенные сейчас – компьютерные магазины широкого профиля. Компания рассматривали их как нечто среднее между прямой продажей и традиционной розничной торговлей. Многие эксперты говорили компании, что если она и дальше будет продавать свои компьютеры только напрямую, то она не сможет развиваться. Разумеется, молодая компания поверила в это и последовала «советам». М. Делл считает, что тогда компания просто потеряла бдительность и отступилась от своих принципов. Эксперты заблуждались, а «Делл компьютер» послушала их. Это было большой ошибкой. К счастью компании, розничная торговля занимала незначительное место в ее бизнесе. Компании было нетрудно привести в порядок свои дела и совсем покончить с розничной торговлей, что вскоре привело к значительному улучшению ее финансовых показателей. Но самое главное, что «Делл компьютер корпорейшн» вынесла из этого случая – ясность в отношении выбранной стратегии. Стратегия компании заключается в том, что она продает только напрямую. Ясное осознание этого факта помогло компании сосредоточиться на основных задачах, не распыляясь на то, что не являлось для нее приоритетом.

М. Делл блестяще руководит своей компанией. Он очень много вкладывает в ее работу. Когда его просят ответить на вполне закономерно возникающий вопрос о том, как ему удается удерживаться на плаву все эти годы, он отвечает, что его успехи обуславливаются несколькими фактами. Во-первых, М. Делл получаю от своей работы удовольствие. Во-вторых, он никогда не разделял личные интересы и интересы компании. Каждый раз, выбирая стратегию своего делового поведения, он задавал себе один и тот же вопрос – «Что еще я могу сделать, чтобы улучшить работу компании?». М. Делл всегда говорил себе и окружающим, что он способен пойти на все, чтобы добиться успеха. Конечно, он понимает, что должен всегда быть готов что-то менять, чтобы компания не отставала от времени. В-третьих, М. Делл обеспечил эффективную систему самоконтроля внутри компании. У «Делл компьютер корпорейшн» есть триста шестьдесят критериев, по которым служащим регулярно предлагается оценить работу компании и друг друга. М. Делл считает, что подобный опрос очень важен и полезен, так как помогает компании двигаться вперед и учитывать все моменты, требующие корректировки или просто модернизации. В компании М. Дела никто не имеет право сказать, что только потому, что он проработал там более десяти лет, он может успокоиться на достигнутом и не стремиться к дальнейшему развитию. Были в истории компании и другие просчеты, захождения в тупики: неудачные попытки вторгнуться на территорию реселлеров, неудачные линии компьютеров, с обслуживанием которых справляться не удавалось, и купившие их клиенты потом жалели об этом. Но наладив команду и проложив свой оригинальный маршрут в бизнесе, М. Делл стал тем, кто он есть, а его компания уверено занимает одно из первых мест среди мировых производителей ПК.

Принципы работы «Делл компьютер корпорейшн»