Читаем «Додо»: от подвала до миллиарда полностью

Благодаря такому рейтингу управляющая компания стала получать критически важную информацию о качестве продукта и сервиса по всем городам. Но получали ее и партнеры. Это была подробная обратная связь от клиентов со статистикой по каждому пункту. Франчайзи сразу разделились на тех, кто ценил поступающую информацию и использовал ее для работы над ошибками, и на тех, кто предпочитал тратить свои усилия, чтобы доказать: «тайный покупатель» и менеджеры все напутали, а на самом деле продукт и сервис у них в полном порядке.

«В нашем бизнесе нельзя расслабиться»