Читаем Личность лидера полностью

Тем самым мы пришли, наконец, к тем семи подходам, которые помогут вам провести и в своей частной, и в профессиональной жизни такие изменения, которые были бы адекватны требованиям XXI века. Первым из них является реорганизация. Раньше фирмы реорганизовывались специально и происходило это на протяжении нескольких лет. Сегодня реорганизация носит почти непрерывный характер и происходит значительно быстрее. Она нацелена на рост производительности с одновременным снижением затрат на производство, что достигается благодаря изменению финансовых подходов и перераспределению сфер ответственности. Такая отдача является приоритетной для руководства каждого предприятия, поскольку целью реорганизации является повышение эффективности выпуска и реализации продукции. Следующий подход — это реструктуризация. Что под ней понимается? Речь идет о том, чтобы деньги, люди и прочие ресурсы были более тесно связаны с теми действиями, которые являются наиболее важными с точки зрения клиентов. Примените и здесь правило 80/20. Неважно, будете ли вы рассматривать выпуск продукции или производительность труда, — 80% вашего успеха являются итогом 20% действий.

Проинструктируйте своих сотрудников, чтобы они концентрировали свои усилия и добивались максимальной отдачи на тех 20% продуктов, которые обеспечивают фирме 80% рынка. Третьим фактором является перепроектирование, или так называемый реинжениринг, то есть внесение структурных изменений. Вы наверняка читали об этом. Начинается указанный процесс с тщательного анализа текущей деятельности. Что это означает? Вы наблюдаете за каждым действием от первого до последнего шага, проверяя, соответствуют ли эти шаги друг другу. Затем вы ищете, каким способом можно было бы уменьшить количество шагов и при этом добиться аналогичного эффекта. Приоритетами здесь выступают экономия времени и оптимизация эффективности. Например, в одной из страховых компаний каждое заявление обрабатывалось на протяжении шести недель. Нетрудно вообразить, что столь низкий темп вызывал самые разнообразные проблемы. Было замечено, что среднее заявление проходило через руки по меньшей мере 24 сотрудников, в то время как принятие окончательного решения требовало максимум 17 минут. В итоге вся структура деятельности была радикальным образом изменена и 23 шага сконцентрировались на письменном столе одного человека. К нему добавили еще одно лицо — контролера. В результате клиент получал страховой полис или отказ от страховки в течение 24 часов.

Что бы вы могли предпринять с целью радикальным образом уменьшить потери времени и достичь лучших результатов? Очередным подходом является «переизобретение» — иными словами, обдумывание с нуля, с самого начала. Вообразите на минуту, что ваша фирма сгорела до самого фундамента. Тогда вам пришлось бы начинать всё заново. Что бы вы сделали в первую очередь? А от чего отказались бы навсегда? Кого из сотрудников вы бы взяли на работу вновь? А кого поблагодарили бы за сотрудничество и расстались с ними? Ведущие консультанты рекомендуют осуществлять процесс кардинальной перестройки каждые 2-3 года с целью приспособиться к бурному темпу перемен. Вы как личность тоже должны регулярно, каждые полгода создавать себя заново. И лучше, если вы будете делать это своевременно и добровольно, прежде чем сама жизнь вынудит вас поступить таким образом. Следующий способ — это переоценка ситуации или ее оценка в соответствии с новой шкалой ценностей. Вам следует систематически производить оценку того положения, в котором вы сейчас находитесь, беря за основу самую свежую информацию. Имейте в виду, что те же самые факторы, которые успешно привели вас в соответствующий благополучный пункт, где вы находитесь сейчас, могут задержать вас там, причем надолго.

Решения, которые вы приняли на прошлой неделе, в прошлом месяце или году, уже утратили актуальность. Вокруг вас появилось множество новых обстоятельств и информации, так что вы должны быть готовы к пересмотру и переоценке своих решений. Прежде всего проанализируйте те из них, которые затрудняли и осложняли вашу жизнь, способствуя стрессу, неудовлетворенности и чувству, что вокруг вас нет буквально ничего, функционирующего надлежащим образом. Вы должны задать самому себе три фундаментальных вопроса: как я должен действовать, чтобы изменить сложившуюся ситуацию? Каким образом мне надо поступать? Существует ли лучший способ? Шестой путь — это «перепродумывание», то есть всестороннее и глубокое рассмотрение нынешнего положения. Я считаю этот подход самым большим и трудным вызовом. Он означает необходимость отбросить старые предпосылки и зачастую вступить на совершенно новый путь. Мы, люди, любим принимать стандартные решения. Они безопасны и удобны. Личность, способная добиваться успехов, выделяется тем, что постоянно открыта новым мыслям, новым течениям и новым способам решения проблем.